チェックインの時に凄く待ちました。スタッフも、少なく荷物のポーターさんも、中々お部屋を案内してくださるのに、かなり、待ちました。もう少し時間を待たせないで欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

やや残念な点を述べます。
トイレ→温水は良いのですが、暖房便座でないのが年寄りには辛い。
バス→温度を最高に上げてもぬるかった。
エアコン→２８度にしても、暖房にはなっているのですが、冷房みたいに寒かった。仕方がないので、停止にしました。
部屋→コンセントが１カ所しか見当たらず、ポットに使ったら清浄機、フットマッサージは使えませんでした。
マッサージ→２人施術してもらいましたが、早得で申し込んだのですが、９，５００円取られました。早得で４，０００円＋４，５００円で８，５００円の筈ですが、面倒なのでクレームはつけませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

立地良い。コンビニあり。シャトルバス良い。運転手さんもとても良い。ホテルマンの方が、、。今まで10回ほど宿泊したが、若い女性ホテルマンの方は皆、良い。男性と、年輩女性のホテルマンいまいち。今回もフロントの年輩女性、冷たかった。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

ホームポージには1月4日より部屋でWi-Fiが使えると書かれてあり、実際に使える環境にはなっていたようだが、部屋のどこを探してもWi-Fiについての案内がなく、パスワードが不明だったため、（夜遅い時間でフロントに問合せをするのも面倒だったのもあり）使うことが出来なかった。こういったハード面での環境もきちんと整えてから「使える」と言うべきではないかと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

チェックインに時間がかかりすぎます。改善を希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

部屋の浴槽が汚れていたので残念。
ちゃんと洗っていないのかな。

フロントでの待ち時間は最悪。
丁寧なのか、対応する人がいないのか。客を待たせてることに、何の違和感も感じていない従業員には、立腹。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

ちばて所用があり、翌日はディズニーへと思い宿泊しました。車だったので立地は便利です。
だがしかし。ホーユページのよくある質問で読んだ、チェックイン時間前に手続きをして荷物を預けることが可能。キーも渡してもらえるというのがいいと思ったのに、実際フロントで聞いてみたらチェックイン時間までソファで待つよう言われた。よろしければ荷物はあちらで預かります、というので、そちらへ行くと、チェックインされてからにしませんか？と言うので、はい、わかりましたと去ろうとすると、あ、お荷物先に預かりましょうか？って。それを今お願いしたのに話が通じないなと呆れ、断りました。もう普通に待ってチェックインしようと。

チェックインでは、やはりランクアップ勧められました。一人2千円プラスでキッズルームの靴を脱ぐタイプにできます。と。
このままだと改装前のお部屋になります。って。
ディズニーのオフィシャルホテルに泊まったときは、空いているのでよろしかったら良いお部屋どうぞと無料でランクアップしてくれ、本当に素敵でしたが、パートナーホテルはそこまでないかと、、。写真を見せられ、まぁそんなに変わらないかと思いランクアップしませんでした。
実際のお部屋は、、というと、ザ！改装前！！いい感じで古いのはいいのですが、バスルームがカビ臭かったのはきつかったです。。ずっとカビ臭くて。。
予算が許すならオフィシャルホテルに泊まるのがおすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

有料アップグレードを勧められましたが、予約時の代金の1.5倍以上になってしまうのでお断りしました。すると「すでに確保しておりましたので」と無料でキディスイートのお部屋に。子ども向け客室以外の空きが少ない日程ということは事前に知っていたので、『ホテルの都合なのに有料にしようとしたのか？』と少し不快になりました。
お部屋は可愛らしいけど、正直、『かわいいもの好きな友達の部屋』って感じかな…非日常感はないです。ベッドのマットレスはセパレートタイプなのか、中央部分が固く寝辛かったです。
立地は良いしコンビニやシャトルバスも便利なので、予定通りの客室なら良かったのかもしれませんが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

駅から近く、ＴＤＬにも無料バスがあり、便利だと思い選びました。

フロントの対応が良く、気持ちよくチェックインできました。
チェックアウトも追加料金が無い場合は、しなくていいので、スムーズに出られて良かったです。無料バスも１５分おきに出ていて、運転手の方も言葉使いもよく、運転も丁寧でとてもいいです。荷物もクロークに預けられるので、手ぶらでいけます。

食事は、夕食は中国料理のチャイニーズ・テーブルを選びましたが、サラダは豊富でしたが、メインは４品ぐらい、デザートは２品（ケーキ、アイスは無し）、ドリンク別（ソフトドリンクも別料金）、ブッフェ感の無い寂しいディナーでした。　朝食は和朝食ブッフェ、品数は夕食とは違い豊富でしたが、料理、ドリングが入口近くにあり、席によっては遠いのが欠点。従業員も少なく、従業員同士で喋っていて対応が悪い。

フロントなどの方の対応がいい分、夕食、朝食は残念でした。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年04月

