この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。

エレベーターの件、大変ご迷惑をおかけ致しました。エレベーター台数は、残念ながら増やすことはできません。誠に申し訳ございません。
増やせはしませんが、今回ご宿泊頂きました4階でのエレベーターの状況を正確に把握することから始めたいと存じます。
朝食のレストランの件も、「びっくり」するほど店員がいない状況がどうして起こったのかの確認とそれを回避する為の方策を検討したいと思います。

快適な空間と時間のご提供のためスタッフ一同、さらに気を引き締めてお客様をお迎えいたすよう努めて参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。頂戴致しましたご意見を元に、スタッフ皆で力を合わせ、頑張った私共をご覧頂ければ、それに勝る喜びはございません。

kei751215様。この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回は【お日にちが合えばお得♪】Happy★得ステイDay＜朝食付＞プランのご利用でございましたね！
優しい料金設定のプランでございました為、今回のサービスでご満足頂けましたが、まだまだ成長しなくてはならないと反省する次第でございます。

特にご指摘頂いたお食事に関してですが、現在シェフが改善に向け、日々努力を重ねておりますので、今しばらく見守りいただければと思います。

また駐車場の件ではお手数をお掛けいたしましたが、無料ということでご理解いただきありがとうございました。

今回ご利用頂いたプランは現在3月末までのご予約を承っておりますので、お日にちが合いましたらまた是非ご利用下さいませ。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ビジネスでのご利用とのこと、立地面や利便性においてはご満足頂けたようでございますが、お部屋に関しましてはご期待に添えることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
空調に関してですが、ご宿泊者様のおっしゃる通り、集中管理の為、まだ暖房への切り替えがされておりません。ご案内が遅くなりましたこと、深く反省しております。現在切り替えへの準備をしており、早急に手配しております。
これからはお客様のお気持ちを考え、お客様からのご意見を頂戴する前にお手配できるよう、気をつけて参ります。また機会がございましたらオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂けましたら幸いです。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。

「満足でした」とのお声を拝読するときが、従業員としての幸せの瞬間なのでございます。

お食事は、ご朝食でございましたでしょうか。
オリエンタルホテル東京ベイのご朝食は、何と言っても、パークの開園にもバッチリ間に合う朝6:30から営業の種類豊富なバイキングでございます。ホテルメイドのパンが一押しでございます。

他にも、近隣の奥様方に多くのご支持を頂戴致しておりますレストラン3店舗から選べるランチバイキングや、最近では「千葉ウォーカー」のホテルブッフェで見事ランクインしたレストラン「グランサンク」などもおススメでございます。

これからも、お食事だけではなく、施設、サービスなど、ホテルを彩る様々な要素を、訪れるお客様皆様にご満足頂けるよう、磨いて参ります。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。

プラン内容にはご満足頂きながらも、残る課題。画竜点睛を欠くと申しましょうか、大変心苦しく存じます。
今回お泊まり頂きました「バリュースタンダード」は、創業15年以来未改装でございまして、お見苦しい点が散見されましたこと、お詫び申し上げます。

「バリュースタンダード」をはじめとする「バリュー」と冠されるお部屋は、3～4階に位置し、基本のご宿泊料金が最もお求め安いお部屋群でございますが、古さを理由にしない丁寧で隙のない清掃を心がけ、心休まるご宿泊をリーズナブルなご料金でこれからもご提供させて頂きたいと存じます。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

Moyasee様。この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋はバリューデラックスファミリーをご利用でございましたね！客室名の通り、ご家族にピッタリな客室でございまして、大人(小学生以上)4～5名様までのご予約を承っております。
お部屋までのご案内は研修期間中のスタッフが承らせて頂きましたが、ご満足頂ける対応が出来まして大変安心致しました。担当スタッフに申し伝えたところ大変喜んでおりました。このご感想を大切に、スタッフ一同初心を忘れず、これからも精進して参りたいと思います。
たくさんのお褒めのお言葉を頂いた中、絨毯の件ではホテルの恥ずかしい姿をお見せしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。これからはお客様を気持ち良くお迎えする為、館内の整備についても充分な注意を払うよう努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お食事の面ではお客様のご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。ご案内したお部屋にはご満足とのお声を頂戴する事が出来ましたので、悔しい気持ちで一杯でございます。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、これから改善に努めさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

お食事の面だけでなく、サービス等、その他の面に関しましても常に向上心を持ち精進し、オリエンタルホテル東京ベイの成長へと繋げて参りますので、その成長をご覧頂く為にもまたお越し頂けましたら幸いです。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は数あるホテルの中からオリエンタルホテル東京ベイをお選び頂いたにも関わらず、チェックインの際はお客様の貴重なお時間を頂戴致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

