クニおやじ様

拝啓　時下、益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。

過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、
またご滞在中、客室内のアンケートご回答に貴重なお時間を頂き誠に有難うございました。
併せて、クチコミでのご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
　
クニおやじ様におかれましては、当ホテルを数多くご利用を賜りながら、
この度のご利用に際し、駐車場所ご案内の際、
非常に駐車しにくい場所をご案内してしまいましたこと、
宿泊部責任者として深くお詫び申し上げます。

この度の件につきまして、ロビースタッフはもとより
地下駐車場にてご案内を担当しております警備担当ともミーティングを持ち、
車種、車幅、お車の特徴などを考慮しご案内するよう、
指導するとともに立体駐車場へのご案内する車種の見直しを図るべく検討を開始致しました。

次回ご利用の際にはご不便をお掛けすることのないよう、改善を図って参ります。
この度の失礼、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

この度は、貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。
頂戴致しましたご意見を無にせぬよう、今後のサービス改善の為の糧として活かして参ります。

末筆ではございますが、クニおやじ様のご健勝をお祈りすると共に、
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

オリエンタルホテル東京ベイ 宿泊部 部長　堀井良章

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃面が行き届いていなかったとのこと、本当に申し訳ございませんでした。担当スタッフに申し伝え、以後このようなことのないよう、一つ一つのお部屋に責任をもって清掃に取り組むよう徹底して参ります。

このように不快な思いをしたにも関わらず、お褒めのお言葉も賜ることができ、胸をなでおろす思いでございます。
中でも従業員のサービスについてご満足頂けたことが嬉しく、スタッフ一同で喜びを共有しております。
また、駐車料金についてですが、私共ホテルの地下駐車場をご利用の場合は、チェックイン日12：00～チェックアウト日12：00まで1500円でご利用頂けますので、連泊の場合でも駐車料金がかさむ心配はございません！ちなみに上記以外のお時間帯は1時間400円を頂戴しておりますので、ご了承くださいませ。

これからもお客様のご期待を裏切ることのないよう、心を込めた接客でお客様をお出迎えし、サービスで勝負する気持ちを忘れずに日々の業務に努めて参ります！
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添えるサービスが提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋ではゆっくりとお寛ぎ頂けなかったとのこと、周辺のお客様が賑やか過ぎる場合には、こちらから控えるようお伝えいたしますので、フロントまでご連絡くださいませ。
また、エレベーターはお時間帯によって大変混雑いたします。数多くのお客様にご利用いただけますよう、スタッフ一同で改善策を考えて参ります。皆様には大変なご迷惑をお掛けしまして本当に申し訳ございませんでした。
お食事については味にご満足頂けたものの、補充が不十分であったとのこと、営業時間までは随時料理補充をするよう、担当部署に申し伝えます。
お部屋でもお食事でもご満足頂く事ができず、申し訳ない気持ちと共に、サービスの未熟さを感じております。今回のご意見を真摯に受け止め、サービスについてもう一度見つめ直し、ご期待に応えられるホテルとして成長できますよう、スタッフ一人一人がサービスの向上に努めて参ります。成長をご覧頂く為にもまたご利用頂けましたら幸いです。
この度は、改善の機会を得ましたこと、改めましてお礼申し上げます。ありがとうございました。

いつもオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂いているにも関わらず、今回のご宿泊ではホテルマンとしてあってはならない対応、またご期待に添えるサービスをご提供することができず、大変申し訳ございませんでした。

当日ご案内したお部屋は【キディスイート】エクレールでございまして、お部屋の広さは予約時のスタンダードルームと変わらぬ25平米ではございましたが、ベッドの配置等がまったく異なる客室へのご変更でもございました為、ご宿泊者様には狭い印象を与えてしまったのかとお察し致します。
追加料金を頂戴したにも関わらず、お客様のご期待に添えるご案内が出来ず、大変なご迷惑をお掛けしてしまったと深く反省しております。

また、ママサロンではホテルマンとしてあってはならない対応をしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。お客様を気持ちよくお出迎えする為にも挨拶は基本中の基本でございます。これからは今回のような印象を与えることのないよう、担当スタッフはもちろんのこと、セクションを越えた館内全体のサービスの統一に努めて参ります。今回の失礼な対応により、何度もご利用頂いている大切なリピーターのお客様の信頼を裏切ってしまったことは、ホテルとして大きな損害でございます。この信頼を取り戻すことができますよう、スタッフ一人一人が今回のお言葉を真摯に受け止め、サービスの基本をもう一度見つめ直し、より一層のサービスの向上に努めて参ります。
改善の機会を得ましたご投稿に感謝申し上げます。ありがとうございました。
成長したオリエンタルホテル東京ベイをご覧頂く為にもまたご利用頂けましたら幸いです。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回はスタンダードのお部屋にアップグレードでのご案内でございましたね。照明の件ですが、お客様の心が休まるよう、少し明るさを抑えた照明とさせていただきましたが、暗い印象を与えてしまったということですので、改善も検討して参りたいと思います。

