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オリエンタルホテル東京ベイのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ3
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９月１２日に宿泊しました。１２日の朝、ホテルに荷物を預けてチケットを購入。このチケットが問題ありでした・・・私はファンダフル・ディズニーの会員になっていて会員専用のパーティーのチケットが取れたため、このパーティーへの参加が今回１番の目的でした。１日目はディズニーランド２日目はパーティのあるディズニーシーホテルで中学生用の２デイパスポートを２枚購入しました。私は会員サービスを使用した方がお得だったので当日券を買うことにしました。１３日チェックアウト後、車でシーに向かい到着するとチケット売り場に長い列が・・・私の分は購入しないとならないので子供達を待たせて３０分くらい並びました。入場ゲートで前にいた子供がなかなか進まないと思っていたら係りのお姉さんに子供のチケット２枚中１枚がランド・ランドになっていたんです。その後どうしたかというと、チケット交換のために３０分並びました。肝心のパーティーは走って３分前に滑り込みセーフです。１２日のチケット購入時２枚といったのに１枚しか渡されなかったのでもう一度２枚ですと伝え、もう１枚発券してもらったんです。たぶんこの時に間違ったんだと思います。購入後、確認しなかった私も悪いと思っていますが、よくチケット売り場でやっているチケットを見せての確認はありませんでした。あと、チケット購入時現金のみでした。チケット高額なので、カードが使えないとつらいです・・・パークでチケット買えば良かった。。。
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この度は東京ディズニーリゾート(R)周辺の数あるホテルの中からオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂いたにも関わらず、大変なご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。特別なパーティーへの参加ということでご家族皆様さぞ楽しみにしていたことと存じます。しかしながら私共スタッフの発券ミスにより、その楽しいお時間が半減し慌しいものとなってしまいましたこと、本当に深く反省しております。東京ディズニーリゾート(R)・パートナーホテルであります当ホテルは、フロントにて東京ディズニーリゾート（R)の各種バスポートを販売しております。1デーパスポートの場合は、パーク＆お日にちの指定のないオープン券のご用意となりますが、2デーパスポートですと混雑で入場制限がかかった場合にもご入園頂ける、入場保証付きのものとなり、パークの指定付きで販売しております。ですから指定のパークを間違えてしまうことは決してあってはならないことでございました。チケットを間違えてご用意したということが最大の問題ではございますが、チケット購入時にお客様への確認ががなかったとのこと。その時点でスタッフがチケットをお客様に見せて確認をしていれば、今回のようなご迷惑をお掛けする事はなかったと悔やまれてなりません。担当部署に申し伝え、確認は決して怠らないよう、確認作業の大切さを再度見つめ直すよう徹底して参ります。また、おっしゃる通り、現在パスポートの販売については現金精算のみとなっております。クレジットカードの対応につきましては検討させて頂きますので、ご了承頂ければと思います。これからはチケット販売はもちろんのこと、スタッフ一人一人が各自の業務により責任を持って取り組んで参りますので、またご利用頂けましたら幸いです。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
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投稿者さんの オリエンタルホテル東京ベイ のクチコミ
９月１２日に宿泊しました。
１２日の朝、ホテルに荷物を預けてチケットを購入。
このチケットが問題ありでした・・・
私はファンダフル・ディズニーの会員になっていて会員専用のパーティーのチケットが取れたため、このパーティーへの参加が今回１番の目的でした。
１日目はディズニーランド
２日目はパーティのあるディズニーシー
ホテルで中学生用の２デイパスポートを２枚購入しました。
私は会員サービスを使用した方がお得だったので当日券を買うことにしました。
１３日チェックアウト後、車でシーに向かい到着するとチケット売り場に長い列が・・・
私の分は購入しないとならないので子供達を待たせて３０分くらい並びました。
入場ゲートで前にいた子供がなかなか進まないと思っていたら係りのお姉さんに
子供のチケット２枚中１枚がランド・ランドになっていたんです。
その後どうしたかというと、チケット交換のために３０分並びました。
肝心のパーティーは走って３分前に滑り込みセーフです。
１２日のチケット購入時２枚といったのに１枚しか渡されなかったので
もう一度２枚ですと伝え、もう１枚発券してもらったんです。
たぶんこの時に間違ったんだと思います。
購入後、確認しなかった私も悪いと思っていますが、よくチケット売り場で
やっているチケットを見せての確認はありませんでした。
あと、チケット購入時現金のみでした。チケット高額なので、カードが使え
ないとつらいです・・・
パークでチケット買えば良かった。。。
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この度は東京ディズニーリゾート(R)周辺の数あるホテルの中からオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂いたにも関わらず、大変なご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
特別なパーティーへの参加ということでご家族皆様さぞ楽しみにしていたことと存じます。しかしながら私共スタッフの発券ミスにより、その楽しいお時間が半減し慌しいものとなってしまいましたこと、本当に深く反省しております。
東京ディズニーリゾート(R)・パートナーホテルであります当ホテルは、フロントにて東京ディズニーリゾート（R)の各種バスポートを販売しております。1デーパスポートの場合は、パーク＆お日にちの指定のないオープン券のご用意となりますが、2デーパスポートですと混雑で入場制限がかかった場合にもご入園頂ける、入場保証付きのものとなり、パークの指定付きで販売しております。ですから指定のパークを間違えてしまうことは決してあってはならないことでございました。
チケットを間違えてご用意したということが最大の問題ではございますが、チケット購入時にお客様への確認ががなかったとのこと。その時点でスタッフがチケットをお客様に見せて確認をしていれば、今回のようなご迷惑をお掛けする事はなかったと悔やまれてなりません。担当部署に申し伝え、確認は決して怠らないよう、確認作業の大切さを再度見つめ直すよう徹底して参ります。
また、おっしゃる通り、現在パスポートの販売については現金精算のみとなっております。クレジットカードの対応につきましては検討させて頂きますので、ご了承頂ければと思います。
これからはチケット販売はもちろんのこと、スタッフ一人一人が各自の業務により責任を持って取り組んで参りますので、またご利用頂けましたら幸いです。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。