県民割を活用しての宿泊でしたが、朝食付きで４万円以上の料金（補助金含め）となりますので、以下に関しては不満が残る少し残念な滞在でした。

①チェックイン導線の改善

１５時からのプランで予約。１４時半頃ホテル到着した所ロビーには既に３０名近く（１０組程）待っている状態だった。スタッフからは１５時までは事前の手続きも何もできず、チェックイン５分前位に案内をしますとの事だったが、、１４時５０分頃からゲストが１名並び、更に１名並びと..早いもの勝ちでのチェックインレーンに並ぶ状況はいささか疑問が残る。

それであれば、ある程度の事前情報登録を済ませ、整理券を配布する等して１５時になった時点で速やかに客室案内出来る方が、オペレーション上の負担も軽減されると考える。
１５時までにチェックインに並んでいた方は３０分以上ロビーで立ったままチェックインレーンで待たされる形だったので、小さい子供連れ家族は悲惨だと思わざるを得なかった。

②客室の清掃不備に関して

オランジュに宿泊。客室も楽天から選べる部屋タイプでは、最上級のグレードかと思うのでもう少し清掃に関しては、きちんとして頂きたかった。

トイレの便器付近が何か月も清掃していないような黒ずみ、バスルームやベッドは髪の毛が落ちていた事、客室スリッパの裏は干乾びたご飯粒が多量についていたりと、過去最低クラスの清掃レベルであった。

他クチコミでも記載はあったが、全く改善されていない状況を見ると改善する気が無いと思われても仕方ないと思う。
ただ、上記２点は特にオペレーションの方達の負担や不満が募りエンゲージメントを下げるだけとなり、ただの悪循環でしかないので、経営陣の方には深刻に受け止めて頂きたい。

キッズコンセプトとした内容は、非常に満足しておりますので上記内容が改善されていれば再訪したいと思います。

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一人

宿泊年月

2022年08月

人手不足なのか、フロント対応は「研修生」というバッジのついた職員がズラリ。

部屋に入るととにかく汚い！
どれくらい掃除してないんだろう、と思うほど。
例えば、出窓のカーテンを開けるとホコリが舞い上がり、たくさん吸い込んでしまいました。

テレビの付け方がわからず、テレビの上を触ると信じられないほどの埃。

たまらずフロントに連絡すると、タオルを持ってきた職員が「これで拭いてください」と、家族で掃除する羽目に。あまりの無礼に一同ポカンとし、苦笑い。しかもお掃除の職員ではなく、チェックイン時に対応してくれた、教育を受けているはずの職員がそんな対応。完全にホテルを間違えた！と思った瞬間。

ただ、夜コインランドリーの場所がわからず迷っていると、お困りですか？と声がけしてくれた男性職員にはレベルの違いを感じ、ちゃんとした人もいるんだな、と安心もしました。

でも、それでも今後はないなぁ、と思いました。
見た目ばかりで低レベルなホテルとはこういうところを言うのだなぁ、と。汚い部屋で掃除までさせられて、来てよかった、という気持ちには絶対にならないはず。

案内看板がないので、まんまとお隣の駐車場へホテルに入ってしまいました。

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宿泊年月

2022年08月

ディズニーシーとディズニーランドにいくため、宿泊しました
口コミ通り、アメニティは充実しており、部屋も6人で楽しく泊まることができる広さでよかったです。
ただ気になった点が2点あって、
2泊ともドンドンうるさい音がおそらく上の部屋から聞こえました。子供が走り回ってる？とも思ったのですが、それにしても何回もうるさい音が聞こえたので、気になりました。
朝食が無料になったのはよかったのですが、店員の人が忙しすぎて、連携がうまく行ってない感じがありました。

ホテル自体は広くて部屋も綺麗でよかったです！

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宿泊年月

2022年07月

アメニティが豊富でとても良かったです。が、朝食会場が混みすぎです。朝から20分行列に並び、ラストオーダーが少しだけ伸びたとはいえ、ゆっくり食事ができませんでした。
ビュッフェを取るにも人が多すぎて、いざ自分の番になっても空のメニューが多く、全く満足できませんでした。補充も追いついていません。
あの広さのホテルと宿泊人数に対して、キャパオーバーしています。
もっと会場を分けるなり対策をしていただきたいです。

フロントの方はとても親切にして下さり、立地も良いだけに朝食があまりに残念でした。

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宿泊年月

2022年07月

前回3月に宿泊したときは春休みだったからか、チェックインするのに長蛇の列ができていましたが、今回は6月の平日だったのもあってかスムーズにチェックインできました。

自分で選べるアメニティはたくさんの種類があり、いつも助かっています。こだわりがないので洗顔や化粧水、さらには子供のパジャマや歯ブラシを持っていかなくてよいのは本当にありがたいです。

ただ一つ残念だったのが、部屋に置いてあったバスタオル。以前コメントで髪の毛が残っていたとあったので「まさか～」と思っていたのですが、ついていました。置いてあった2枚ともだったので、しょうがなく髪の毛を取り除いて使いましたが……バスタオルの洗濯の仕方は見直してほしいです。
連泊でしたので、2日目はアメニティを選ぶところから自分でチェックしたものを部屋に持ってあがりました。(交換して置いてあった2日目のタオルは髪の毛ついてなかったですが、幼児連れのため部屋で確認してついてたらまた取りに行くというのができなかったので)