東京ディズニーリゾート(R)の閉園前後のお時間帯はチェックインの重なるお時間帯でございます為、スタッフと致しましても混み合うことを予想し対応にあたらせて頂いておりますが、今回はとても長い時間お待たせさせてしまったとのこと、深く反省しております。スタッフの人数等の検討を含め、これから改善策を考え実行して参ります。まずは、丁寧な対応の中でもスムーズにお手続きが出来ますよう、サービスの向上に努めて参りたいと思っております。
貴重なご意見ありがとうございました。
また機会がございましたら成長した姿をご覧頂く為にも、オリエンタルホテル東京ベイをご利用頂けましたら幸いです。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では当ホテルの南仏プロヴァンスをイメージしたロビー等、ホテルの雰囲気やサービスについてのお褒めのお言葉、大変光栄でございます。

しかしながらお食事の面ではお客様のご期待に添えることができず、悔しい気持ちで一杯でございます。誠に申し訳ございませんでした。お客様からご意見を参考に改善を検討して参ります。貴重なご意見有難うございました。
次回ご宿泊の際にはお客様のご期待に添えられるよう、スタッフ一人一人が常に向上心を持ち、よりご満足頂けるホテルへと成長して参りますので、また是非オリエンタルホテル東京ベイをご利用下さいませ。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。

お声の内容から、ホテルの進歩・改善を強く希望されていることが読み取れまして、心苦しくあると共に、大変有難く拝読致しました。
まず、お部屋の空調の件では、我慢頂くというあってはならないことございますし、また、研修生の件も、お客様に気を使って頂くなどもっての他でございます。誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

お部屋のバスルームでございますが、ご提案させて頂き、お泊まり頂きましたお部屋は、洗い場がないお部屋でございますが、もともとご予約頂いておりましたお部屋（バリューカジュアルダブル（セミダブルベッド1台） ）にも洗い場はございません。ご説明が行き届いておりませんでしたこと、切にお詫び申し上げます。

DVDプレイヤーでございますが、オリエンタルホテル東京ベイでは「ベビーズスイート」「キディスイート」というお部屋タイプ以外のお部屋にはご用意いたしておりません。お貸し出し備品として、リクエストで承っておりまして、事前のご予約も承っております。曖昧なご対応でご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。
今後はさらなるわかりやすい情報の提示を行ってまいる所存でございます。

貴重なご意見を頂戴し、さらにオリエンタルホテル東京ベイが、前に進めるヒントを頂戴致しましたこと感謝申し上げます。
これに懲りずオリエンタルホテル東京ベイへのご愛顧賜れれば、それに勝る喜びはございません。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
シャトルバス、チェックインの際はお客様の貴重なお時間を頂戴致しまして誠に申し訳ございませんでした。東京ディズニーリゾート（R）でたくさん歩きお疲れだったにも関わらず、お客様にこのような思いをさせてしまったこと、深く反省しております。改善策を考えて参ります。
今回はこのようなご迷惑をお掛けしたにも関わらず、設備やお部屋に関しましてご満足頂けたというお声を頂戴致しまして、感謝の気持ちで一杯です。
お日にちによっては大変お得にお泊り頂けるプランのご用意もございますので、またお越し頂けましたら幸いです。その際は、サービス面でもご満足頂けますよう、従業員一同サービスの向上に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
冷房が効きすぎたとのことですが、ご家族皆様体調は崩されておりませんか？今年の夏は暑さも伴い、冷房機器不調の声を多く頂戴しておりましたが、お客様にもご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。まだまだ空調が必要な季節が続きそうですので、改善できるよう努めて参ります。
しかしながらお部屋にはご満足いただけたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
当ホテルには22平米、25平米、32平米、42平米と4つの広さのお部屋をご用意しております。今回お泊り頂いたハリウッドツインは25平米ですので、次回ご利用の機会がございましたら、他の広さのお部屋もご検討くださればと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回は館内の説明が不十分だった為、お客様にはお手数をお掛けしてしまったこと、担当スタッフを始め従業員一同深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。
スタッフにとって当たり前なことも、お客様にとっては分からないのが当たり前。説明が不可欠でございました。お客様の立場にたった対応ができなかったのはスタッフの気の緩みでございます。深くお詫び申し上げます。
これからはお客様のお気持ちを理解し、お客様一人一人に合ったサービスが出来るよう、サービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バリュースタンダード(25平米)の客室から和室(32平米)へのご案内となりましたが、清掃が行き届いていなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
アップグレードでのご案内ではございましたが、お客様に不愉快な思いをさせてしまったのなら、それは決してお客様のことを考えた良い対応とは言えません。担当スタッフを始め、従業員一同、深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。レストランではご満足頂けるサービスが出来ていたようなので、お部屋の件は本当に悔しい気持ちで一杯です。
これからは今回のお言葉を忘れることなく、従業員一人一人が各自の業務に責任を持ち、お客様が気持ち良くお過ごし頂ける環境作りに努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は、数あるホテルの中からオリエンタルホテル東京ベイをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添える対応が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
添い寝のお子様分のアメニティの用意がなかったとのことですが、当ホテルのお子様用のアメニティについては、お客様からのご要望を受けてからのご用意とさせて頂いております。（【Baby’s Sweet】【Kiddy Sweet】は除く。）しかしながら今回はご予約時に添い寝のお子様がいらっしゃると確認できておりましたので、チェックイン時等にこちらからお子様用のアメニティについてのご案内、そして必要の有無を確認するべきでございました。スタッフ一同深く反省しております。これからは事前のご案内を徹底し、プラス＠の接客ができるよう、スタッフ一人一人のサービス能力を高めて参ります。
今回頂いたお客様からのご意見を真摯に受け止め、ご満足いただけるホテルへと成長して参りますので、またの機会にオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂けましたら幸いです。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回はご家族4名様でのご宿泊だったのですね！お部屋はバリュースタンダードのベッドが3台配置されたお部屋だったとのことですが、ご満足いただけまして大変光栄でございます。【バリュー】とつくお部屋は比較的お気軽にお楽しみいただける料金設定となっておりますので、次回ご宿泊の際も是非ご利用くださいませ。
これからもお客様にご満足いただけるご案内ができるよう、従業員一人一人が接客の力を身につけて参りたいと思います。またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋にございますフットマッサージ機にご満足いただけたご様子で私も大変嬉しく思います。やはり、1日中ディズニーリゾートで遊ばれた後には疲れを癒してくれますよね。

