この度は折角ご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

お客様には禁煙室をご案内しており、ご投稿頂いた直後に非喫煙のスタッフ数名で確認しましたが私共スタッフ数名では臭いを確認できませんでした。
しかしながら以前のお客様が喫煙している可能性も否定できない為、即オゾン脱臭処理等で対応させていただきました。

今後も同様な事例が発生せぬ様、念入りな点検を心がけて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。