この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

2011年の始まりという大切なお日にちを当ホテルでお過ごし頂いたにも関わらず、ご期待に添えるお部屋へご案内ができず、誠に申し訳ございませんでした。

清掃時等、お部屋の整備点検を行ってはおりますが、まだまだ注意が必要であったと痛感しております。

当ホテルは現在開業15周年を迎えており、その歴史を感じる箇所はあるかと存じますが、決して恥ずかしい部分をお見せするようなことがないよう、館内管理に充分に気をつけて参ります。

今回のご意見を真摯に受け止め、ご宿泊者様のご期待に答えられるよう、気を引き締めてサービスの向上に努めて参ります。

改善の機会を得ましたご投稿に改めて感謝申し上げます。ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。

お疲れのところ、チェックインでのご説明が冗長でございましたでしょうか。またレストランのお食事のご料金をお訊ね頂きましても、すぐにお答えできなかったのですね。
ホテルの第一印象でございますフロントで、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。

担当させて頂きましたスタッフには、頂戴致しましたお声を伝え、フロントの担当として、目配り・気配りを高いレベルで行えるよう教育・育成を心掛けて参りたいと存じます。もちろんその「教育・育成」の中には、ホテル従業員として基本でございますレストランのご料金の情報も含んでおりますこと、ここに記したいと存じます。

今回唯一の救いは、フットマッサージ機によって「ハナマル」を頂戴できたことでございますね。ご予約通りのお部屋にない設備ですので、お部屋でのご滞在を、気持ちよくお過ごし頂きたいというフロント担当者の気持ちが通じたようで、本当に嬉しい限りです。担当には、苦言と賛辞、この2つを伝え、更なる向上への励みとさせて頂ければと存じます。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。ただフロントスタッフのご対応でガッカリさせてしまいましたこと、大変申し訳なく思っております。

頂戴したお声の中で、バス運転手のご対応を、「丁寧で親切で感動致しました」と仰って頂いておりますが、それを帳消しにする出来事、本当に悔しさと、申し訳なさでいっぱいでございます。

今回のお声を頂戴したことを契機に、本人にとっても心を入れ替え、本当の意味で「研修中」というバッジを取るための試行錯誤が始まるものと考えており、私共もそれをサポートする為の教育・指導を篤く行って参る所存でございます。

お客様から頂戴した厳しいお声によって、ホテリエとして一人前になって参りますスタッフを再度ご覧頂けないことは、誠に残念でなりませんが、今回ガッカリさせてしまいましたその心持を、別のお客様にもう再び体験頂く事はないことを、この場をお借りしましてお約束させて頂きたいと存じます。

お客様にとって不愉快極まりない出来事となりましたこと、深く深くお詫び申し上げます。
ただ私共にとって大変ありがたいお言葉となりました。
心から深謝致します。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添える対応ができず、誠に申し訳ございませんでした。

フロントの対応には丁寧さを感じて頂けたものの、段取りが悪いとのご指摘を頂戴し、フロントスタッフ一同、深く反省している次第でございます。丁寧な対応の中にも効率よく業務をこなせるよう、改善に努めて参ります。

また、朝食時のレストランスタッフの対応に関しましても、大変な失礼のほど、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルのレストランは、バイキングを中心に営業している店舗が多い為、常日頃、お皿を下げるタイミングには注意するよう促しておりますが、まだまだサービスの改善が必要でございます。
各レストラン共に、二度とこのような失礼をすることのないよう、もう一度サービスの見直しをはかり、向上に努めて参ります。

最後に清掃スタッフについてですが、こちらもお客様への配慮の足りなさを深く痛感しております。清掃スタッフは数多くおりますが、スタッフ全員が「客室はお客様の寛ぎの場所」である認識を高め、常に気を引き締めて各部屋を担当するよう、徹底して参ります。
お客様の寛ぎのお時間に、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。

以上の点以外にもまだまだ足りない点は多くあると思いますが、まずはご指摘頂いた部分の改善に努めて参りますので、今回に懲りず、またお越し頂けましたら幸いです。
改善の機会を得たご投稿に改めて感謝申し上げます。ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。また仔細なお声を頂戴できました事、望外の喜びでございます。重ねて御礼申し上げます。