駐車場の件に関しましては十分なご説明ができておらず大変申し訳ございませんでした。今更ではございますが、オリエンタルホテル東京ベイの駐車場利用料金は、到着日12時から出発日12時までが、何泊されても1,500円。それ以外のお時間は1時間400円でございます。駐車スペースも限りがございましてこのようなご案内になってございます。よりお得にお車をお停めするということであれば、提携駐車場（「ショッパーズプラザ新浦安」という商業施設の駐車場になります。ホテルからは徒歩5～6分の距離、入出庫可能時間は朝6時～25時です。）もございますので、そちらをご利用頂ければ、駐車料金は無料でございます。

これからもホテルご利用の皆様がご満足いただけるよう改善を進めて参りますのでまた是非、当ホテルへお越しくださいませ。次回のご利用心よりお待ち申し上げております。

いつもオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では至らぬ点、ご案内が行き届いていない点が数多くございましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。頂戴致しましたお声を関係各署に申し伝え、再発の防止を徹底し、更なる改善、改良を重ねて参りたいと思います。

またご指摘頂きました駐車料金でございますが、徒歩5分ほどの無料提携駐車場（ショッパーズプラザ新浦安駐車場・入出庫可能時間：6時～25時）もご用意致しております。ホテル地下の駐車場とは、利便性との引き換えとなりますが、一つの選択肢として、ご検討の一助として頂ければ幸いでございます。また、今後もその無料サービスの周知に努めて参ります。

すべてのスタッフが、お褒めの言葉を頂戴したレストランスタッフのように、お客様の曇った気持ちを晴れにすることができたら、それは本当に素晴らしいことです。頂戴したお声を、関係部署のスタッフひとりひとりが反芻し、お客様の目線に立ったより最善のサービスを目指し、このオリエンタルホテル東京ベイにいらっしゃる皆様のお気持ちを、夏の青空のように変えていきたいと思います。

次のご宿泊では、ご到着からチェックアウトまで、笑顔に溢れ気持ちよくお過ごし頂けるホテルであるよう、日々の研鑽を怠らず、成長して参ります。
頂戴したお声を糧に成長したオリエンタルホテル東京ベイをご覧頂けることが、私共の最大の願いでございます。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は去年に引き続き、オリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
去年よりも高いご料金でお泊りいただいたにも関わらず、去年以上のご満足を得られないご宿泊となってしまったようで、従業員一同深く反省しております。
フロントスタッフに冷たさを感じたとの件でございますが、この一文が最も残念でなりません。去年と同様とのことですので、スタッフに成長が見られないということでございます。フロントを始め、従業員一同でもう一度サービスについて見つめ直したいと思います。
今回のご意見を肝に銘じ、次回ご利用の機会がございましたら必ずやスタッフの成長を感じていただけるよう、日々接客の力を高めて参りますので、引き続きご愛顧いただけましたら幸いです。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきましてありがとうございました。

雨ということではございますが、ご宿泊の一助となりましたこと、嬉しく思います。
オリエンタルホテル東京ベイに勤務しております私も、雨の日は、駅直結でよかった！と一人密かに喜んでおります。

最近では、携帯電話のナビゲーションサービスで、屋根があるところを最優先でルート検索出来るサービスがあるようでございますが、このサービスを利用せずとも、間違いなく「屋根」、ございます！

また屋根があるということは、昨今の猛暑日も、日よけとなり便利でございます。ただ一部ガラスとなっております部分もございますので、日焼けを警戒されていらっしゃるお客様は、ご注意頂ければと思います。

クチコミのご投稿ありがとうございました。