3世代、6人(１人添い寝)で宿泊しました。部屋の中央にテーブルと椅子があり、みんなで翌日のスケジュールの確認などができました。ホテル内に喫煙所がなく、外に行かなければいけません。エレベーターから部屋までは迷路のように遠いです。部屋の換気は良くないですが、空気清浄機があります。ガレージ代金が高い。宿泊だけなら、いいと思います。お風呂も広く、ゆったりと入れます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

ブッフェ付きとプラン名にするほどの内容ではなかったです。
せめて、ベーコン、卵くらいはあって欲しかったです。
この内容なら、金額下げてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

初めて利用しました。金曜の夜２２時頃に到着しましたが、チェックインが大変混雑していて、３０分以上並びました。週末だからなのか、ＴＤＲが終了後のせいでしょうが、これには参りました。３時間以上かけてようやく到着したのに・・・。
部屋は４ベッドでそれなりに広く、まずまずです。入室後、ロビーに行き、ＪＲ時刻表と爪切りを聞いたところ、頂けました。サービス面は良好です。
良いホテルでしょうが、チェックイン混雑が週末毎であれば、次回は選択しないかもしれません。改善してほしいです。（他のパートナーやオフィシャルも、みんな同じなのかな？）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

友人と5人で宿泊しました。お部屋も広く過ごしやすいです。ただ、残念ながら掃除が行き届いていませんでした。2人がハウスダストで鼻声になり呼吸するのが苦しくなってしまい、お部屋で過ごすのが苦痛になってしまいました。エアコンの空気こうが埃だらけです。お部屋も隅の方や、ベットの木枠など、埃が積もっていました。朝食はとてもおいしかったです。お部屋もかわいくて気に入ったのでまた泊まりたいので、掃除をきちんとしていただきたいです。せっかくいいホテルなのに、こんなことで評価を落とすのはもったいないと思います。アメニティも人数分置いてないのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年09月

お部屋お任せの当日割で宿泊しました。以前も同じプランで宿泊した事があり、きっとまたチェックイン時に数千円でお部屋のグレードupを勧められるだろうなと予想しておりましたが、やはりでした。大人2人と添い寝の子供(3歳児と0歳児)連れでの宿泊なので、＋3千円でキッズスウィートにグレードupしませんか？との事。予算のこともあり断ると「ではこちらの部屋になりますが良いですか？」と画像を見せられたのが、狭～い部屋にダブルベッドが1つ。このベッド1つに大人2人と子供2人が寝る事は可能なんですか？と質問したところ、ベッドのサイズを教えられ、「厳しいかもしれませんがお部屋お任せのプランですから…」と言われました。それはそうですが、添い寝無料！お子様歓迎！と謳っているのですから、お任せとはいえ4人が泊まるのに窮屈すぎない部屋にして欲しいです。ダブルベッド1つはさすがに酷すぎる。配慮の無さにがっかりです。色々なホテルに子連れで宿泊経験ありますが、こんな対応されたのは初めて。さらにお金を払ってのグレードupに悩んでいると、フロントの女性は「部屋お任せの安いプランなんだから当然でしょ？」という態度にしか見えませんでした。何度も何度も「お部屋お任せなので…」と言われ気分が悪かったです。
結局、狭すぎるのは子供が可哀想なのでキッズスウィートに3千円払ってグレードupしましたが、モヤモヤしてせっかくのホテル泊なのに楽しくなれませんでした。部屋はとても良かったし、朝食も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

フロントでの順番待ちの時間が長すぎ。
一人の客への対応が長いのは、丁寧な対応ではなくて、
従業員の手際が悪いだけにみえてしまう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年10月

客を見て判断し、接客やサービスを変えているのがあからさまにわかりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

お世話になった日が週末だったため、チェックインがとても混雑していました。ホテルの方の対応がとても丁寧でよかったです。
1人で利用でベッドも広々していてゆっくり休めました。

