この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回は「グランデ6」と「デラックスファミリー」のお部屋でご予約を頂戴しておりましたが、当日のお部屋に空室がございましたので、2日間とも同じお部屋にてご案内させて頂きました。ご満足いただけ光栄です。

しかしながら、ご朝食につきましてはご期待以上のお料理をご提供できず、誠に残念に思っております。より思い出深いご滞在をご提供する為、お料理面の改善に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り、チャイニーズ・テーブルのドリンクバーにつきましては、別途料金(大人300円、お子様は150円）を頂戴しております。ご案内が不十分でございましたこと、深くお詫び申し上げます。

プラン内容をもう一度確認し、今後同じようなご意見を頂くことのないよう、改善に努めて参ります。
改善の機会を得ましたご投稿に、心から感謝申し上げます。ありがとうございました。

こうたん771129様
この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご心配が杞憂でございましたこと、何よりでございました。
私共オリエンタルホテル東京ベイは決して新しい宿泊施設ではございませんが、日頃からのメンテナンスに重きを置き、お客様がすこしでも快適にお過ごし頂けるよう心を砕いておりますので、そういった積み重ねが、今回のご心配を払しょくさせるという実を結んだのかと思うと、万感の思いでございます。
ただマイナスポイントを頂戴した体を洗うタオルに関しましては、誠に残念ながら、現在のところ、ご準備致します予定はございませんが、今後のアメニティ検討の際のご意見として、しかとお承り致しました。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

東京ディズニーリゾートへのご旅行におきまして、便利にご利用頂き、パートナーホテル冥利に尽きることでございます。
無料のシャトルバス、館内にございますローソン、そしてフットマッサージャーと、快適なご旅行をお過ごし頂けましたことが、手に取るように伝わって参りまして、私共としても至福の喜びでございます。
タオルの件では、ご不便をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。今後の改善の参考とさせて頂ければと存じます。

クチコミのご投稿ありがとうございました。またお目にかかることができる日を従業員一同心よりお待ち致しております。

クニおやじ様

拝啓　時下、益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。

過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、
またご滞在中、客室内のアンケートご回答に貴重なお時間を頂き誠に有難うございました。
併せて、クチコミでのご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
　
クニおやじ様におかれましては、当ホテルを数多くご利用を賜りながら、
この度のご利用に際し、駐車場所ご案内の際、
非常に駐車しにくい場所をご案内してしまいましたこと、
宿泊部責任者として深くお詫び申し上げます。

この度の件につきまして、ロビースタッフはもとより
地下駐車場にてご案内を担当しております警備担当ともミーティングを持ち、
車種、車幅、お車の特徴などを考慮しご案内するよう、
指導するとともに立体駐車場へのご案内する車種の見直しを図るべく検討を開始致しました。

次回ご利用の際にはご不便をお掛けすることのないよう、改善を図って参ります。
この度の失礼、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

この度は、貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。
頂戴致しましたご意見を無にせぬよう、今後のサービス改善の為の糧として活かして参ります。

末筆ではございますが、クニおやじ様のご健勝をお祈りすると共に、
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

オリエンタルホテル東京ベイ 宿泊部 部長　堀井良章

yaboo-x様。この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
様々なホテルをご利用いただいているyaboo-x様にこのようなお褒めのお言葉やご意見を頂戴できましたこと、大変光栄でございます。

クチコミご覧のお客様用に、現状を説明させていただきますが、現在、インターネット環境はフロントでプリペイドカード(HotSpot 1枚500円)をご購入いただき、2階ロビーでのご利用お願いしております。

また、製氷機はフロントのある2階と、12階にBaby’s Sweet、Kiddy Sweetご宿泊者様専用製氷機をご用意しております。

設備が整っておらず、お手数をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。ご意見を参考にさせて頂き、ご利用しやすい環境を整えられるよう検討して参ります。
ホテル地下駐車場に関しましては、チェックイン日の12時～チェックアウト日の12時まで1500円。その他のお時間は1時間400円を頂戴しております。
また、徒歩5分程離れた場所ではございますが、提携駐車場（ショッパーズ新浦安店の駐車場）をご用意しておりまして、こちらは6時～25時の間は出庫ができませんが、ホテル地下駐車場が満車でなくとも無料でご利用頂けますので、駐車料金を節約したい方におすすめしております。

この度頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、まずは設備で足りない面をサービスで補えるよう、今すぐにサービスの向上に取り組んで参ります。
貴重なご意見の数々、本当にありがとうございました。
機会がございましたらまた是非オリエンタルホテル東京ベイをご利用くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

夢の続きを当ホテルでも感じて頂けたとのこと、東京ディズニーリゾート(R)での思い出とともに素敵な空間をお届けできまして、スタッフ一同大きな喜びを感じております。
お部屋のリモコンについては接触の問題かと思いますが、現在確認致しております。貴重なご意見ありがとうございます。

また当日ご案内したKiddy Sweetは、全室に「プラズマクラスター」の加湿空気清浄機をご用意しております。同様の加湿空気清浄機は11階「Baby’s Sweet」、グランデ6にもご用意がございます。また、デラックスファミリーにも違うメーカーとはなりますが、加湿空気清浄機をご用意しておりますので、参考にしてくだされば幸いです。

