この度はご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただいたにも関わらず、接客についてもお部屋についても不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申しあげます。
大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊の際、お客様が一番始めにお越しになるのがフロントであると思います。つまりホテルの第一印象を決める部署・・・。そのフロントにとってとても大切な業務である、お客様を気持ちよく迎えること(チェックイン)、更にお客様を気持ちよく送り出すこと(チェックアウト)。それはサービスの基本であるとも考えます。もう一度サービスの基本を見つめ直し、第一印象から気に入ってもらえるようなホテルへと成長していきたいと思います。
また、ご指摘いただいたお部屋の水垢の件ですが、こちらは確認を怠った為に、お客様に不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございません。確認して参りましたところ、現在はきちんと清掃されておりましたので、次にご利用のお客様には同じ思いをすることなく提供する事ができました。ご指摘ありがとうございます。
今回はこのような思いをさせてしまったにも関わらず、また宿泊したいとのお言葉、大変光栄でございます。次回ご宿泊の際には、オリエンタルホテル東京ベイの成長した姿が見せられるよう、サービスの向上に努めて参ります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
それではまたのご来館を従業員一同心よりお待ち致しております。