この度はせっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

直ちにお泊りいただいた客室の点検、改善を実施致します。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

追記

該当客室の修繕、殺菌、オゾン脱臭処理等全て終了しました。

ご迷惑をおかけいたしました。

この度は御宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご指摘いただいた【水洗トイレではない】につきまして、当館は全室水洗トイレでございます。お客様はおそらく温水洗浄便座ではないとのご指摘として返答させていただきますが、当館はお客様のご指摘どおり2割の客室がウォシュレット未設置でございます。現在順次設置を行っており、全室設置にはもうしばらくお時間を頂きたくお願い申し上げます。

また【チェックアウト時間が9時と荒ただしい】との事ですが、お客様がご予約いただいたチェックアウト9時のプラン以外に通常プラン（チェックアウト11時）もございますのでそちらも是非ご検討下さい。
（当館はチェックイン14時　アウト11時と門司港地区では最長の滞在時間でございます）
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

この度は折角ご宿泊頂いたにも関わらず浴室臭気の件でご迷惑をお掛けしてしました事、心よりお詫び申し上げます。該当客室はすぐに点検、作業させていただきました。
今後は清掃方法等も見直し、再発防止に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

この度は、ホテルポート門司にご宿泊頂いたにも関わらず【次は泊まらない】とのご満足頂けるご滞在が頂けませんでした事、心よりお詫び申し上げます。加えて、貴重な御意見を頂き誠にありがとうございます。
ご指摘頂いた枕、マットレスにつきましても今後の検討課題とさせていただきます。

お忙しい中でのご投稿有難うございました。

この度は折角の門司港での旅行で当ホテルをお選び頂いたにも関わらず大変ご迷惑をおかけいたしました。
換気扇からの音とのことなのですが、早急に原因を調査して対応に当たります。
ただ、今回の宿泊に不満を感じさせてしまった点、重ね重ねご迷惑おかけしましたことをお詫びいたします。
以降、このような事が起こらないよう心がけて参ります。
今回、貴重なご意見ありがとうございました。　　　　　　　
フロント　西村

この度はフロントの対応でご不快な思いを与えてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

1件前の投稿と同じスタッフが対応しているにも関わらず前の投稿のようにお喜び頂けずお客様のご希望に添えなかった事、申し訳なく思います。

可能な限り対応をと心がけてはおりましたが、お客様との会話の中でお客様の思いを汲み取る事ができなかったスタッフの力不足が原因でございます。

少ない人数での運営の為、全てのお客様満足していただく事は難しいのですが、今後は、1人でも多くのお客様に喜んでいただけるよう努力して参ります。

貴重なお時間を割いてのご投稿、本当に有難うございました。

この度はホテルポート門司にご宿泊頂きましたにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申します。
当日の清掃終了後に点検を重ねていたのですが重大な見落としがあったということでスタッフにも再度点検の重要性を伝え、深く反省しております。
また当日スタッフが部屋を変える提案をしました際は移動先のお部屋について室内の確認はしておりましたが上手くお伝えすることが出来ず、逆に不安に感じてしまわれたようですみませんでした。
このような事が再び起こらないよう細心の注意を払い、お客様がご満足いただけるサービスを心がけてまいります。
今回のお叱り誠にありがとうございました。反省の上、再発防止に努めてまいります。

この度はホテルポート門司をご利用頂きありがとうございます。
お客様にはお部屋の臭いが気になられたようで、大変申し訳なく思っております。
もしおタバコをお吸いにならないのでしたら、ご予約の際に禁煙室をご用命くだされば、お試しプランでも極力お客様のご希望に添えるように配慮させていただいております。
また、リセッシュ等の無料レンタルも行っておりますので御気軽にご用命下さいませ。
お褒め頂いた浴室・浴槽は一般のビジネスホテルより広めの設定となっており、ご利用のお客様には大変ご好評を頂いております。
ゆったりとしたお風呂で旅の疲れを癒していただければ幸いと存じます。
次回のご利用をスタッフ一同お待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルポート門司をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいまし事、深くお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め、均一なサービスをご提供できますよう、スタッフの再教育を徹底して参ります。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてのご投稿をいただき、誠に有難うございました。

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
外からの騒音の件でご迷惑をお掛けしてしました事、深くお詫び申し上げます。
チェックアウト後、早速客室の点検を行った所,
換気口の出口に設置してある蓋が強風により音を発している事が判明。客室内換気扇スイッチを入れることにより館内から外への風圧が強まり、音の発生が納まる事も確認できました。
宿泊時に対処法さえ確認できていればお客様の睡眠を妨げる事はなかったのですが、臨機応変に対応できず申し訳ございません。
今後、改善に努めて参ります。
貴重なご意見有難うございました。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。又、お忙しい中ご投稿を頂き重ねてお礼申し上げます。エレベーターが2階からの設置につきましてはお客様にご不便な思いをされてる事にいつも心痛めております。荷物が多い・重い等、こちらでお手伝い出来る事は、致しますのでお声をお掛け下さいませ。又、数々のお褒めを頂戴致し、朝食スタッフを始めスタッフ一同で大変嬉しく存じます。これからもより一層のサービス向上を目指し努力して参ります。門司港にお越しの際には、お会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。　　　　　フロント岩崎