この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

宿泊日前日のお電話では、誤ったご案内をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご予約を頂戴していたお部屋が「デラックスファミリー」であったにも関わらず、ご説明したのは2段ベッドのある「グランデ6」のお部屋詳細であり、お子様のご期待を裏切ってしまったことはもちろん、私共のミスで、お子様方に責められたお客様のお気持ちを思うと、心が痛く、申し訳ない気持ちで一杯でございます。
更に、お部屋の清掃についても不十分であり、なんとお詫び申しあげたらよいのか・・・本当に深く反省しております。
二度と同じミスを繰り返さぬよう、館内の情報は一人一人が確実に把握し、お部屋の清掃についても、隅々まで注意を払うよう努めて参ります。

大変な失礼を重ねてしまったにも関わらず、お部屋は「まあまあ」との充分過ぎるご評価を頂戴し、胸をなでおろす思いでございます。重ねて、本来ならばもっとご満足頂けるご宿泊を提供できるのに・・・と悔しい気持ちが残っております。
次回はお客様のご期待に添えるサービスをお届けできますよう、日々気を引き締めて接客に精進して参りますので、挽回のチャンスを頂戴できましたら幸いです。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。

頂戴致しましたお声を拝見致し、「夢の続きは見れない」とのお言葉、東京ディズニーリゾート（R）パートナーホテルと致しまして、身の置きどころがない気持ちでいっぱいでございます。
満足頂けるご滞在をご提供できず、誠に申し訳ございません。

今回お泊まり頂きましたバリューカジュアルダブルは、15年前の創業以来未改装のお部屋でございますので、重ねた年月をお感じになられてのことかと存じます。

お部屋の特徴として、「夢の続きが見れない」客室です。と謳うわけにもまいりませんので、過剰なご期待を頂かないように、状況に則したようする為、楽天トラベル上に表記されるお部屋の特徴として「未改装の客室」という言葉を追加させて頂きました。
おふたりの滞在時の沈んだお気持ちを思うと、何ともいたたまれない気持ちになります。

ただ、例え夢の続きはご覧に慣れなくても、私共オリエンタルホテル東京ベイとそのスタッフ一同、お客様疲れた身体をゆっくりお休み頂く為の努力を惜しむ事はございませんので、何なりとお申し付け頂ければ幸いでございます。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご滞在では、ご案内の際、長いお時間を頂戴してしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様がご到着された21時前後というお時間は当ホテルで最もお客様がチェックインにいらっしゃるお時間となっており、その時間帯のご案内になりますとやはりどうしてもお時間を頂戴してしまうのが現状となっております。ご案内スタッフを増やすことは当然でありますが、万が一お待ちいただいても待つ時間を感じさせない館内の仕組み作りが必要ではないかと存じます。

これからもホテルご利用の皆様がご満足いただけるようサービスの向上、また館内の仕組み作りに努めて参りますので、また是非、当ホテルへお越しくださいませ。次回のご利用心よりお待ち申し上げております。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。

またご不快・ご不審な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
快適なご滞在をご提供しなくてはならない所、至らぬ点が多々ございまして、お恥ずかしい限りでございます。早速、この事の重大性を担当部署に申し伝え、改善を図るべく、お客様の声を申し伝えました。

現在、駐車場の代金は、チェックイン日の正午12:00から、チェックアウト日12:00までが1,500円でございまして、それ以外のお時間のご駐車は400円/1時間でございます。

ホテルの会員制度ににご入会(有料)頂ければ、優待料金でご駐車頂けまして、1,500円のところ500円でご駐車頂いております。時間外のご料金は同様でございます。
ご案内が行き渡っておらず、ご迷惑をお掛けいたしました。
今年2010年の4月からの料金改定でございましたので、まだ未回収の以前のご案内があったのかと存じます。これを機に徹底的にチェックを行いましたので、今後ご迷惑をお掛けすることは無いかと存じます。

頂戴致しましたお声を無駄にすることなく、明日のオリエンタルホテル東京ベイに活かしていけるよう、従業員一丸となりましてサービスの向上に努めて参ります。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、ありがとうございました。
ご満足頂けるサービスをご提供することができなかったご様子。とても残念です。
頂戴致しましたご意見は、ホテルスタッフで共有を行い、お客様の満足度向上に向け努めて参ります。
これに懲りることなく、またお越し頂けます事をホテルスタッフ一同、お祈り申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご滞在中は新型コロナウイルス感染対策へのご理解ご協力をいただきまして有難うございます。

しかしながらホテルスタッフとは関わらないので、従来と同様のご案内が行えてない事は現時点のサービスの最大の課題とし、スタッフ一同知恵を絞って思考錯誤しているというのが正直なところでございます。
まだまだ至らぬ点はございますが、お客様にご満足いただけるホテルを目指して努力してまいります。

今後も常にお客様視点をもって、ご満足して頂けるようにサービス強化させて頂きます。お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。今回ご指摘頂きました内容に関しましては、現在ホテル一丸となり改善に取り組んで参ります。お疲れのところお待たせしているにもかかわらず、愛想の無い態度、今回のご宿泊において、不快な思いを多々お掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今後、ご期待を裏切ることがないよう努めてまいりますので、またのお越しをお待ちしております。

