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総合1
投稿者さんの ホテルビナリオ梅田 のクチコミ
朝10時に部屋に電話があり、「10時チェックアウトです」「すぐに降ります」とのやり取りをした。
腹の具合が悪く、トイレで用を足してロビーに降りると、「延長料金2000円をプラスで払ってください」とのこと。
事前に何の説明もなかったので不愉快。
いくら説明しても、聞く耳持たず、2度と泊まらないと決めた。部屋も不潔で汚かった。
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2度目のご宿泊利用ありがとうございました。
しかしながら、チェックアウト時のフロントスタッフの対応に対し、不快な思いを強いることとなり、大変申し訳ございませんでした。
今回、投稿された内容で「部屋も不潔で汚かった。」と感じられたようですが、その様に感じられた場合、我慢・遠慮されることなく、フロントにお申出下さい。
私どもでは、お客様が「快適」「安心」に宿泊いただけるよう、その時点での最善方法をご提案させていただきます。
今回、チェックアウト時の延長料金のご請求に関しては、私どもからの連絡後、実際に手続きされた時間が、チェックアウト時間を大幅に経過していたため、私どものルールに基づき、ご請求させていただきました。ご理解下さい。
ホテルビナリオ梅田