それではこれからも皆様に素敵な思い出をお届けする為、サービスにより磨きをかけてお客様をお出迎えして参ります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご滞在ですが、空調設備にご不満とのことでしたが、当日の天候から考えますと恐らく寒かったのではないかと存じます。大変ご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
皆様の体調はいかがでございますか？お子様が体調を崩されなかったか大変心配でございます。
本当に申し訳ございませんでした。
当館の空調設備はホテル全館運用となっており、急速な温度調整はしにくい状況となっております。現在のところ空調設備の変更予定はございませんが、できる限り快適な環境の提供に努めて参りたいと存じます。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。お返事遅くなりまして、誠に申し訳ございません。

ホテルの設備面でご迷惑や煩わしさを感じさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
オリエンタルホテル東京ベイでは、客室内のインターネット環境がございませんで、2階ロビー周辺での無線LANサービス「HOT SPOT」（有料）と、同じく2階にございますインターネット専用端末でのWebの閲覧（有料）という環境でご提供させて頂いております。
またテレビの「アナログ」表示は、現在鋭意地デジ対応に変更させて頂いておりまして、11月末には、全客室で「アナログ」表示は無くなる予定になっておりますことご報告させて頂きます。

クチコミのご投稿ありがとうございました。次にお声を頂戴する際には、最後の1行で頂戴致しました「大変よかったです」というご感想だけにするべく、スタッフ一同知恵を出し合って、皆様に愛されるホテルに成長させて参ります。

ぽめさく様。この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
小さなお子様とご一緒のご利用だったとのこと、当日はバリュースーペリアのお部屋をご利用でございましたね！お部屋もワンランク広くなり32平米のお部屋でしたので、ご家族皆様でお寛ぎ頂くことが出来まして、私と致しましても嬉しく思っております。
トイレのレバーの件ですが、現在補修が完了致しましたので安心してお泊り頂ける状態となっております。ぽめさく様にもお部屋を完璧な状態としてご案内したかったのですが・・・申し訳ございませんでした。
細かな部分にも気付けるよう責任を持って管理して参ります。

これからも従業員一同サービスの向上に努めて参りますのでまたご利用頂けましたら幸いです。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。

入り口の件では、大変ご迷惑をおかけ致しました。どちらの入り口をお選び頂きましても館内→フロントへはお越し頂けるのですが、すこし遠回りになってしまうのでございますね。
仰って頂いております通り、JR新浦安駅からお越し頂きますと、ローソンの手前を右に曲がっての入り口が最短となります。
目印と致しましては、双方を比べて頂きまして、立派な方が主たる入り口となっております。またローソンからも館内にお入り頂けますので、ローソンにご入用がございましたら、そちらをご利用頂くのも便利でございます。

お部屋の冷房の件、快適とはいいかねる客室状況になってしまいましたことお詫び申し上げます。
お風邪をお召しになるなどはございませんでしたでしょうか？冷房を入れております状況で、室温が寒すぎる場合は、一度冷房をお切り頂くようご案内致しておりますが、ご説明が至らず大変申し訳ございません。
今夏は、お声の通り、「きかないよりはまし」な気候が続いておりますが、過ぎたるは猶及ばざるが如しとも申します。
予報ではまだ暑い日が続くようでございますので、快適な空間と時間のご提供のためスタッフ一同、さらに気を引き締めてお客様をお迎えいたすよう努めて参ります。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、冷房の件ではお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご家族皆様に寝苦しい思いをさせてしまったこと深く反省しております。今年の夏の暑さはまだまだ続きそうですので、早急に改善して参ります。
また2泊目についてはお部屋の清掃が不十分だったとのこと、どんな事があっても決して清掃面を怠ってはいけませんでした。深くお詫び申し上げます。以後このようなことのないよう、担当スタッフを始め、ホテルスタッフ一同、一つ一つの業務に責任を持って努めて参ります。
お客様にこのようなご意見を頂く事により、私共スタッフは気を引き締めることが出来、責任感も生まれて参ります。それはスタッフの成長、そしてホテルの成長に繋がりますので、今回のお客様のご意見にとても感謝致しております。本当にありがとうございました。
お客様からの「また利用したい」。このお言葉を決して忘れることなく、次回は必ずやお客様にご満足頂けるご宿泊が提供できますよう、サービスの向上を目指し頑張って参ります。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。
お子様がお風邪を召されたとのことでございますが、その後のお加減はいかがでございますでしょうか。お声の内容にを拝見し、本当に胸が痛み、心苦しく感じております。今後このような手配ミスを限りなく0に近づけるべく、今回の事の重大性と共に、客室担当に申し伝え、快適にお泊まり頂ける環境づくりに邁進して参りたいと存じます。
またご提案頂いたプランでございますが、現在は大人1名+添い寝1名様のプランであればご用意がございます。添い寝2名様の場合は、年長のお子様を、大人扱いとし、大人2名様+添い寝1名様としてご宿泊をご提案させて頂いております。
現状では、ご要望の通りにはうまくマッチ致しませんが、今後プラン検討の一助とさせて頂きたいと存じます。
夢と魔法の王国での親子水入らずのご滞在でございます。オリエンタルホテル東京ベイは、お子様とママにやさしいホテルを目指し、そのお声にもお応えできますよう努めてまいる所存でございます。がんばるママとお子様の笑顔を応援し続けます！
クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。
今回は女性同士のご宿泊でございましたね。きっと皆様が、うなずき合いながら、そのように仰って頂いたのだろうと思いますと、汗顔の至りでございます。
現在オリエンタルホテル東京ベイの客室アメニティの中には化粧水、乳液はございません。誠に恐縮ではございますが、お持ちいただくことをご案内させて頂いております。また館内のコンビニ「ローソン」でも、トラベルパックのようなセットも販売致しておりますので、ご一助にして頂ければと存じます。
クチコミのご投稿ありがとうございました。