過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。今回、頂戴致しましたご意見を無にせぬよう、今後のサービス改善、向上の為の糧として活かして参ります。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。今回、頂戴致しましたご意見は、今後のサービス改善、向上の為の糧として活かして参ります。この度のご宿泊に関しましては、不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。

過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。駐車場一泊料金は12：00～チェックアウト日の12：00までとなっており、それ以外の時間に関しましては１時間毎料金が掛かってしまいますが、事前にご説明が出来ておらず、不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回、頂戴致しましたご意見は、今後のサービス改善、向上の為の糧として活かして参ります。またのお越しをお待ちしております。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインの際はお客様の貴重なお時間を頂戴してしまい、誠に申し訳ございませんでした。22時前後のお時間は大変込み合う時間ではございますが、プリチェックインのお手続きを積極的におすすめするなどし、混雑緩和に向け改善に努力を重ねて参ります。
また、ご朝食についてのご意見もありがとうございます。お客様からのご意見はレストランに申し伝え、サービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
それでは、これからもお客様からのご意見を決して忘れることなく、快適なホテルステイをお届けできますよう頑張りますので、機会がございましたら、また当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えるご滞在をお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。

高熱が出たとのご報告を頂いたにも関わらず、病院などをご案内することもせず、また何より心配するスタッフがいなかったとのことに、私自身も驚きが隠せません。

担当スタッフをはじめ、スタッフ一同でこのご意見を共有し、サービスの基本である、「お客様への感謝の気持ち」を見つめ直します。
また、お食事につきましても、貴重なご意見としてレストランに申し伝えます。

今回はこのような対応をしてしまい、本当に深く反省しておりますが、私共は、決してご宿泊料金によってお客様を差別するようなことはございません。
頂戴したご意見を真摯に受けとめ、スタッフ一同サービスの質の統一を徹底して参りますので、私共の成長をご覧にまたお越しいただけましたら、幸いです。

この度は、改善の機会を得ましたご投稿に、心から感謝申し上げます。ありがとうございました。

この度は、オリエンタルホテル東京ベイをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お戻りの際は送迎バスの混雑の為、大変お待たせしてしまいまして誠にご迷惑をおかけいたしました。
混雑がございます際は、臨時でパークの直通便を出すなどの対応をさせて頂いておりますが、まだまだ改善の余地があると痛感いたしました。
提携バス会社と今後の対策を検討して参らなければならないと考えております。
貴重なご意見に心から感謝申し上げます。

また朝食に関しましては、担当部署に申し伝え改善に努めて参りたいと思います。

これからもお客様からのお声を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、またご利用頂けましたら幸いです。

またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ぽこぽこ9720様
この度は、数あるホテルの中からオリエンタルホテル東京ベイをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの対応においてご期待に添えるご滞在をご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。

今回の件につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけし、不愉快な思いをさせてしまったことに心よりお詫び申し上げます。
早急に教育の見直しについて話をいたしました。

サービス業に携わる者として、本当に恥ずかしい限りです。
全従業員がホテルの看板を背負っていることをもっと自覚していかなければなりません。

いつの日かもう一度チャンスをいただき、サービス向上を目指す当館の成長を見ていただきたく存じます。

ご家族のみなさまへ、くれぐれも宜しくお伝えくださいませ。

ご投稿ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、大変な失礼のほど、誠に申し訳ございませんでした。

清掃には十分に注意を払い、同じ思いをするお客様が今後出ませんよう、徹底して参ります。

また、ご朝食についてもご期待に添えることができず、大変残念でなりません。おいしいお料理をご提供できますよう、改善に努めて参ります。

改善の機会を得ましたご投稿に心から感謝申し上げます。ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご案内が至らず、東京ディズニーリゾート（R）への距離や、お部屋の広さなどで、ご想像とのへだたりがございましたこと、お詫び申し上げます。

当ホテルは、東京ディズニーランド駐車場までは約5キロ、東京ディズニーシー駐車場までは、7キロの距離にございますが、お車でございますと、やはり15分ほどの時間を見て頂いております。また土曜日・日曜日など時間によっては、パークへの道中、混雑が見受けられますので、時間に余裕を持ってご計画頂ければ幸いでございます。蛇足で恐縮でございますが、当ホテルは駅直結の立地でございますので、電車のご利用でございますと、時間が読みやすいかと存じます。

お部屋に関しましては、「疲れが癒せませんでした」とのこと、心苦しく、本当に申し訳なく思っております。ご提案頂きましたお声は、改善の一助とさせて頂くべく、ママサロンスタッフを中心に検討させて頂きたいと思います。

またお食事の件でも、ご令息をはじめ皆様をがっかりさせてしまいましたこと、申し訳ございません。担当部署に申し伝えまして、お声の共有、状況の確認、再発の防止を徹底して参る所存でございます。

快適なご滞在をご提供しなくてはならない所、至らぬ点が多々ございまして、お恥ずかしい限りでございます。
二度とこのような思いをお客様に抱かせないという気概を胸に、従業員一同業務に邁進して参りたいと存じます。

この度は、改善の機会を得ましたこと、改めましてお礼申し上げます。ありがとうございました。

オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
頂戴致しましてご意見を参考にさせて頂き、顧客満足度の向上に向け努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。