コンビニも品揃えがよく24時間だったので食べる物にも困りませんでした。
バスの定期便も何本も出ていてスムーズに目的地に行くことができました。

また、利用したいと思います。

また、利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

２月６日に宿泊、翌７日の出張先への立地、利便も良く、満足しておりました。
ただ、このプラン『朝食付』だと・・・、７日朝、朝食は付いておりません！と、朝食代金を別途支払いました。帰ってきて確認したら、やはりプラン名に（朝食付）となっているので、一体いつの朝食が付いたのか悩んでおります。こちらに勘違い等問題があったのでしょうか？平日の朝とはいえディズニー観光者も多く、忙しかったのでしょうか？残念ですが、食事の評価は不能といたしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

おまかせプランで大人２人で予約し、チェックイン時に「今回予定の部屋はシングルベッドにソファーベットの部屋のところ、広めの和室への無料アップグレード？」を提案されたのでつい、アップグレードと言う言葉に惹かれ、お願いしました。案内された和室には、すでに布団が４枚敷いてあり、大きな座卓が窓のところに立てかけてありましたが、それを置くスペースもありません。とても狭く、これでは、休息するどころか、どっと疲れとストレスが押し寄せてきました。すぐに部屋の交換をお願いしたところ、「最初に予定していた部屋は、埋まってしまいました。」と交渉の余地無く、断られました。3時にチェックインして、いくらも経っていないのに…です。我慢しようかとも思いましたが、同行者が足が痛いので椅子に座って休みたいと言うので、かなり強く再交渉したところ、やっとと言う感じで、もとのグレードの部屋に交換となりました。ロケーションと、空調は、Aクラスホテルでも、対応は、上から目線で、こんなに問題解決まで時間を要したのは、初めての経験でした。あと、アップグレードと言うフレーズには気をつけなくてはと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2013年02月

従業員の教育が出来ていないため、インターネット接続に関する説明が不明瞭と言うか意味不明で不愉快な思いをしました。
またアメニティも１人分足りない旨、電話で告げると直ぐにお持ちしますと平謝りだったにも関わらず、後からアメニティは３人予約でも２人分しか付かないと電話でクドクド説明する無神経さは如何なものか。
客を不愉快にすることには大いに期待できるホテルです。

２度目はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

チェックイン時に荷物を運んでくださるスタッフが足りなかったのか、ロビーでだいぶ待たされました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

お部屋はキレイで良かったです。
ただチェックインの際、「喫煙で」と言ったのにも関わらず、部屋に入ったら「禁煙」のお部屋でした。
フロントへ連絡しようかと思いましたが、疲れていたので戻るのも面倒だったので、そのまま利用しました。（喫煙者の夫はタバコが吸えませんでした）
研修中のようでしたが、お部屋の指定をする際、お客から聞いた情報をしっかり反映できるようにして頂きたいな・・・と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

初めて宿泊しました。口コミが凄く良いので期待していきましたが、何だか…。子どものパジャマの数に限りはありますとはいえ、あるだろうと思ったら1つも無く、アメニティも期待しすぎたのか普通でした。パジャマは他の家族の方も困っていましたし、他のディズニー周辺ホテルに何度も宿泊しましたが無いなんてこと初めてでした。
部屋のタオルも予備が全然無く、子供の分がないので家族4人でバスタオルもびちゃびちゃ。部屋に付属の水も無いんですね。自由にラウンジで持ち帰ることができると言っても、エレベーターは全然来ないし並んでるし子連れには厳しい。
家族みんな、もう来ないと言っていました。

朝食ビュッフェは美味しく、スタッフの方は素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

初めての利用で22時ごろにチェックインしましたが、チェックインの機器操作する事に戸惑いながら自分で操作しようとしても出来ず、スタッフの方がパソコンで確認しても私の予約が確認出来ず、散々待たされた挙句上席の方に変わられ部屋をアップグレードした、とだけ言われました。

