この度のご宿泊利用ありがとうございました。

しかしながら、フロントでの対応に於いて、不快な思いを強いることとなり、大変申し訳ございませんでした。初めに対応した当該スタッフには、今回同様の事象が発生した際の対応方法等を速やかに再教育し、根本的な再発防止に努めてまいります。

今回は、最後まで不快な印象でご出発されたこと、大変申し訳なく思います。今後、今回の不愉快な印象を少しでも早く払拭していただけるよう、誠心誠意、業務に取り組んでまいります。

もし、また大阪梅田へお越しの機会がございましたら私ども「ホテルビナリオ梅田」も選択肢の一つとしてお考えいただけましたら、幸いでございます。

最後になりましたが、この度は「クチコミ」へのご投稿、ならびに貴重なご意見をありがとうございました。

ホテルビナリオ梅田　宿泊支配人

この度のご宿泊利用ありがとうございました。

しかしながら、今回の宿泊に於いて、「給湯設備不良」により、深夜時間帯にお湯が供給出来ない事象が発生し、ご不便をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回の事象は、私どもとしても、想定外で予期せぬ出来事であったため、全てのお客様にスムーズな案内や十分な代替案のご提案が出来なかったこと、重ねてお詫び申し上げます。

また、今回の「給湯設備不良」の原因解明が、「部品不良」と断定するまで相当な時間を要してしまったため、チェックアウト時にご出発の皆様に詳細をお伝え出来ませんでした。

私どもでは、今回の事象を真摯に受け止め、災害対策時の対応だけでなく、設備不良による緊急事態に備えられるよう、努めてまいります。


ホテルビナリオ梅田　宿泊支配人

この度はホテルビナリオ梅田に宿泊いただきありがとうございました。

今回投稿いただきました、「差異の１００円」ですが、これは、大阪府が２０１７年から法定外目的税として導入した「宿泊税＝１００円」でございます。現在は、１泊１名当たり、¥７，７００（消費税込）以上の場合に利用金額に応じて課税されます。

私どもでは、表示料金に「宿泊税を含んでいない」ため、現地で別途お支払いいただいております。また、精算機料金確認画面に「宿泊税」表記を行っております。

なお、「宿泊税」の詳細は、大阪府のホームページ等でご確認下さい。

※宿泊する施設により、「宿泊税」をあらかじめ、宿泊料金に含み、掲載している施設もありますので、ご不明な場合は、宿泊先施設に事前にご確認下さい。



ホテルビナリオ梅田　宿泊課

２度目のご宿泊利用ありがとうございました。

しかしながら、チェックアウト時のフロントスタッフの対応に対し、不快な思いを強いることとなり、大変申し訳ございませんでした。

今回、投稿された内容で「部屋も不潔で汚かった。」と感じられたようですが、その様に感じられた場合、我慢・遠慮されることなく、フロントにお申出下さい。

私どもでは、お客様が「快適」「安心」に宿泊いただけるよう、その時点での最善方法をご提案させていただきます。

今回、チェックアウト時の延長料金のご請求に関しては、私どもからの連絡後、実際に手続きされた時間が、チェックアウト時間を大幅に経過していたため、私どものルールに基づき、ご請求させていただきました。ご理解下さい。


ホテルビナリオ梅田