過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。
貸出備品のおもちゃにつきましてご心配とご迷惑をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。安心安全を第一に日頃より努めておりましたが今回のご意見を受けまして備品につきましては早速点検をさせていただきました。
また接客に関しましても、日々トレーニングを行い、お客様にご満足頂ける様努めておりますが、まだまだご満足頂けるレベルに至っておらず不快な思いをお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
今回、頂戴致しましたご意見を無にせぬよう、今後のサービス改善、向上の為の糧として活かして参ります。
今後はご期待を裏切ることがないよう努めてまいりますので、是非またのお越しをお待ちしております。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。
お客様よりお褒め頂いた通り、当ホテルは新浦安駅から屋根のある通路で直結しておりますので、天候の悪い日でも雨に濡れることなくお越し頂けます！
またお部屋のアップグレードに関してでございますが、当日はお部屋にあきがございましたので、ご予約時より一回り広いお部屋にご案内させていただきましたが、ご満足頂くことが出来ず大変残念に思いでございます。
またお部屋の照明の件ですが、お客様の心が休まるよう、少し明るさを抑えた照明とさせていただきましたが、暗い印象を与えてしまったということですので、改善も検討して参りたいと思います。
今後も頂戴致しましたご意見を参考にさせて頂き、顧客満足度の向上に向け努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、オリエンタルホテル東京ベイをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、バスタオルが臭ったとのこと、不快な思いをさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後もお客様からのご意見を真摯に受けとめ、改善に努めて参りますので、今回に懲りず、また当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。

クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が不十分でございましたこと、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。隅々まで注意を払うよう、改善に努めて参ります。

ご朝食では、ご期待に添えることができ、大変光栄です。
レストラン「グランサンク」の朝食ブッフェでは、実演サービスをご用意するなど、シェフ自慢のお料理の数々をお楽しみいただます。
これからもお客様からの頂戴したお言葉を大切にし、サービスの向上に努めて参りますので、機会がございましたら、また当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。

クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

私共スタッフの対応や、お食事にご満足いただけたものの、ご期待に添えるご宿泊をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

本来であれば、お客様にお寛ぎの空間をご提供しなければならないところ、ご不便をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

これからは、空調管理により注意を払い、お客様に快適なご滞在をお届けできますよう、改善して参ります。
また、製氷機の件も今後の参考にさせて頂きます。
改善の機会を得ましたご投稿に、感謝申し上げます。ありがとうございました。

きょぴママ様


この度は、オリエンタルホテル東京ベイをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

ご滞在に満足して頂けましたようで大変嬉しく思います。


今後も、皆様に満足して頂けるホテルステイを提供するために、スタッフ一同努めてまいりますので、またご利用いただけましたら幸いです。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中からオリエンタルホテル東京ベイをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの対応においてご期待に添えることができず、誠に申し訳ございませんでした。


本来はお客様がお車でご到着された際に、1Ｆエントランスにおりますスタッフ、または、地下駐車場のスタッフがお手荷物のお手伝いのご提案をさせていただいておりますが、今回はそのお声掛けがなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。


今回お客様より頂いたお声は、担当部署に申し伝え、そしてそのお声に迅速におこたえ出来ますよう、サービスの改善、強化に取組んで参ります。

今回に懲りず、またご利用頂けましたら幸いです。

改善の機会を得ましたご意見に感謝申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

ファルコン8322様


この度は、オリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。


今回はベビーズスイートのマロンルームをご利用でございましたね！
お部屋にご用意してますフットマッサージャーがお役に立てた様で大変嬉しく思います。
パークで歩き疲れた足には絶大な効果がございますよね。


「また利用したい」とのお言葉を頂きましてスタッフ一同ますますやる気に満ち溢れております。


今後もこのあたたかいお言葉に甘えることなく日々サービスに磨きをかけてまいりますので。是非また機会がございましたらご利用くださいませ。


クチコミのご投稿ありがとうございました。

ごまちまご様
この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

従業員のサービスにはご満足して頂けたものの、お部屋のご案内が不十分であり、ご期待に添えるお部屋をご用意できず、誠に申し訳ございませんでした。

これからは、お客様一人一人に合わせた的確なご案内ができますよう、サービスの改善に努めて参ります。
貴重なご意見に心から感謝申し上げます。ありがとうございました。

機会がございましたら、またオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂けましたら幸いです。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