なぜ確認が出来なかったのか、なぜ確認に時間がかかったのか説明がなく、チェックインカウンターが混雑してて大変なのだろうが、対応に不信感を抱きました。

楽天トラベルで予約したから、予約の確認が出来なかったのでしょうか？

予約したスタンダード・プラスの部屋にはバスタブがあったので、アメニティで入浴剤があり部屋へ持ち帰ると、勝手にアップグレードされた部屋にはバスタブがなく、狭いシャワー室のみでした。

ウェルカムラウンジもチェックインするのに混雑してて遅くなったのに、23時には締め切られ、後で並ぼうとした方は利用出来ず、柔軟な対応は出来ないのでしょうか？

遅くにチェックインし、揉める気力も無くただ対応に呆れました。
当時にもう少しスタッフの方に説明を求めたらよかったと後悔してます。

喫煙所、自動販売機の数も少なかったのも不便に感じました。

朝ご飯はとても美味しく、立地はとても魅力的だったのですが、他はとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

訳があり連泊に変更。1日目は別の旅行会社で予約したので違和感等があってもこんなものか？と思いました。
２日目は楽天で予約させて頂きました。予約した会社が違うため部屋が１日目と変更になりました。ディズニーから戻った時、アメニティルームにはタオルもパジャマも既にありませんでした。プランではベッドが３台用意されているはずが２台しか用意されておらず、部屋のトイレは流れず...。同じ階で部屋を変更していただきましたが、部屋の移動に時間がかかり２日目はラウンジも全く使えませんでした。
部屋の変更にともないパジャマとタオルは用意していただけましたが、パジャマは穴が空いていました。
エレベーターは4台しかなく時間がかかります。ランプがついても素通りだったり、下行きのランプ点灯の物に乗ってみると上行きだったり。
1日目はラウンジは長蛇の列。前に並んでいたお子さんが手掴みでお菓子をさわって戻す状態。ドリンクバーは1台のみで、カルピス等はほぼ水。用意されたカップは小さく沢山のカップに一気に入れる人が多いため待ち時間が30分ほどありました...。
ディズニー行きのバスも先頭に並んでいたのにも関わらずなぜか最後の方から案内され結局最後に乗る事に。

色々残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

ディズニーリゾート帰りの宿泊に利用させていただきました。
正直なところ、期待感が高かっただけに不満が残る宿泊となってしまいました。

■チェックイン
みなさま書いていますが、ものすごく時間がかかります。QRコードでのチェックインということで、タッチをするだけかと思っていたのですが、QRコードをかざした後にタブレットでの情報登録があります。タブレットに慣れていない方が多く、スタッフの配置も少ないため、多くの方がセルフでの登録に時間を要していました。そのため、チェックインまで相当の時間がかかります。ディズニーリゾート帰りだったので疲れもあり、この点不満が残りました。事前登録可能にして、当日はQRをかざすだけにする等何か対策が欲しいです。

■ウェルカムラウンジ
ディズニーリゾート帰りの方が多いということもありますが、21時頃大変混雑します。ずらっと列ができてドリンク1杯をもらうに30分以上。お菓子も同様に並ぶ必要があります。全てセルフなのでこちらも多くの方が手間取っていました。バーカウンターにスタッフを配置していらっしゃったので、混雑する時間帯はあらかじめドリンクを注いでカウンターに並べて渡すだけにする。お菓子もあらかじめパック詰めしておきとるだけにするする等、こちらも対策が欲しいです。せっかくのサービスだったのに、逆に不満のポイントとなってしまいました。

■朝食
こちらは満足です。種類は豊富でしたし、子供と一緒に楽しめました。
朝の早い時間に利用したので混在は回避できたのですが、後半は人が増えて補充が追い付いていなかったため、その点だけ細やかな対応をいただけると嬉しいです。

■アメニティ
こちらは大変満足です。ロビー階に用意されたものから自身で必要な分部屋に持っていくことができたのですが、種類が豊富で楽しめました。（入浴剤や飲み物のティーパックが種類豊富で、選ぶのが楽しかったです。）こちらは他ホテルよりも優れていると感じます。

ディズニーに近くで利用しやすいホテルですので、もう少し改善・対策があれば大変うれしく思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月