あゆちゃんキラキラ様
この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして、また貴重なご示唆を頂戴致しましたこと、心より御礼申し上げます。

「スマート」と「事務的」
あゆちゃんキラキラ様がお感じになったこの印象を、私は、単なる表現方法の違いというだけではない、決定的な違いがあるのではないかと感じました。
と申しますのは、真に「スマート」であれば、けっして「事務的」と評されることはないのではないかと、私は思うからでございます。

その点において、大変残念ではございますが、私共はまだまだ未熟でございました。

ただ、その2つの違いを会得し、真に「スマート」にお客様をお迎えできた時に、印象に残らないホテルから脱却致し、また訪れたくなるホテルとなれるのではないかと、多くのホテルをご利用になさっているあゆちゃんキラキラ様のお声を読ませて頂き、感じた次第でございます。

目標は明確になれども、道はまだまだ遠くございます。日々の研鑽を怠らず、毎日を真剣勝負の舞台と心得、技と心を磨いて参りたいと存じます。

貴重なクチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は東京ディズニーリゾート(R)周辺の数あるホテルの中から、当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、ご期待に添えることができず、誠に申し訳ございませんでした。

ご要望にございました東京ディズニーリゾート(R)のパスポートにつきましては、清算方法を現在検討中でございます。ご不便をお掛けし、申し訳ございませんが、ご理解頂けましたら幸いです。

清掃面ではシャンプーが2本になっていたとのこと。あってはならないミスでございました。担当スタッフをはじめ、スタッフ一同深く反省しております。お客様のおっしゃる通り、チェックの甘さを痛感した次第でございます。

今回のご意見を真摯に受け止め、今後は気を引き締めて清掃やサービスに取り組み、確認を怠らないようスタッフ一同徹底して参ります。
また、お食事に関しましても、改善に努めて参ります。

改善の機会を得ましたご意見に心から感謝申し上げます。ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当日限定のお部屋お任せプランでのご予約でございましたが、私共のご案内したお部屋にご満足いただけまして、安心致しました。

当ホテル内にございますコンビニ「ローソン」は、24時間営業ですので、ご滞在中いつでもご利用いただける環境にございます。

「寝るだけではもったいない」光栄なお言葉本当に嬉しく思っております。
これからもこのありがたいお言葉を決して裏切ることのないよう、スタッフ一同一丸となって、おもてなしの心あふれるサービスをご提供して参ります。機会がございましたら、また是非当ホテルをご利用くださいませ。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度もオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご期待をさせてしまうような写真の表示、誠に申し訳ございません。表示がございましたのは、レギュラータイプとバリュータイプが混在して表示されていおります写真でございましたが、すぐにホテルの外観に変更させて頂きました。

私共と致しましても、多くのお客様に快適にお泊り頂きますことこそが目指すところでございまして、お客様に「後悔しました」とお感じ頂くことは、まったく本意ではございませんし、力不足を痛感すると共に心苦しく思っております。

様々な客室種類がございます私共ホテルのご宿泊プランの1つとして、お部屋タイプをチェックインの際にお知らせするというプランをご用意致しておりますが、こちらのプランの場合は、お部屋の種類に関しましてリクエストが出来ませんことをご理解賜れればと切に願っております。

朝食ブッフェに関しましても、「残念」とのお言葉、ご期待にそうことが出来ず、申し訳なく思っております。特に年に1度のおせちブッフェでございますので、次の挽回の機会はまだ先になりますが、次回は魅力溢れるおせちをご披露できる機会を頂けるよう、日々の研鑽を積み重ねて参りたいと存じます。

反省ばかりとなってしまいましたが、短所を認識・改善しつつ、お褒め頂きましたような客室などの長所を更に伸ばして参り、「次も泊まりたい」と思って頂けるホテルにして参りたいと存じます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご到着時は、スタッフの大変失礼な対応の程、誠に申し訳ございませんでした。
お客様への感謝の気持ちを忘れた対応でございましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、エレベーターの件でもご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
すぐに改善できる接客態度に関しましては、担当スタッフをはじめ、当ホテルスタッフ一同早急に改善に努め、どんな時でもおもてなしの心を忘れずに、真心を込めたサービスをお届けして参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
当ホテルの成長をご覧いただく為にもまた、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回は当日のご予約でございましたね！お部屋おまかせのプランでございましたが、快適なご滞在となりましたようで、安心致しました。
しかしながら、エレベーターにつきましては台数が少なくなっており、お客様の貴重なお時間を頂戴致しまして、申し訳ございませんでした。なるべく多くのお客様にご利用いただけますよう、改善策を考え、対応して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
機会がございましたら、またオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂けましたら幸いです。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に添えることができず、誠に申し訳ございませんでした。