TDRオフィシャルホテルが思ったように連泊予約できず、１泊だけ宿泊させていただきました。

夜にチェックインするのは混むだろうし嫌なのでパークに行く前にチェックインして荷物を預かってもらうことに。
チェックインする窓口が少なく、一人一人の対応が長いため待っている人数は５人ぐらいでしたが順番が回ってくるまでに結構待たされました。
ルームキーが、確か１８時前だとこの場で渡すことができないので、またフロントに立ち寄ってもらわなきゃならないようなことを言われました。
いつもはオフィシャルホテルを利用しているけど、どこも早い時間のチェックインでもルームキーはすぐ出してもらえるので、ちょっとビックリ。
私たちは終了時間までいる予定だったので関係ありませんでしたが。

お部屋もランクアップしていただき予定より広いお部屋でくつろげたので嬉しかったですが、チェックイン対応は２つの窓口だけじゃなく、もう少し増やしていただきたいと思いました。
チェックインであんなに時間を取られるとは予想していなかったので。。
フロントには他のスタッフが結構いて他の仕事をするのは仕方のないことだけど、列を作って待っている客の前で、接客中ならまだしもスタッフ同士で談笑している姿を見たらちょっとイラっとしましました。
そんな暇があるなら客をさばいてくれてもいいんじゃないのかと。

あと、チェックインの際に記入する用紙の項目が多いですね。
これだから時間もかかるんだろうなと納得。
宿泊前後のホテル名を書く欄もあり。
ホテルの正式名称なんていちいち覚えていないし、しっかり書かなきゃダメかと聞くと「覚えている範囲で結構です」と言われので覚えている範囲で書いたところ、結局正式名称の方がいいと言われ、わざわざ携帯を出して調べて記入しました。
なんで書かなきゃならないんだろうと家族と会話しているのを絶対聞こえているのに説明してくれなかったし、私から聞けばよかったのかもしれませんが他の荷物を下に置いて携帯を出し書いたのに、一言添えてくれてもいいのでは？と思います。
あと、お風呂の汚れがちょっと気になったかな。。

パークに近くリーズナブルだけど次は、ちょっと考えちゃう感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

スーパーセールで安く２泊しました。４人子供(一人乳児)がいたので、２段ベッドの部屋はおおはしゃぎでした。母も靴を脱ぐことと洗い場があることで満足してました。ただ、ディズニーに追加で参加する友人も宿泊可能か問い合わせたら、キャンセルして取り直すように言われました。取り直すと倍くらいの料金になるので友人とは日帰りでパークで会いました。システムなので仕方がないですが、ベッドあるのになぁと残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年01月

駅からすぐで、TDRまでのシャトルが頻繁に来るし、コンビニもあるしで舞浜ではないが立地はよかったです。

ランチで和食のビュッフェを利用したが、両親達が喜んでいました。

ベルやレストランの方々の対応はとても良かったのですが、フロントの事務的な対応と、事前の電話での問い合わせ対応は上からの物言いで宿泊をキャンセルしようかと思うほどでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

「当日限定、お部屋おまかせ」だったので、チェックインまでお部屋の広さはわかりませんでした。
１５時過ぎにチェックインすると、バリュースタンダード（２５平方メートル）と案内され、更に２，０００円追加するとスーペリア（３２平方メートル）に変更できるとのことだったのでお願いしました。
が、よく考えると「お部屋かおまかせ」なのに、チェックイン時に空いている小さいお部屋を案内し、広いお部屋を希望なら追加料金が…と考えると、少し腑に落ちないような。。。泊まれるだけ有り難かったと思わなくてはいけないのでしょうが、これから同プランを利用して宿泊される方は、お部屋の広さをあまり期待しない方が良いかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

ディズニーに行くのに1泊しました。
朝9時30分に到着し駐車場の前に立っていた男性が「12時までは1時間400円になります」
宿泊するのに金取るのか？と思ったが、ま～仕方がないかと言う事でその場は納得。
2日目ディズニーで遊んで送迎のバスで帰ってきてから帰宅の為に駐車料金の精算。
初日の朝9時30分に到着したので、2時間半分（約3時間1200円）を支払おうとしたら
え？4,200円になっていた。
フロントで尋ねたら、当日のお昼（12時）から翌日のお昼（12時まで）が無料でその後は
1時間400円とのこと。
「聞いてないよ！」それなら自分の車でディズニーに行ってたよ。
疲れたから早めに帰って来たけど、ゆっくりしてたら
もっと金額が掛かっていた。
残念です。
どこかに書いてあるのかも知れないが、ちゃんと説明して下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

娘と2人の旅行でしたが荷物を持ってチェックインした際に、明らかに荷物があるのがわかっていてもすぐ手を差し伸べてくださる方はおらず業務的な対応でした。
子供と泊まりやすいホテルと思い予約したのに残念でした。
お部屋は可愛い作りで娘も喜んでいたのでよかったです。踏み台や加湿器は助かりました。
スタッフの方のサービスが向上すればもっとよいホテルになるんじゃないかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

