部屋はきれいで景色もよくくつろげそうな感じでしたが、トイレがウオーマー付きではなく、冷たくて辛かったです。


全体としてはまあ立地条件から考えてこんなものかなあという感じです。スタッフの方もすごく丁寧に対応してくださる方がいらっしゃるのと同時に、微妙な方がいらっしゃった(年配の方が特に)ので全体的にサービス向上に努めたがよいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【冬得】事前カード決済で20％割引/ヒルトン早期割引（朝食付）
エグゼクティブシングル禁煙/朝食付

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

８月１７日に宿泊しました。他のヒルトンの雰囲気と似ています。エレベーターの中はほのかにハワイのヒルトンの匂いがするように思いました。
サービスはとてもよく、フロントの方の対応も快かったです。朝のブッフェのコーヒーもとても美味しかったです。
残念なことはお部屋の設備が今一歩というところ。ベッドサイドのライトが点かなかった、バスルームのシャワーの出が悪かったなど気になるところがありました。シャンプーやコンディショナーの匂いが安っぽい感じとか。
せっかくの従業員の方の快いサービスがもったいないです。私としてはどこのヒルトンも好きなのでもっと良くなると良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

ホテルまでのアクセスは大阪駅からは地上からと地下からのアクセスが可能。降雨時は地下からだと傘いらずでアクセスできる。但し、深夜になると地下からのアクセスは不可となるので、地上まで出ないといけない。また早朝も同じで、ヒルトンは以前開店扉があった出入り口は空いていて出入り自由だが、地下へのアクセスは早朝はエスカレータも止まっており、大阪駅までのアクセスは地上でのみ可能。また地下鉄西梅田へのアクセスも地下へ行くのにいったん外に出て行かないといけないので、降雨時には傘が必要。
ヒルトンから徒歩1、2分圏内にはコンビニや居酒屋などがあり非常に便利である。
お昼の最上階35Fのランチブッフェ（デザートブッフェだったか？）はデザートも充実しており、おいしくいただけ、ランチとしても十分満足できると思います。
２Fにも同様なブッフェがあるが、こちらはあまり利用したことがありません。１Fのカフェでは、ランチも食べられるがブッフェではない。あと、いずれの食事場所は喫煙/禁煙席とあるが、分煙とは言いがたい。仕切りもない。３５Fは景色見られる窓際が禁煙席で真ん中の一段上のカウンターと対面テーブルとソファの座席は喫煙。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

立地は大阪駅から近くていいのですが、地下を通っていくと入り組んでいてわかりにくいので雨が降っていたりしなければ地上からいったほうがよいと思う。ヒルトンプラザがEASTとWESTがあってHILTONがホテルっていうネーミングは正直混乱してしまう。

サービスは非常に良いのですが、私個人的にはちょっとべたべたした感じがあまり好きではない。

インターネット接続はカードに暗証番号などを書かれたものを渡されて、それを使用するのだが、パスワードを入力したブラウザを立ち上げたままにしておかなければならなかったり、一度パソコンを閉じてもう一度開くと再入力になるのでめんどくさい。またデスクのコンセントの場所がわかりにくかったり細かいところでストレスを感じた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

久しぶりの大阪宿泊なので贅沢気分でヒルトンに泊まりました。昔は新しい気がしたのですが、少し古びてきたかな～接客はヒルトンらしきちゃんと教育がいきとどいて満足です。ヒルトンは古いところと新しいところで満足度に差がありますね。

【ご利用の宿泊プラン】

ヒルトンダブル

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

１：立地は最高です。
２：部屋は古く、設備は並（以下）です。
３：部屋は古くとも、清潔感は感じられます。
４：女性従業員が頑張っているホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

\17,000で宿泊しました。（禁煙室）同日宿泊した人は、company rateで\19,800ですので、お得といえるでしょう。チェックイン時には「お客様は楽天様を通じてご提供している特別料金ですので」と2回も言われました。違いは、\19,800だとエレベーターに近い（私は一番奥）、フィットネスクラブ無料使用可能　です。フロントの対応は、特徴がありません。ソツがないけど、ある意味冷たいと感じました。（特にチェックイン時の女性）ミニバーが高いです！！500mlのミネラルウォーター\525、同じくゲータレード\630は高すぎます。立地は良く、部屋・風呂も不可なく、ただし、2泊目は洗面所に髪の毛が落ちていました。

