朝食ビュッフェの生搾りオレンジは最高に美味しかった、ウェルカムドリンクサービスにも満足です。
エレベーターの行列は改善してほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

チェックイン、チェックアウトが簡単なのがよかった。駅からも濡れずに行けるのがよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月

チェックインしてみたら「ベッド幅１２０cmと、ソファ有りの部屋」を予約したにもかかわらず、「１１０cmソファ無し３階スタッフルーム脇の部屋」に変更されていました。何の間違いかとフロントで確認したら「アップグレードです」と説明され、「？？？」でした。ベッド幅もソファもですが、照明から何から全く違う部屋ですよ。きちんとした説明もなく理解に苦しみました。結局、予約通りの部屋に戻してもらいましたが、部屋を変更する間はロビーで立ったまま待つしかなく‥ 何だったんでしょうね。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

お部屋やウェルカムスペースにある空気清浄機が掃除されていないようでした。
料理は種類豊富で美味しかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

14時から使えるラウンジは子どもたちが大喜びで大満足でした。
お部屋は少し古さとお風呂の水垢が気になりました。
朝食バイキングはとても美味しかったです。
生搾りオレンジジュースが美味しく、絞られてる様子が見れるので面白かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

「高級宿」と謳っていたので少し値が張るけど、どうかなと利用してみたが、そうでも無かった。

スタッフもそこまで愛想良く、丁寧では無いし、（ホテル内にあるコンビニ店員の方が好印象だった）

部屋も、広いけどベッドは微妙に硬いし、風呂には洗い残し（毛が残っていた）があり、不満。

しかし良い点もある。チェックイン・アウトは自分でするので、とてもスムーズだった。

アメニティも充実していて、特に子供のおむつの替えがあるのが助かった。子供用のパジャマも良かった。

朝食も種類豊富で美味しかった。

総合的に見て「普通」だった。リピートはしないな。

サービスの割にお金が高過ぎる。駐車料金も高い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

ディズニーシーの帰りに
宿泊いたしました。
立地に関しては遠いです。
もっと近いと思っていました。

あとは宿泊者限定の
お菓子などは子供達がすごい喜んでいて
よかったです！

朝食も楽しみにしていたのですが
ラストオーダーの時間を
勘違いされており
30分早く案内されて
家族全員で急いで食べました。
部屋に戻ると
ラストオーダー時間の表記が間違っていて
問い合わせいたしました。
子供もいたので
急いで食べることができず
満足いかないまま帰らされてしまい
残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

宿泊者専用ラウンジがよかったです。
ジュース、お菓子、綿あめの機械まであり、子ども達は喜んでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

ディズニーランドに行くために幼児と6ヶ月の子と2泊しました。
いつ別のホテルでしたが空きがなく今回初めて泊まりました。

良かった点と悪かった点をまとめておきます。

良かった点
・朝食（特にハンバーガーとオレンジジュース）が良かった
・部屋の床がコルク仕様で子どもと共に過ごしやすかった
・年配のスタッフさんたちは何かと丁寧だった
・アメニティがいろいろ選べた

気になった点（設備的なもの）
・エレベーターが少なすぎる
・チェックインの要領が悪い（フロントの人数が少ない）
・お風呂（シャワーカーテン？）がカビ臭かった

気になった点（個人的に）
・土曜日夜23時ごろ、コンビニに買い出しに行き部屋に戻ろうとエレベーターを待っていました。エレベーターが到着したので乗ろうとしたら台車を押した女性のスタッフに無言でそのすぐ後に来た後方のエレベーターの方を指さされ、あっちに乗れと言わんばかりのジェスチャーをされました。
疲れていたので頭も回らず指示通りそちらのエレベーターに乗りましたが、お客さんの態度として正しかったのか疑問が残ります。

・帰りにフロントにて駐車券の精算を済ませたのに、駐車場の出口のところで1万円近い駐車料金が表示され後ろも詰まってきて非常に焦りました。
若い女性の方が駐車券の処理をしてくださったのですがうまくできていなかったのでしょうか。
呼び出しボタンを押し、少ししたらスタッフの方が走って出庫させてくださったのでなんとかなりましたが初めての経験で焦りました。


時期的にも元気な若い学生さんたちが多く、ウェルカムドリンクのところや無料のお菓子のコーナーでは順番を抜かされたり並んでいるのに横入りされたり少し嫌な思いはしましたが、
小さい子を連れて泊まるには同世代の家族も多く良いと思います。

普段あまりレビューは書きませんが、
備忘録も兼ねて記しておきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

朝食とアメニティは良かったが、部屋の風呂にゴミが落ちてたり、チェックイン手続きの対応がイマイチだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

ディズニーランド1dayパスポート
付きのプランだったので
良かったです。

また、機会が有りましたら
よろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

フロントに人が少なく戸惑ってしまった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

ホテルのサイトを見て予約をしたが、サイトに載ってた部屋を想像していたら、実際微妙な感じですこし残念でした。
朝食はおいしかったしいろいろ選べてよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

