この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回は館内の説明が不十分だった為、お客様にはお手数をお掛けしてしまったこと、担当スタッフを始め従業員一同深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。
スタッフにとって当たり前なことも、お客様にとっては分からないのが当たり前。説明が不可欠でございました。お客様の立場にたった対応ができなかったのはスタッフの気の緩みでございます。深くお詫び申し上げます。
これからはお客様のお気持ちを理解し、お客様一人一人に合ったサービスが出来るよう、サービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。