TDRまでシャトルバスで10～15分、さらに駅直結で立地がいいので、安い日があればまた宿泊するとは思いますが、タオルの件は改善してほしいです。

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家族

宿泊年月

2022年06月

アメニティが充実しており選ぶ楽しさがあった。
立地は文句なし、壁が薄いのか隣と上階の物音が聞こえてきたのが気になったが、綺麗なホテルで満足。

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同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

バズ、トイレ別の部屋を選び満足でした。
トイレが漏水していて、直らず部屋を替えることになったときの対応が遅く、出かける時間が遅くなり不満でした。
駐車場の料金など説明もなく、対応もぶっきらぼうで不愉快でした。

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家族

宿泊年月

2022年04月

部屋に髪の毛が落ちていたり、アメニティステーションから子供のパジャマを取ったのですが、そこにも髪の毛がついていて、部屋の方をしっかりと掃除していただきたいです。髪の毛パジャマにもついているなんて不愉快でした。そのほかは特に何もありません。食事も普通

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家族

宿泊年月

2022年04月

アメニティが充実していてよかった。床がベタついた感じがあったため、室内スリッパが必須。浴室の角にカビがあり不衛生で残念だった。

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同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

子どもを連れての初めてのパーク！
ホテルへ帰ってきて夫と子どもが先にお風呂へ入り、最後に私が入ることにしました。
私が体を洗っている途中でまさかの断水になり、冷えた体を温めようと入ったお風呂で凍えることに…。
待っても水もお湯も出ない状態が続いたのでそのまま上がり、翌日風邪をひきました。ホテル側からは部屋に付いている電話からの謝罪のみで、毛布を持ってきてくれるなどのプラスアルファのサービスはありませんでした。
2日目の予定が台無しになったのも悲しいですが、体がダルくしんどいです。
部屋は良かっただけにとても残念でした。
とりあえず子どもがお風呂に入ってる途中で断水にならずよかった。

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宿泊年月

2021年11月

朝食が一回無料のプランだったのでお得に感じました。またアメニティを自分で選べたのは良かったですね。入浴剤が4種類もあって嬉しかったです。お部屋の足のマッサージ器も試せて疲れが取れました。ハロウィンだったので飴をもらえて子供は良かったみたいです。ウエルカムドリンクのサービスは混雑していて利用出来ませんでした。残念だったのがお部屋のテレビのリモコンです。よく触るものなのに目地が埋まるくらいの汚れには引きました。キレイなホテルかと思いましたが大変に残念ですね。前のお部屋は大丈夫でしたのでこの部屋だけだと良いのですが。

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家族

宿泊年月

2021年10月

いいホテルです。
設備も良いし、部屋もきれいです。

ただ、ディズニー閉園後のチェックイン待ちはいただけない。
単純なチェックインで40分待ちました。普通の金曜夜で、想定外でもないはず。
郵便局みたいな番号札で待ち順がわかる、待つ場所を用意する、など工夫されているようですが、
みんなが望んでいるのは一刻も早くチェックインすること。

チェックイン待ちが想定されるのであれば、長机、パイプ椅子でもけっこうです。
あとは、パソコンの用意と、アルバイトでもいいので職員の配置でできるのでは?
チャペル、レストランとか、場所は空いてるので。

せっかくいいホテルなのに、あの待ち時間がとても惜しいです。

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家族

宿泊年月

2019年09月

まず、プレチェックインができなかった事で、パークから戻って早く部屋に行きたくても、たくさんの人がフロントで長時間待たされました。客室は清潔な感じでしたが、お風呂の浴槽がザラついていてがっかりしました。

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友達

宿泊年月

2019年06月

初めて利用させて頂きましたが、ベッドが子供にはちょうどいいサイズで見た瞬間大喜びしていました。床もコルク仕様になっていたので固すぎず、またフットマッサージ機も一日歩き回った足には本当に助かりました。残念だったのはトイレの便座が冷たいのと、バスルームに備え付けの電話にホコリがたくさんついていた事。あとファミリー向けを謳うなら風呂トイレは別な方が有難いです。
初めての利用者に案内係をつけて頂けるサービスはとても良かったです！

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宿泊年月

2019年01月

追加料金でワンランク上の部屋に変えて頂きましたが、バス・トイレ別は嬉しいものの、お風呂の掃除が行き届いていないのかな？と思いました。
追加料金も安い訳ではないので、非常に残念です。

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宿泊年月

2018年04月

ディズニーリゾート利用で宿泊しました。

良かった所
全体的に綺麗だしスタッフの方の対応も大変良かったです。
ディズニーリゾートからは少し離れますがバスが頻繁に出ている様なので問題ないですね。あとフットマッサージャーと枕元にコンセントがあるのが嬉しかったです。

残念だった所
チェックインに時間かかったことです。疲れて戻ってきた所またここで並ぶのか？と心底グッタリしてしまいました。
あと他にも怒っていた方が居たと思いますが朝食が品切ればかりでした。バタバタと補充はされてましたが待っている人数に対して全然足りないし閉店近くでは意味ないですよね。用意がないなら受付で入店を断るか品切れであること事前に説明するべきです。他のお店に行けたのに。

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家族

宿泊年月

2018年03月

ディズニーランドへ行くために利用しました。ボンボヤージュで2つ荷物を預けホテルへ行き受け取ると1つは違う方の荷物でした。自分たちの荷物を出してもらい部屋へ向かうとソファベッドのカバーがシミで汚れていて捲ると髪の毛が落ちていて子どもも泊まったのでもっと清掃をしっかりやって欲しいです。アメニティはたくさんあり満足です。配送サービスを利用しましたが段ボール箱に500円、手数料300円、配送料に約2000円払い後悔しています。もう泊まることはないです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月