ご予約を頂戴したバリュースタンダードは、正ベッド3台をご用意したお部屋がございまして、ツインルームをご予約の場合でも、そちらへご案内する場合がございます。しかし、そのような場合は必ずお部屋の説明をしてからご案内しておりますので、今回はご説明が一切なかったとのこと、お客様の気持ちを考えた対応ができず、深くお詫び申し上げます。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、同じことを繰り返さないよう、フロントスタッフをはじめ、館内スタッフ一同、サービスの統一に努めて参ります。

改善の機会を得ましたご投稿に改めて感謝申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。

mizumanatomi様
この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ただ、ご満足頂くには遠く至らず、チェックインの際にはお疲れのところ、ご不快な思いを抱かせてしまいまして、申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

頂戴致しました「…落ち度があるわけではないのですが、… 「満足はしていない」」とのお声、拝見した瞬間は、目の前が真っ暗になる思いでございました。
私共にとってお客様から頂戴するご意見やご指摘が、私共をさらに前進・進歩・成長・向上する為の最大の糧となっております。
そういった中で、mizumanatomi様からのお声は、一瞬すべてを否定されたように感じまして、落ち込んでしまいましたが、実はそうではなく、そのホテルの格式、つまりホテルが発する雰囲気に対する警鐘であると理解致しました。

ただ、そういったものは一朝一夕で一掃ことが出来る種類のものではなく、毎日の、それこそ一瞬一瞬の積み重ねによってのみ醸成されてゆくものであると考えます。

お客様と接しますスタッフだけでなく、丹精込めて料理を作っておりますシェフをはじめ、このオリエンタルホテル東京ベイに籍を置く従業員ひとりひとりが、お客様に最高のお時間をお過ごし頂けるように、最高のパフォーマンスでお迎えして参りたいと存じます。

そしていつの日か、mizumanatomi様に最高のご評価を頂戴頂けますよう、従業員一丸となって、さらなる研鑽を重ねて参る所存でございます。

頂戴致しましたお声、決して無駄には致しません。
本当にありがとうございました。心より御礼申し上げます。

アリス614様
いつもオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
館内のコンビニや立地面など、当ホテルの利便性を実感いただくことができましたようで、安心しております。

また、お気に召して頂いたフットマッサージャーですが、客室タイプ名のはじめにバリューとつく客室タイプと和室にはご用意がございません。
次回ご宿泊の機会がございましたら、お部屋選びの参考にして下されば幸いです。

それでは、これからもこの便利な環境のもと、スタッフの心を込めたサービスをプラスして、お客様により快適なホテルステイをお届けして参ります。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ごまちまご様
この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

従業員のサービスにはご満足して頂けたものの、お部屋のご案内が不十分であり、ご期待に添えるお部屋をご用意できず、誠に申し訳ございませんでした。

これからは、お客様一人一人に合わせた的確なご案内ができますよう、サービスの改善に努めて参ります。
貴重なご意見に心から感謝申し上げます。ありがとうございました。

機会がございましたら、またオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂けましたら幸いです。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

貴重なご意見を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。フロントは、お客様が初めてホテルに触れる第二の玄関でございます。そこが汚れていることは、お言葉の通り、本当に残念なことでございます。私共と致しましても忙しく立ち回る場所でございますので、盲点になりやすく、今回のようなお恥ずかしいことになったことかと存じます。
確認致しましたところ、現在は清掃が行き届いておりましたが、気を抜くことなく現在の状態の維持を心がけて参りたいと存じます。

また、お部屋の洗面台の確認を行い、調整を行っております。がっかりさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。以降は、お客様に、そのような思いをさせることがないことを思うと、頂戴致しましたお声が私共にとっての救いの言葉であると感じております。

長所はさらに伸ばし、短所は的確に対処させて頂き、頂戴した貴重なお声を無駄にせず、快適な空間と時間のご提供のためスタッフ一同、さらに気を引き締めてお客様をお迎えいたすよう努めて参りたいと存じます。

クチコミのご投稿ありがとうございました。