この度は弊社の予約受付の件につきまして、誠に申し訳なく存じます。
　確かにご予約内容では朝夕お部屋食のプランにてお申込み頂いておりましたのに、チェックインの際には朝食会場での朝食をとご案内し、さらに部屋食希望の場合追加料金が発生すると誤ったご説明を致しまして、大変申し訳ございませんでした。
今回の件につきましては予約担当者によるプランの見誤りが原因であり、またチェックインの際にも朝夕お部屋食の旨をお申し出頂いた際に再度ご予約内容の確認をする対応へ至らず、
お客様にはご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
弊社では、予約をお受けする際十分注意を払うように指導しておりますが、まだそれが徹底されていないことを痛感いたしております。
　以後、このような間違えのないよう注意をするとともに社員教育の更なる指導を実施し、信頼の回復をはかってまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。