この度は、数あるホテルの中からオリエンタルホテル東京ベイをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添える対応が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
添い寝のお子様分のアメニティの用意がなかったとのことですが、当ホテルのお子様用のアメニティについては、お客様からのご要望を受けてからのご用意とさせて頂いております。（【Baby’s Sweet】【Kiddy Sweet】は除く。）しかしながら今回はご予約時に添い寝のお子様がいらっしゃると確認できておりましたので、チェックイン時等にこちらからお子様用のアメニティについてのご案内、そして必要の有無を確認するべきでございました。スタッフ一同深く反省しております。これからは事前のご案内を徹底し、プラス＠の接客ができるよう、スタッフ一人一人のサービス能力を高めて参ります。
今回頂いたお客様からのご意見を真摯に受け止め、ご満足いただけるホテルへと成長して参りますので、またの機会にオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂けましたら幸いです。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。