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ホテルニューグリーン柏崎のクチコミ･お客さまの声
総合1
翌日早朝からの用事のため前泊する必要があり宿泊しました。クレジットカード決済で喫煙ルームで予約をしました。オンラインカード決済（決済済）にもかかわらず、チェックインの際にフロントにて宿泊代金を請求され、仕方なしに一応現金で支払ました。その後、予約メールを確認し、フロントに伝えたところ、他に同姓同名の方がいたので間違えた、との言い訳の上、返金されました。それと、喫煙ルームを予約していたのですが、他の方をその部屋にしてしまったので、禁煙ルームしかなく部屋の交換はできない、とのことでした。とても納得できない対応に、本当に気分の悪い思いでした。
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この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。ご指摘の件、こちらの確認不足でお客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後、このような事が起こらぬ様、スタッフ一同努めてまいりますので、また柏崎へお越しの際は、ご検討の程、よろしくお願い申し上げます。
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投稿者さんの ホテルニューグリーン柏崎 のクチコミ
翌日早朝からの用事のため前泊する必要があり宿泊しました。
クレジットカード決済で喫煙ルームで予約をしました。
オンラインカード決済（決済済）にもかかわらず、チェックインの際にフロントにて宿泊代金を請求され、仕方なしに一応現金で支払ました。その後、予約メールを確認し、フロントに伝えたところ、他に同姓同名の方がいたので間違えた、との言い訳の上、返金されました。
それと、喫煙ルームを予約していたのですが、他の方をその部屋にしてしまったので、禁煙ルームしかなく部屋の交換はできない、とのことでした。
とても納得できない対応に、本当に気分の悪い思いでした。
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この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
ご指摘の件、こちらの確認不足でお客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、このような事が起こらぬ様、スタッフ一同努めてまいりますので、また柏崎へお越しの際は、ご検討の程、よろしくお願い申し上げます。