家族５人でディズニーランドに遊びに行くために連泊で利用しました。

まず、１９時ごろでしたが１０分ほど並び、チェックインへ。
タブレット端末での操作に手間取り、また１０分ほどかかりました。

その後、ティロワールで入浴剤やヘアオイルを選べるのは楽しかったです。
そして、部屋は２段ベッド２つあり、子どもたちがどこで寝るか大喜びでした。

初日はホテルの近くのショッピングセンターのレストランで夕食を取りました。
便利な立地で良かったです。
また、部屋は靴を脱いで上がれるので、大変くつろげました。

しかし、チェックイン時に「パジャマは部屋にある」と伺ったものの、部屋には大人用のみ、レンタルのサイズも小さいサイズしか残っておらず、仕方なく大人サイズを着せて就寝。

1日目の朝、シャトルバスに並びましたが、定員になりで1台見送りました。
次のバスより電車のほうが早いので、お客様のご判断で・・と説明がありました。
ホテル内のチケットの販売がなくなり、パートナーホテルの利点が他にないのだから、シャトルバスの便数を増やして欲しいです。

1日パークで遊び、ティロワールへ子供用のパジャマを借りに行きましたが、今度は全サイズ欠品・・・
小学生の子ども3人、添い寝ではなく宿泊料を払っているのに、遊んで疲れて、ホテルでパジャマが無いなんて、がっかりしました。

また、初日はラウンジでウエルカムドリンクのサービスが満席だったため、あきらめて部屋に戻ったのですが、翌日は利用できました。梨ジュースが美味しかったです。
前日にあった綿あめマシーンとシューアイスが無くなっていたのは残念でした。利用したかったです。

また、2泊目の朝はグランサンクで朝食を取りました。
8時でしたが、前日に散々並んだのに、また行列・・・２０分くらいでやっと席に案内されました。
オレンジジュース、ビーフバーガー・・どれも美味しくてお腹いっぱいになりました。

全て満足、とはいきませんでしたが、子どもたちが楽しめて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

先日友達家族と宿泊しました。
お部屋や食事はとても良かったのですが、チェックイン時の係の方の対応が最悪でした。
ぐずる赤ん坊を抱っこしながらタブレット操作、、
コロナ禍なので、仕方ないのかもしれませんが、泣き喚く子どもがいるにも関わらずお手伝いしましょうか？などの言葉がけが一切ありませんでした。
食事やお部屋は良くても対応が酷すぎて残念でした。
もう泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年09月

赤ちゃん連れでの宿泊だったのでベビーズスイートのお風呂とトイレが別の部屋を選びました。
お部屋はひろびろしており、低めの大きなベッドがあり、上の子は大興奮でした。
ですが水回り、特にお風呂がとても汚かったです。
赤カビ黒カビだらけで古い合宿所のようでした。苦痛で早く帰りたいと思うほど。
フロントやロビーは綺麗なのでお部屋も綺麗なものを想像していたし、奮発してベビーズスイートにしたのでとても残念でした。


ホテルの方の対応はとても良いし、朝ごはんもとても美味しかったので本当にそこだけ残念で仕方なかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

部屋が想像よりも古く、バスもシミがあったりなど、期待していた分、残念に思う部分がありました。
朝食のビュッフェは美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

県民割を活用しての宿泊でしたが、朝食付きで４万円以上の料金（補助金含め）となりますので、以下に関しては不満が残る少し残念な滞在でした。

①チェックイン導線の改善

１５時からのプランで予約。１４時半頃ホテル到着した所ロビーには既に３０名近く（１０組程）待っている状態だった。スタッフからは１５時までは事前の手続きも何もできず、チェックイン５分前位に案内をしますとの事だったが、、１４時５０分頃からゲストが１名並び、更に１名並びと..早いもの勝ちでのチェックインレーンに並ぶ状況はいささか疑問が残る。

それであれば、ある程度の事前情報登録を済ませ、整理券を配布する等して１５時になった時点で速やかに客室案内出来る方が、オペレーション上の負担も軽減されると考える。
１５時までにチェックインに並んでいた方は３０分以上ロビーで立ったままチェックインレーンで待たされる形だったので、小さい子供連れ家族は悲惨だと思わざるを得なかった。

②客室の清掃不備に関して

オランジュに宿泊。客室も楽天から選べる部屋タイプでは、最上級のグレードかと思うのでもう少し清掃に関しては、きちんとして頂きたかった。

トイレの便器付近が何か月も清掃していないような黒ずみ、バスルームやベッドは髪の毛が落ちていた事、客室スリッパの裏は干乾びたご飯粒が多量についていたりと、過去最低クラスの清掃レベルであった。

他クチコミでも記載はあったが、全く改善されていない状況を見ると改善する気が無いと思われても仕方ないと思う。
ただ、上記２点は特にオペレーションの方達の負担や不満が募りエンゲージメントを下げるだけとなり、ただの悪循環でしかないので、経営陣の方には深刻に受け止めて頂きたい。

キッズコンセプトとした内容は、非常に満足しておりますので上記内容が改善されていれば再訪したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月