「ご要望」と「良かったところ」のボリュームの違いに、一瞬愕然としてしまいましたが、臍を固めた次第でございます。
提携駐車場のご利用のご依頼、ご協力頂きまして誠にありがとうございます。仰って頂いておりますように、敷地面積的にこれ以上の収容台数の確保が厳しく、その状況を打破する為の提携駐車場の無料利用のご案内なのでございます。今後は、提携駐車場の存在を周知のものとし、駐車場利用に選択肢があるというアナウンスを続けて参り、駐車場利用の混雑の緩和に努めて参りたいと存じます。
振動の件、エレベーターの件では、ご不快な思いもさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ただ建物全体の改修は一朝一夕では困難であることはご承知頂けるかと存じます。
そこで今回のようなに安らかなご滞在を妨げる行為は、私共で個別に対応させて頂いておりますので、申し立て辛いことかとは存じますが、フロントまで一言頂戴できれば幸いでございます。
エレベーターに関してましては、お待ち頂くことしかご提案することができない現状でございます。本当に申し訳ございません。
製氷機はフロントと同階でございます2Fにご用意させて頂いております。ご説明が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。

コンビニ「ローソン」は、多くのお客様にご好評を頂き、それを証明するように多くのご利用を頂いております。ホテルにお泊まりのお客様のニーズと需要に応じた運営を行っておりますので、まさに痒いところに手が届くお店であると思っております。
今回お泊まり頂きました「グランデ6」は、当ホテルでも1,2を争う人気の客室でございます。コンセプトは、3世代で泊まれる客室ということで、靴をぬいでくつろげることや、6名様までお泊まり頂けるホテル最大収容人数を誇ることが特徴のお部屋でございます。

これからも、頂戴する幾多のお声に耳を傾け、そこに潜在するご要望に真摯に向き合い、全てはお客様の笑顔・満足のために、常に向上していけるホテルであり続けたいと存じます。
貴重なご意見を頂戴できました事、心より深謝致します。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。

「舞浜に戻ります」とのこと。お客様にご満足頂く力が足りず、大変悔しく思っております。

中国料理「チャイニーズテーブル」の中華ディナーブッフェは、12月11日（土）～12月25日（土）の期間「クリスマスディナーブッフェ」を開催し、平素よりも豪華な食材を使ったブッフェをご用意させて頂いております。
例えば、北京ダックのシェフの手による実演でのご提供、フカヒレ姿入り中華スープ、そしていつも好評頂いております大芝蝦のチリソース煮など、年間でもっとも腕によりをかけてご提供させて頂いておるのでございます。
「足元見過ぎ」とのお声、決してそのようなつもりは無いのでございますが、お部屋でのレストランのご案内が至らなかったことに端を発することでございます。お客様を嫌な気持ちにさせてしました事、心よりお詫び申し上げます。
当日お伝え頂けなかったお気持ちも、このようにお声としてしっかり伝わっておりますので、胸のつかえが下りたとは申せませんが、私共の更なる改善に間違いなく繋がりますので、ご安心頂ければ幸甚でございます。

そして「舞浜に戻ります」とのお声に、私共もただ諦めたわけではございません。舞浜に戻るという事は、また東京ディズニーリゾート（R）にお越し頂くということ。
すぐにはお目に留まらないことは、当然でございますが、いつの日にか、オリエンタルホテル東京ベイをTDRの地区で無視できないホテルへと成長させて、もう一度お客様をお迎えできる日を夢見ております。
従業員ひとりひとりが自己を研鑽し、そのことがホテル全体として魅力を高めるという結果を生み、訪れる人の笑顔が自然と溢れる素敵なホテルとなり、今度こそお客様にご満足頂けるそんな素晴らしい再会の日が来ることを、現実のものとして参りたいと存じます。

貴重なご意見を頂戴し、誠に光栄でございます。
ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

また多くのお時間を割いて頂いてきました貴重なお声を頂戴しましたこと、望外の幸せでございます。私共オリエンタルホテル東京ベイの更なる成長・向上を願うありがたいお声として拝読させて頂きました。

まずお部屋の空調の件で、ご家族皆様をご不快な思いにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ご返信にあたり、当ホテルの空調の調整方法をご説明する事になりますこと、お許し頂ければと存じます。
当ホテルは、冬場の冷房に関しまして、各客室ごとのON,OFFで切り替える事ができず、全館同時にON,OFFを切り替えるという建物全体の仕組みとなっております。
常時客室で冷房を使える状態にしておりますと、その分エネルギーを消費し、エコロジーの観点からも良くないという判断のもと、気温が下がっていると判断した場合は、客室で冷房が利用できるという状態を、一時的に冷房を利用できないという状態に致しております。
但しこのような運用を致しておりますのは、基本的にお客様がいらっしゃらない昼間と、お休み頂いております深夜帯でございます。
そしてもちろんお客様からのご要望がございましたら、いかなる時間帯でも、その状態を解除し、全客室で冷房をご使用頂けるよう切り替えを行っております。