お部屋に関しましてはあまりご満足いただけず、残念な思いでございますが、朝食に関しましてのお褒めのお言葉、大変光栄でございます。
レストラン「グランサンク」の朝食は50種類以上のメニューをご用意しております。今回お召し上がりにならなかったメニューもまたの機会にご賞味頂けましたら幸いです。
これからもおいしい朝食と明るいサービスでお客様に気持ちの良い朝を迎えていただく為、頑張って参ります。ご投稿ありがとうございました。またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。

夏の東京ディズニーリゾート（R）。日中は人気のウォータープログラムで涼を取りつつ、一旦陽が落ちたら、少し過ごしやすくなるので、やはり閉園まで全力で楽しんでしまいますね。
そんなときは、お泊まり東京ディズニーリゾート（R）！多くのホテルの中からオリエンタルホテル東京ベイをお選び頂きましたこと、改めて御礼申し上げます。

ただ一点、残念なことが、禁煙のお部屋の件でございます。ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
リクエストを承り、かつチェックインの際のご確認を頂いたにも係わらず、お部屋にセッティングされた灰皿をご覧頂きました際の落胆ぶりを思うと、私はいたたまれず、心かきむしられる思いでございます。
今回の原因は、清掃担当との連絡ミスでございました。
ひとつ、ひとつの仕事を、ひとり、ひとりが責任を持ってやり遂げた時、その時初めてホテルとして機能し、お客様にご満足頂ける下地ができる。それは飽くまでも下地で、そこからスタッフの気持ちや工夫や、そして笑顔によって、真の満足になりえると考えます。

二度とこのような落胆を、お客様に抱かせたくないというのは、すべからく全従業員の思いでございます。これからも一層気を引き締めて業務に当たる所存でございます。
また皆様にお目にかかれる日を従業員一同心よりお待ち致しております。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご意見を頂戴致しました、バス・トイレ別の件でございますが、現在改善は難しくなっております。誠に恐れ入りますが、ご了承の上お泊まりいただきたい次第でございます。スタッフと致しましても工事を伴う改善策のほかに何かできることはないか、日々検討して参ります。まずは設備の面をカバーできるよう、ご満足いただけるサービスの力を身に付けること。これが今すぐに出来ることだと考えております。
また、当ホテルには3つの客室タイプがバス・トイレ別となっておりまして、その3つと申しますのが、「グランデ6」「【ベビーズスイート】オランジュ（全室禁煙）」「【キディスイート】ミルフィユ（全室禁煙）」でございます。もしもまたお泊りの機会がございましたらこの3つのお部屋もご検討いただけましたら幸いです。
それでは貴重なご意見ありがとうございます。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。
ご宿泊頂きましたお部屋はキディスイート エクレールでございますね。
靴を脱いでお泊まり頂くお部屋でございますので、テーブルと椅子というよりは、コルク製の床に座って、角のないテーブルの上でお召し上がり頂くお部屋でございます。
事前のご説明が至らず、ご不便をお掛けいたしました。

洗濯機は、設置する場所の都合上2台が限界でございました。ご迷惑をお掛け致します。
以前から設置いたしております分（2階に2台ご用意）と共に、皆様のお役に立てればと考えております。

禁煙のお部屋の確約という意味では、今回ご宿泊頂きましたキディスイートや赤ちゃんの為のお部屋ベビーズスイートがございますが、スタンダードのお部屋でも、禁煙のお部屋はございます。リクエストという形になりますが、ご予約後にご連絡頂き、禁煙希望の旨お伝え頂ければと存じます。

これからも、笑顔と丁寧さという初心を忘れず、さらに上のサービスを目指して従業員ひとりひとりがお客様ひとりひとりの視線に立ち、ひとつでも多くのご要望にお応えできるよう、日々努力を重ねてまいります。
またのご来館を従業員一同心からお待ち致しております。

オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
頂戴致しましてご意見を参考にさせて頂き、顧客満足度の向上に向け努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
ご利用にご満足を頂けたご様子、とても光栄です。
またのお越しをホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、
ありがとうございました。
頂戴致しましたご意見は、今後の顧客満足度の向上に向け検討をさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、ありがとうございました。
空調設備につきましては、大変失礼を致しました。
ご指摘を受け、設備の再点検や対処の方法などの検討を行い、お客様の満足度の向上に向け努めて参ります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。
これに懲りることなく、また起こし頂けます事をホテルスタッフ一同、心よりお祈り申し上げております。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊日当日は42平米のグランデ6のお部屋に空室がございましたので、ご案内させていただきましたが、お客様のご要望をお聞きすることなくご案内してしまいましたようで、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴したご意見を真摯に受けとめ、今後はお客様のご要望をきちんとお伺いした上でお部屋変更のご提案をするよう、スタッフ一同サービスの改善を徹底して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。