4月10日、今現在宿泊中です。
前も同じ部屋に宿泊した事があり、とてもよかったので今回もと思い同じ部屋に決めましたが、お風呂場が最悪。
キディスイートで、子供が一緒なのわかりますよね？
お風呂のシャワーヘッド水穴周り、水回りの接続部分、床、浴室ドア、
いたる所が、黒ガビ、ピンクカビだらけ。
信じられないレベル。
掃除してます？
子供が入った後に気づいたので最悪です。
自分だけならまだ我慢しますが、子供との旅行、そしてスイート部屋なのに？？
ガッカリです。
部屋は綺麗だったので、大丈夫かと思いましたが、お風呂場、真っ先に確認すれば良かった。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年04月

初めまして利用しました。
立地は新浦安駅直結だったので、便利だと思います。
アメニティが豊富で助かりました。
残念だった点は、チェックインの際、フロントの方にタブレットを向けられ「名前をひらがなで」と言われた後、どこかにいってしまい、読みながら進んで待っていても全く帰ってこない。キーカードの説明も全くなく放置されました。
あと、お部屋のアンケートが前の宿泊者のものがそのままで、見てないのかなと思いました。
最後に、フェイスタオルに変な色の埃がついていて使えないものがありました。

楽しかった旅行の終わりに少し残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年04月

3月22日にお世話になりましたが、風呂の湯がぬるくて本当に困りました。
娘が遅れて到着だったので、祖母と幼児2人で入浴したのですが、とにかくぬるいのです。
シャワーがぬるいせいで溜まったお湯が冷たくなっていくのです。
出し続けても一向に温まらず、湯沸かしポットで何往復もしホトホト疲れました。
寒がる孫達に風邪をひかせまいと必死でした。
結局熱いお湯が出たのは一時間ほど経ってからです。
ホテルに泊まってこんな目にあうとは運が悪いとしか思えませんでした。
一番端の部屋だったせいでしょうか。
翌日はプランも部屋も違ったのですが、全く問題ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年03月

３年半ぶりのディズニーを楽しみにし、予約しました。
駅から直結していて、天気を気にすることなく移動ができ、ディズニーリゾートへは電車もしくはシャトルバスで行けるため、時間を見ながら選択できました。
また、朝食のビュッフェも美味しく、種類も多かったので楽しめました。チェックイン後はラウンジのお菓子や飲み物を自由に飲食でき、電車やバスまでの時間調整をしながらゆっくり過ごすことができました。

しかし、スタッフの接遇には問題が多いと思います。
チェックインはタブレット操作でしたが到着時は無人で、案内板があったのでそれに従って操作していました。
すると急にスタッフが横から近付いてきて、私が予約番号を入力していたにも関わらず、無言でタブレット画面を触り、「こちらを入力してください」と言い、名前やチェックアウト日などを入力するように促されました。
チェックインの方法は３パターン表記されていて、どれを選択しても良いはずなのに選択を無視され、挙句の果て画面を変えた後は、またその場から立ち去って行き、信じられない行動に唖然としました。
せっかく楽しみにしていたディズニー旅行だったのに、スタートから気分を害されました。
コロナ対策のために人との接触を減らした対応かと思いましたが、結局チェックイン手続き後スタッフからの説明の時間があり、分かりにくいタブレット操作をする必要があるのかと感じました。
また、朝食ビュッフェ会場（土曜８時頃）についてですが、案内されるまでにどれぐらい時間がかかるかも分からず、名前や部屋番号を書くところもなく、ただ長蛇の列が連なっている状況でした。
空席はあるのに案内するスタッフが不足している印象で、中でおしゃべりをしているスタッフもいたのですが、一体どれぐらいの時間待つのかと疑問に思い、声を掛けると「20分程度」とのこと。それからは急に進みも早くなり、奥の方の席にも案内している様子でした。時間的な問題でスタッフが少なかったのかもしれませんが、朝食の後にパークインしようと思っていた私たちにとっては、どれぐらいの時間がかかるか一目でわかるように掲示してほしかったな（案内表示モニターはあったのに稼働していなかった）と思います。
立地や設備、アメニティなどを考えると次回も利用したいと思っていましたが、接遇の悪いホテルには泊まる気にはなれません。

旅行の目的

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宿泊年月

2023年03月

千葉とくクーポンをもらう時
予約を分割してたので
クーポンも分割でした、、
有効期限過ぎて使えなかった。
先に教えてよ。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年03月