ただ頂戴致しました「個々人で体感温度も違いますし」というお言葉、大変耳が痛い次第でございます。ご滞在頂いておりますお客様皆様に、常時快適にお過ごし頂くことが、私共の務めでございますこと、重々承知致しております。
今後は、さらに高いレベルで、ご要望とエコロジーを両立出来るよう、お申し出に対する迅速な対応と、クオリティの高い状況判断を磨いて参りたいと存じます。

貴重なご意見、確かに承りました。
これからも、ますますお客様から愛されるホテルになって参りたいと存じます。そしてその道中、またご家族皆様にお目にかかることができる日が訪れます事を心よりお待ち致しております。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回はお部屋に空きがございましたので、【Kiddy Sweet】エクレールへご案内させて頂きました。
ご予約時のバリュースタンダードと同じ広さ（25平米）でございますが、Kiddy Sweetはベッドが隙間なく横に並び、高さの低いローベッドを採用しております為、広々としております。
幼児のお子様向けに作られたお部屋でございますが、大人のみでのご宿泊にも大変好評な客室でございまして、中でも「エクレール」は、早割プランやお日にち限定プランの対象客室でございますので人気が高いお部屋でございます。是非お得なプランを利用して、またこちらの客室をご利用くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくのホテルステイではございましたが、お客様のご期待に添えることができず大変申し訳ございませんでした。
換気扇についてはバスルームにはご用意がございます。また、体洗い用のタオルについては、現在ご用意しておりませんが、その面を含めました料金設定とさせて頂いておりますので、何卒ご了承くださいませ。
また、11階【Baby’s Sweet】と12階【Kiddy Sweet】の特別フロアにはバススポンジをご用意しております。ご参考頂けましたら幸いです。
貴重なご意見ありがとうございました。
これからもお客様からのご意見を参考にさせていただき、より過ごしやすい環境となりますよう、努力して参ります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

いつもオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。この場を借りまして、御礼申し上げます。

防災訓練に関しまして、大変ご迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。快適なご滞在をご提供しなくてはならない所、至らぬ点がございまして、お恥ずかしい限りでございます。法定訓練の為、必ず実施しなければいけないものではあるのですが、前回もというお言葉には、ただただ平身低頭してお詫び致します。

今後は、なるべくご迷惑にならない時間帯での実施の検討や、可能な限りの事前告知を徹底して参りたいと存じます。

クチコミのご投稿ありがとうございました。これに懲りず、オリエンタルホテル東京ベイをご利用頂ければと存じます。
おふたりのご来館を心よりお待ち致しております。

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただいたにも関わらず、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

チェックインご案内の待ち時間もですが、この度は、お部屋の清掃不足及びスタッフの情報提供内容の相違とお客様には寛ぎの空間をご提供するどころか正確な情報提供も出来ず、スタッフ一同深く反省しております。

お客様よりいただいた室内アンケート、クチコミを絶対に無にせぬよう、より一層のサービス向上への努力をはかり、お客様に快適にお泊りいただけますよう、努めて参ります。
また是非、当ホテルへお越し頂けましたら幸いでございます。ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。

今回のご宿泊では、ご不快になるようなことが続きましたこと、心よりお詫び申し上げます。仰って頂いておりますように、不思議な対応だなと、私も思いましたので、担当責任者に確認致しましたところ、状況が見えて参りました。

チェックインを頂くフロントには、カウンター内にフロントスタッフ、カウンターの外にロビースタッフが常にスタンバイ致しておりますが、今回はそのロビースタッフが、まずご案内させて頂いたかと存じます。カウンターにはお客様が誰もいない状況にもかかわらず、待機導線でお待ち頂くご案内をする場合があるのは、フロントスタッフが、チェックイン以外の業務を行っており、その業務から手が離せないと判断したロビースタッフが、フロントスタッフのタイミングでチェックインが出来るよう考慮した為だと考えられます。

もちろん、チェックインにお越し頂いたお客様をご案内させて頂くことが、どんなことよりも最優先でございます。またフロントスタッフも、どのような業務を行っていても、カウンターにお客様がいらっしゃいましたら、笑顔でお迎えすることがオリエンタルホテル東京ベイのスタンダードでございます。今後のようなご案内や見落としを行わないために、指導・教育を徹底して参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございます

お部屋の髪の毛の件も、基本的であり、だからこそ大切な部分の失策でございますね。このようなことで折角のご家族のご旅行に水を注しますことは、私共と致しましても本意ではございません。ホテルの基本に立ち戻り、快適にお過ごし頂ける空間をご提供し続ける為、従業員一同努力を重ねて参ります。

クチコミのご投稿ありがとうございました。