貴重なご意見を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。フロントは、お客様が初めてホテルに触れる第二の玄関でございます。そこが汚れていることは、お言葉の通り、本当に残念なことでございます。私共と致しましても忙しく立ち回る場所でございますので、盲点になりやすく、今回のようなお恥ずかしいことになったことかと存じます。
確認致しましたところ、現在は清掃が行き届いておりましたが、気を抜くことなく現在の状態の維持を心がけて参りたいと存じます。

また、お部屋の洗面台の確認を行い、調整を行っております。がっかりさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。以降は、お客様に、そのような思いをさせることがないことを思うと、頂戴致しましたお声が私共にとっての救いの言葉であると感じております。

長所はさらに伸ばし、短所は的確に対処させて頂き、頂戴した貴重なお声を無駄にせず、快適な空間と時間のご提供のためスタッフ一同、さらに気を引き締めてお客様をお迎えいたすよう努めて参りたいと存じます。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ビジネスでのご利用とのこと、立地面や利便性においてはご満足頂けたようでございますが、お部屋に関しましてはご期待に添えることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
空調に関してですが、ご宿泊者様のおっしゃる通り、集中管理の為、まだ暖房への切り替えがされておりません。ご案内が遅くなりましたこと、深く反省しております。現在切り替えへの準備をしており、早急に手配しております。
これからはお客様のお気持ちを考え、お客様からのご意見を頂戴する前にお手配できるよう、気をつけて参ります。また機会がございましたらオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂けましたら幸いです。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バリュースタンダード(25平米)の客室から和室(32平米)へのご案内となりましたが、清掃が行き届いていなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
アップグレードでのご案内ではございましたが、お客様に不愉快な思いをさせてしまったのなら、それは決してお客様のことを考えた良い対応とは言えません。担当スタッフを始め、従業員一同、深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。レストランではご満足頂けるサービスが出来ていたようなので、お部屋の件は本当に悔しい気持ちで一杯です。
これからは今回のお言葉を忘れることなく、従業員一人一人が各自の業務に責任を持ち、お客様が気持ち良くお過ごし頂ける環境作りに努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

いつもオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では至らぬ点、ご案内が行き届いていない点が数多くございましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。頂戴致しましたお声を関係各署に申し伝え、再発の防止を徹底し、更なる改善、改良を重ねて参りたいと思います。

またご指摘頂きました駐車料金でございますが、徒歩5分ほどの無料提携駐車場（ショッパーズプラザ新浦安駐車場・入出庫可能時間：6時～25時）もご用意致しております。ホテル地下の駐車場とは、利便性との引き換えとなりますが、一つの選択肢として、ご検討の一助として頂ければ幸いでございます。また、今後もその無料サービスの周知に努めて参ります。

すべてのスタッフが、お褒めの言葉を頂戴したレストランスタッフのように、お客様の曇った気持ちを晴れにすることができたら、それは本当に素晴らしいことです。頂戴したお声を、関係部署のスタッフひとりひとりが反芻し、お客様の目線に立ったより最善のサービスを目指し、このオリエンタルホテル東京ベイにいらっしゃる皆様のお気持ちを、夏の青空のように変えていきたいと思います。

次のご宿泊では、ご到着からチェックアウトまで、笑顔に溢れ気持ちよくお過ごし頂けるホテルであるよう、日々の研鑽を怠らず、成長して参ります。
頂戴したお声を糧に成長したオリエンタルホテル東京ベイをご覧頂けることが、私共の最大の願いでございます。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、ありがとうございました。
頂戴致しましたご意見を参考にさせて頂き、色々と検討をさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

オリエンタルホテル 東京ベイにご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
又、ご丁寧な投稿をお寄せ下さいました事に併せて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
今後、清掃スタッフとの連携を強化し細部にまで確認を行い再発防止に努めます。

又、お子様用のアメニティについてもご準備が無くご不便とお掛けしました事を重ねてお詫び申し上げます。

今後もお客様に快適にお過ごし頂けます様、スタッフ一人一人鋭意、努めて参る所存でございます。

甚だ恐縮の至りではございますが、今後とも変わらぬご愛顧を賜わります様、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

オリエンタルホテル 東京ベイ　
総支配人

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテル従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。
チェックインにお手間をとらしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見は担当部門と共有し、より良い設備・サービスでお客様をお出迎えできますよう、全力で取り組んでまいります。
当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。今後ともオリエンタルホテル東京べイを何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在頂きましたお部屋の清掃が行き届いておらず、お疲れのところご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。関係部署にしっかりと申し送りし、再発防止に努めてまいります。

この度ご指摘頂きました事を真摯に受け止め、このような事が二度とないようスタッフ一同精進してまいります。

ご多忙の中貴重なご意見頂戴しましてありがとうございます。