ガラガラなのに、部屋のアップグレードは追加料金が必要とのこと。
それはいいのですが、関ったスタッフがほぼ全員感じが悪くてがっかりです。
チェックインの際も子連れ専用のフロアにも関わらず、子供に笑顔をみせてくれたスタッフは一人もおらず、まるでそこにいないかのような振る舞いでした。
おもちゃの貸出なども極めてビジネスライクな対応。
荷物をたくさん持っていても、大丈夫ですか？の一言もありません。
朝食バイキングでは、子供用のお皿がどれをとっても洗い残しの汚れがこびりついていました。それを指摘しても無視。うーん、スタッフの教育どうなっているんだろう。
部屋や立地などはよいだけに残念です。あ、シャトルバスの運転手さんだけは親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

早朝、結婚式のリハーサルを行ってたらしく、その演出で使用するスモークが火災報知器を作動させた！
ただただ館内放送で「非常口はこちらです。」のアナウンスが全館に流れるだけで、ホテル側からの説明も無く、こちらから問合せして始めて原因が分かった次第。

対応は兎も角として、結婚式の演出は始めてではないはず！ 朝から不快な思いは二度とさせるな！

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年02月

三日間宿泊の予定で一日目は飛行機とホテルの宿泊パックのプランだった為ここは変更出来なくても仕方がないと思いますが、このパッケージでネットから予約をするとホテル一室４人利用となってしまっているのは飛行機で幼児（６歳）は一席分必要でホテルで添い寝が出来る未就学児でも一人前の扱いをされてしまうのかな？・・・などちょっと不信に思い気分が悪かったのです。二日目三日目は少しでも安くする為別プランで、大人３人に幼児一人添い寝が出来るプランを選択していたのにフロントの方に
「お部屋を移動して頂く面倒があるし部屋が少し一日目より狭くなる為＋６０００円で同じお部屋にされませんか？・・・」とすすめられてしまい予定と変わってしまいました。
＋６０００円必要ならオフィシャルホテルに余裕で出来ていたのでちょっと失敗したなって思いました。
もうパートナーホテルは利用しないと思います。
バスの便は沢山あっても約１５分と言っても混雑していたりで結構遠いな～って思ったし、それでも座れるのならまだいいけど殆どギュウギュウ詰めで立ってつり革・・・なんてもう懲り懲りですね。
バスルームに浴室乾燥もないし・・・フロントで子供がいると確認出来ているくせに
子供用のアメニティ等こちらから言わない限り三泊もしてるのに一度も用意はしてもらえずでしたし、手間の問題か環境問題を考えての事か洗面のコップも毎日新しい物に交換して頂けてないし・・・それならそれでもいいのでせめてスポンジと食器洗い等の洗剤を置いて欲しいです。私が神経質なの？かしら？・・・一度使ったら必ず洗って使うのでコップは気持ち悪くて一日目の夜以降は使わず手で水を受けうがいしてました。
母（６８歳）がバスに乗ろうと急いでいて段差があるところで豪快にこけてしまい、前歯一本から血、唇はその周辺が徐々に腫れメガネは片方擦り傷が出来フレームがゆるくなってしまう程だったのに運転手さん二人が傍にきていても大丈夫ですかの一言くらいで
膝も痛々しくしてるのに「誰か席を譲って上げてもらえませんか？」とか気遣って頂けずギュウギュウで立ちっぱなしでバスに揺られながら行きましたし、配慮が足りないですよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

今回はお世話になりました。
立地も良くお部屋もお料理も素敵で癒されました。

ただお願いしていたオプションのケーキをご用意頂けなかったことが残念でした。

そのことで誠意あるお言葉を頂きましたが、
その挨拶に来られたのが非常に遅い時間帯であったこと
（「今から伺います」とのお言葉から20分ほどあり、代替のアイスも到着したときには溶けていました。）
お詫びとして、やや嵩のあるものを頂いたこと
いずれも直接スタッフの方が来られたためお断りできませんでしたが
翌日のレジャーに備えてのの前泊だったため配慮頂きたかったです。

何より、今回は特別な記念として利用を決めたため
大切な日に予約したサービスを受けられなかったことは本当に残念でした。

ともあれ、アフターフォローの良さは有難かったですし、
総合的に見れば素敵なホテルであるとは感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年06月

部屋は綺麗で文句なかったのですが、チェックイン時のフロントの対応の遅さがちょっと…
ディズニーランド帰りの客で混み合う時間帯なのは仕方なかったですが、チェックイン作業に一組当たり10分くらい掛かっていました。
その間に長蛇の列が…最後の方に並んでいた客はチェックインに何十分もかかったのでは？
他ホテルと比べてもかなり遅い方と感じたので改善して欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年03月