部屋は広く、靴を脱いであがることができる点などはとてもよかった。
ただ、フロントの対応がとても酷かった。
チェックイン時に、タブレットを使用することになるが、リピーターならまだしも、初めて使用する人には説明があるべきだが、なんの説明もない。
フロントの席に通され、誰か人が来るかと待っていたら、ずっと誰も来ず、忙しいのかと待っていたら、タブレットで入力してくださいと不機嫌な声かけをされ、ひらがなで名字だけでいいと言われたので、入力したらエラーが続き、違う人が来て、フルネームじゃなきゃダメですよ、もうこちらでやりますからと、失礼な対応の連続で、とても嫌な気持ちになった。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年03月

今までにない最低のチェックインでした。10組程度で1時間待ちはありえないですね。

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家族

宿泊年月

2023年02月

立地は良かった。セルフサービスが多すぎる子供がいる家族にとっては非常に使いにくい。コーヒー茶などの一般的なホテルにおいているようなものすらおいていない。１Fにすべてセルフの物品が集約されており、面倒。
またエレベーターが少ないので、１Fに降りる＆戻るのにもすごく時間がかかる。セルフのものを取りに行く人もいるのでさらにエレベーターが混雑する。
最低限のアメニティなどは各フロアに置くなどの改善をしてほしい。

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家族

宿泊年月

2023年01月

こちらで、予約をしたのですが、全国割にマイページ上では変わっているのに請求額が変わっていなくて、質問したくても、質問しても、回答が自動回答のようで、まったく問題解決にならず、対応が悪いままならこれからは他のサイトで予約するようにしたほうがいいかと感じた。
ホテルに関しては、チェックインがタブレットで独自ソフト？で捜査して入力になっていたが、普段使わない人にタブレットでその時だけなのに内容を瞬時に把握して、操作するのは無理だと思う。
実際、操作で戸惑って、対応する人が少なくチェックインに時間がかかっていた。
また、全国割の対応で、必要なものを知らせていないため、一部あとから送ったりしなければならなかった。ちゃんと知らせるべき。
部屋は、家族で止まる部屋でユニットバスは使いにくい。効率も悪い。
アメニティは別室で選んで持っていくようになっていたが、欠品なども多く使いにくかった。
ウエルカムドリンクなどがもらえるラウンジは、ビールは空になっていて泡しか出ないのにそのままなど、やってはいるが整備されていないため、かえって悪い印象を与えるものが多いと感じた。

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家族

宿泊年月

2022年11月

朝食はおいしかったです。ただ待ち時間があったのが小さい子と一緒だと大変だなと感じました。
また今回全国割利用し料金が安かったからか、正直ビジネスホテルに泊まっているのかな？というぐらい洗面台の黒カビ、シャワーカーテンにもカビが。。浴槽も茶色く変色し塗装が剥がれて黒くなっていました。窓近くの壁も剥がれていて。。今まで何度か泊まった事がありこんな風に思ったことはありませんでした。がっかりしました。
こんなことがあると部屋全体が汚く見えてしまいました。

旅行の目的

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宿泊年月

2022年11月

チェックインの時など、DX化してるのに、対人の時より時間がかかっていて、意味がなかった

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家族

宿泊年月

2022年11月

何度か利用させていただいていますが、今回は残念な点が目につきました。

1番はお風呂や水回りの汚さです。
子供が小さいため、他より少しお高いですが洗い場付きのお風呂があるお部屋を毎回選んでいます。
けれど今まではあまり気にならなかった浴室の黒カビ・赤カビが今回はひどく目立ちました。
特にハイハイの子供目線で見た時に黒カビがひどく、子供はそこに手を伸ばそうとするので気が気ではなく…ろくに温まることもできないままお風呂から上がることになってしまったのがとても残念でした。

おトイレも便器内が黒ずんでいて、、少し擦ればとれるレベルの黒ずみだと思うので簡単な掃除すら行き届いていないんだなあという印象でした。
そうなると、洗面台に置かれているコップなども果たして綺麗なのか…と信用できなくなってしまうので居心地が悪かったです。

子供のパジャマもなぜかズボンだけサイズが欠品していたり、お部屋のカーテンが壊れていたり、、旅行支援が始まってホテル自体の価格は上げているのに、以前よりサービス内容が明らかに低下していて初めて残念な気持ちでホテルを後にしました。

ただ、朝ごはんはすごく美味しく大好きです。靴を脱いで上がれ、赤ちゃんが自由にハイハイできるお部屋があることも本当に助かりますので、きっとまたうかがいます。
次は改善されているといいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

朝食付きにしましたが
混雑しており、かなり待たされ時間終了の13分前にやっと入れましたが、サラダも残りカスで食べれず、慌てて食べて、13分したら片付けが始まる中、慌てて食べました。待ち時間が無ければゆっくり食べれたのに。店員の感じも早く出ろと気持ちが伝わる中の食事で、だったら、席、空いてんだからさっさと通して欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月