いつもオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では、チェックインの際にご不便をお掛けし、また重ねてご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
仰って頂きましたように、チェックイン頂きましたお時間は、特に混雑するお時間でございませんし、事前にカード精算を頂いておりましたので、お待たせしてしまいましたことが残念でなりません。
そしてなによりも遺憾に思いますことが、「ぶらぶらしているように見えるホテルの方もおりました」ということでございます。何か別のことをしていたのかもしれませんが、それがそう見えてしまうことが問題でございまして、常にお客様の視線を意識した立ち振る舞いが求められるフロントスタッフとしてあるまじきことでございます。
今回頂戴致しましたご意見を、しっかりとスタッフ間で共有致しまして、今一度見られる仕事であるという原点に立ち戻り、キビキビと振る舞えるスタッフとなりますよう指導・教育を施して参ります。

貴重なご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。今回の出来事に懲りず、またおふたりがオリエンタルホテル東京ベイにご来館頂ける日を従業員一同、心よりお待ち致しております。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
楽しみにして頂いていたフットマッサージャーですが、こちらは「バリュー」と付く客室にはご用意がございません。しかしながら、ご予約頂いたプラン内容にフットマッサージャーがあるとの記載があったとのこと、確認したところ、確かに誤解を招くような文面がございましたので、早急に訂正させて頂きました。本当に申し訳ございませんでした。

これからはパソコン画面を通し、お客様により伝わりやすいご案内をできますよう、注意して参ります。
この度は、改善の機会を得ましたこと改めましてお礼申し上げます。ありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は数あるホテルの中からオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂いたにも関わらず、ご期待に添える対応が出来ず、大変申し訳ございませんでした。お客様が大変な思いをしている姿を目にしているにも関わらず、何のお声掛けもしなかったというのは、ホテルスタッフとしてはあってはならないことでございます。お客様一人一人に目を配り、お客様から言われる前に動けるよう、全スタッフがサービスの意識を高くもつように徹底して参ります。貴重なご意見誠にありがとうございました。今回のご意見を真摯に受け止め、これから日々成長して参りますので、その姿をご覧頂く為にもまたご利用頂けましたら幸いです。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。

今回はカップルプランでのご宿泊でございましたが、きっとおふたりで「あとルームサービスがあればなぁ・・・」とお部屋でお話になったことと存じます。ご期待に添えず誠に申し訳ございません。

ご要望ということでご意見確かに承らせて頂きます。
沢山のお客様からさらに良くなる為のご意見を頂戴し、それらの実現に向けて絶えず進歩していけるホテルでありたいと存じます。その一つの貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からオリエンタルホテル東京ベイをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添える対応が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

チェックインの時間をお知らせ頂いているにも関わらず、スタッフの配慮が足りていなかったこと、深く反省しております。
お時間によっては館内を通してスタッフの数が少なくなることもございますが、日々の業務に固定することなく、その日その日に合った対応を考えて参らなければならないことを実感しております。今回のご意見を真摯に受け止め、改善を検討して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

いつもオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は、ご到着後のお疲れのところに、さらにご気分を害されるようなご対応となりましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊頂きましたお日にちを含め夏休みのこの時期は、ご宿泊やレストランのご利用のお客様等多くの皆様に駐車場をご利用頂いております。

担当部署に確認いたしたところ、連日満車となる為、お車でご来館の際、地下の駐車場をご利用になるか、お声の通り遠い提携駐車場（駐車料無料でご案内致しております。）をご利用になるか2つの選択肢をご提案させて頂いているとのことでございました。

そういった中で、今回ご対応させて頂いたスタッフが、その指示を曲解し、無理なご案内をしてしまったと思われます。
どのような事情があろうとも、ご案内されたことと、事実が異なったときの不審感、不快感は、ただただ申し訳なく、陳謝致すのみでございます。

担当部署に頂戴致しましたお声を伝え、再発の防止と、サービスの改善、強化に取組んでいくよう強く申し伝えました。
お客様から頂戴したこのお声を、オリエンタルホテル東京ベイがより良いホテルとなる新たな一歩とさせて頂ければ、幸甚に存じます。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン時は大変お待たせいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
これから夏休みの繁忙期を迎えるにあたり、人員の件等、お客様のご意見も参考に致しまして、スムーズにお客様をご案内できるよう努めて参りたいと思います。この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと、深く反省する次第でございます。
次回ご利用の際にはご満足いただけるご宿泊を提供できるよう、従業員一同成長していきたいと思いますので、引き続きご愛顧いただけましたら幸いです。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。
お得なプランでお泊まり頂けたとのこと、プランを作成している者として、お客様の笑顔のほんの一部分ですが、担えたかと思うと、とても嬉しく思います。これからも楽天トラベルのご予約からたくさんの笑顔が生まれることができますよう努めて参ります。
スタッフのご対応の件、誠に申し訳ございませんでした。技術担当の部署に申し伝え、迅速にお客様のお声におこたえ出来るよう、サービスの改善、強化に取組んで参ります。
お部屋のフットマッサージ機でございますが、すぐにご確認させて頂きましたところ、現在は使用できておりました。大変ご迷惑をおかけ致しました。今後はメンテナンスにしっかり注力し、経過を確認させて頂く所存でございます。ご感想・情報頂きまして誠にありがとうございました。

この度はご来館いただきまして誠にありがとうございます。小さなお子様とのご旅行、「ベビーズスイート」の安全面を感じていただく事が出来たようで、大変嬉しく思います。
しかしながら、サービス・接客が満足いただけるものではなかったということ、申し訳ございませんでした。オリエンタルホテル東京ベイは、決して「セルフ」なサービスを目指しているホテルではございません。ですから、今回、お客様にそのような思い、戸惑いを感じさせてしまったこと、大変残念に思います。スタッフ一同、サービス精神を改めて見つめ直し、サービスの向上へと精進致しますので、その確認も含め、またご来館頂ければ幸いでございます。貴重なご感想ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
頂戴致しましたご意見を参考にさせて頂き、顧客満足度の向上に向け努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。