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ＴＫＰサンライフホテルのクチコミ･お客さまの声
食事3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
夫が泊まるために私が手配しましたが、本当にひどい思いをさせてしまいました。チェックインの時には「予約が入っていない」とか、「あすの予約では」と言われ、私のところに夫が電話をかけてきて予約番号を調べているうちに「あ、ありました、私どもの手違いでした」と。それ以上の真摯な謝罪の言葉は無し。禁煙室をとったのにタバコ臭い。さらに、朝食の時には「朝食付きプランではありません」と言われ、もういっかい調べ直してもらったら、「こちらの間違いでした」、、、、、。ホテルの情報把握系統に無理があるのではないでしょうか？予約が入っているか入っていないか、はホテルの最低のスタートの部分ですよね。いつもは穏やかな夫が相当怒って戻りました。
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サンライフホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。この度のご宿泊に関しまして、ご予約は確かに頂いておりましたが、お出迎えをさせて頂きましたスタッフがお客様の名前を聞き間違っており、ご予約が無いと誤った対応を行っておりました。またご予約の誤入力（ご朝食付をご朝食無しと間違っておりました）、更にはお客様のご期待を裏切り、不快な思いをさせてしまう事となりまして大変申し訳ございませんでした。改めて教育の徹底を行いまして、皆様に気持ち良くご滞在頂けるホテルを目指して参りますので何卒ご容赦の程、お願い申し上げます。フロント 中村
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ＴＫＰサンライフホテル（福岡県）
1.0
投稿日：2012-09-19 17:27:49
フレイムホテル札幌（北海道）
5.0
投稿日：2012-06-26 16:03:30
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食事3
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ベロニックさんの ＴＫＰサンライフホテル のクチコミ
夫が泊まるために私が手配しましたが、
本当にひどい思いをさせてしまいました。
チェックインの時には
「予約が入っていない」とか、「あすの予約では」と言われ、
私のところに夫が電話をかけてきて
予約番号を調べているうちに
「あ、ありました、私どもの手違いでした」と。
それ以上の真摯な謝罪の言葉は無し。
禁煙室をとったのにタバコ臭い。
さらに、朝食の時には「朝食付きプランではありません」と言われ、
もういっかい調べ直してもらったら、
「こちらの間違いでした」、、、、、。
ホテルの情報把握系統に無理があるのではないでしょうか？
予約が入っているか入っていないか、は
ホテルの最低のスタートの部分ですよね。
いつもは穏やかな夫が相当怒って戻りました。
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サンライフホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊に関しまして、ご予約は確かに頂いておりましたが、お出迎えをさせて頂きましたスタッフがお客様の名前を聞き間違っており、ご予約が無いと誤った対応を行っておりました。
またご予約の誤入力（ご朝食付をご朝食無しと間違っておりました）、更にはお客様のご期待を裏切り、不快な思いをさせてしまう事となりまして大変申し訳ございませんでした。
改めて教育の徹底を行いまして、皆様に気持ち良くご滞在頂けるホテルを目指して参りますので
何卒ご容赦の程、お願い申し上げます。
フロント 中村