宿泊年月

2009年10月

花火が非常によく見えるお部屋でした。
ホテルが混み合っている日でしたので仕方無いのかもしれませんが
ルームサービスが非常に遅かったです。

宿泊年月

2009年08月

一流の立地の一流ホテルですが、サービスは残念！

・ゴールドステータスカードを持っていますが、アップグレードがされたりされなかったり。あるときはエグゼクティブに、ある時は普通の部屋。何の説明も無い。聞けば「エグゼクティブの枠が無かったと」のこと。それを聞かなければ、単に「忘れてるのだろう」と思ってしまいます。一貫性はサービスの命です。

・ベルリンのヒルトンにシルバーカードで泊まった時は、「シルバーステータスのセッティングをしております」というレターと共に、部屋にはミネラルウォーターとチョコレートが置いてありました。大阪ヒルトンではそのような扱いをうけたことは一度もありませんが、先日ヒルトンからメールで頂いたアンケートには「シルバー特典アップグレードなどを受けていますか？」という質問項目があり、意味が分かりませんでした。

・外人を連れて行く時と、一人で行く時がありますが、外人連れの時はご丁寧にトランクを受け取ってくれて、部屋まで運んでくれますが、一人で行くと放ったらかしです。一貫性はサービスの命です。

・５０回以上泊まっていますが、毎回「領収書の宛先は会社名にしろ」と言わないと、個人名で出て来ます。先日はそれすら「出来ない、手書きの領収書になる」と言われました。でも、２日前に同じことをやってもらったのですが（と証拠の領収書を見せました）。疲れている朝に、よい目覚めをもたらしてくれるやりとりでした。

・しかし、立地がとにかく便利なのでこれからも泊まり続けるでしょう。


・あと、楽天トラベルのHPの「お客様の声」で「苦情」が表示されないような初期設定になっているのは利用者視点に立っていませんね。

宿泊年月

2009年08月

ヒルトンとリッツで迷ったのですが、値段に引かれてヒルトンを選びました。よかったことは朝食が彩り豊かで、ほかのホテルのバイキングより質が高かった。あと、お部屋はいたって普通の広さでしたが、枕が自分に調度あっていて、普段得意ではないホテルでの睡眠ですが、今回はぐっすり快適に眠れました★
難は、まずお風呂の洗面の裏に黒カビがぐるりと一周していて不快に感じたことです。ホテルといえばいつもピカピカに手入れされた水周りを想像しますが、この程度のグレードのホテルで汚かったのは初めてです。（ヒルトン大阪は随分前、かなり長い間ホテルの外壁についている”ＨＩＬＴＯＮ”の電灯が一文字切れっぱなしで気になっていので、そういう細かいところまでは気のつかないホテルなのかなぁ～とか再度思いました＾＾；）
あとは女性２人で宿泊したのですが、アメニティは男性１人、女性１人分の用意しかされてなかったので、不便に感じました。
以前阪急インターナショナルにもう少し格安で泊まった際はアメニティも充実し、お部屋も広く内装もよく眺めもよく・・・ホテルの格式を選ばないならインターナショナルのほうが再度利用したいホテルだと感じました。
（今回は大阪四季劇場からの帰り便利なのでヒルトンが便利でした）

【ご利用の宿泊プラン】
【ヒルトン彩発見／最大45%OFF】ツール・ド・オオサカ ＜大阪を満喫！「大阪周遊パス」付＞
ヒルトンツイン/2009年

宿泊年月

2009年04月

駅に近く便利でした。

【ご利用の宿泊プラン】
めちゃ得！【連泊プラン】大阪駅前＆楽々アクセス/お得に2連泊しました！
デラックスシングル/2009年

宿泊年月

2009年03月