ベビーズスイートなのに、お風呂に洗い場がなくトイレと一緒なのは使いにくかった。
フロントのカウンター数が少ないので、チェックインとアウトの回転率が悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

先日友達家族と宿泊しました。
お部屋や食事はとても良かったのですが、チェックイン時の係の方の対応が最悪でした。
ぐずる赤ん坊を抱っこしながらタブレット操作、、
コロナ禍なので、仕方ないのかもしれませんが、泣き喚く子どもがいるにも関わらずお手伝いしましょうか？などの言葉がけが一切ありませんでした。
食事やお部屋は良くても対応が酷すぎて残念でした。
もう泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年09月

寝るだけなら十分っていう印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

チェックイン後、洗面所に髪の毛が落ちていました。バスタオルにも付いており不快に感じました。シャワーは、温度が上がらずホルダーはゆるみ、今にもとれそうでした。アメニティは充実していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

洗面台、浴室などに髪の毛が付着しており、不快だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

安くていいホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

駅と直結で、コンビニや飲食店が近くに複数あるので便利でした。
空調で温度を設定してもその温度にならず、冷えすぎたり暑すぎたりしたのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

赤ちゃん連れでの宿泊だったのでベビーズスイートのお風呂とトイレが別の部屋を選びました。
お部屋はひろびろしており、低めの大きなベッドがあり、上の子は大興奮でした。
ですが水回り、特にお風呂がとても汚かったです。
赤カビ黒カビだらけで古い合宿所のようでした。苦痛で早く帰りたいと思うほど。
フロントやロビーは綺麗なのでお部屋も綺麗なものを想像していたし、奮発してベビーズスイートにしたのでとても残念でした。


ホテルの方の対応はとても良いし、朝ごはんもとても美味しかったので本当にそこだけ残念で仕方なかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

部屋が想像よりも古く、バスもシミがあったりなど、期待していた分、残念に思う部分がありました。
朝食のビュッフェは美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

9月7・8日と2日宿泊させてもらいました。TDR利用のために。舞浜から一駅で駅前すぐで立地はとても良かったです。お部屋はまぁ普通。TDRのオフィシャルホテルとかディズニーホテルとかお風呂は湯船と洗い場がある普通の家のお風呂の様なタイプが多いので、そうでなかったのは残念でしたが、広い湯船でアメニティーの入浴剤とか色んな種類があったので気持ち良く入りました。あと、フットマッサージ機があったのはとても嬉しかったです。パークで歩き疲れた脚に思う存分マッサージ機利用させてもらいました。朝食は1日だけ付いているタイプだったのですが、私の胃の具合がなんだかおかしく(遊び疲れ？)ほとんど食べれなかったのですが、色々美味しそうなものはいっぱいありました。食べれなかったのは残念です。でも、生搾りオレンジジュースと言うものがあり、それとコーンスープだけは美味しくいただけました。難点を言えば、部屋の洗面所の蛇口が閉め辛かったのと部屋着を着たまま顔など洗いにくい事ぐらいかな？と思います。また機会あれば利用するかもしれません。TDRに行く時は色んなホテルがあるので目移りしますから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

10年ぶり位に久々に泊まりましたが、かなり色々と品質もサービスも食事も変わっていました。まずフロントでの受付はタブレットに変わっていて、説明するホテルの方はどうやら新人のような人しかおらず…
ホテル内の雰囲気や見た目はいいのにこんな立派なホテルでタブレットでの受付ってなんだか安いホテルなのかなといった印象…特に安い訳でもないのに。お部屋まで案内される訳でもなく。　お部屋はベビーズスイートというだけあり、ベッドも広く可愛くて家具の角は全て丸くて小さい子供も喜んでいました。ただ残念だったのが、ユニットバスだった事です。特に部屋の詳細にも記述もなかったので別だと思っていたので…小さい子供いてユニットバスはまぁ使いづらいし、トイレの臭いもきになり衛生面がかなり気になりました。　今回朝食付きのプランで、予約しました。口コミでみた混む時間帯を避けて行きました。食事場所は雰囲気もよくスタッフの対応も丁寧で子供用の椅子も用意してくださったり心配りを感じました。　お料理の数も多く感じて、ワクワクしなが食べましたが…なんだか期待はずれでした。昔の記憶だと美味しかったはずでしたが、パンは全て固い。クロワッサンもサクサクもしない。
あとはホテルの朝食で楽しみにしてるのはカレーです。ですが、やけにインドカレー風で、あまりといったとこです。ハンバーガーは美味しかったです。シェフの態度はかなり塩対応でしたが。搾りたてのオレンジジュースは美味しかったです。期待していただけあって、残念な朝食でもう利用する事はないなと思いました。　チェックアウトもカードを入れて返却するだけで、ありがとうございましたなど声掛けされる事もなく、帰る…といった感じで。
かなり悪い方に変わってしまったなという印象で、また利用するはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

県民割を活用しての宿泊でしたが、朝食付きで４万円以上の料金（補助金含め）となりますので、以下に関しては不満が残る少し残念な滞在でした。

①チェックイン導線の改善

１５時からのプランで予約。１４時半頃ホテル到着した所ロビーには既に３０名近く（１０組程）待っている状態だった。スタッフからは１５時までは事前の手続きも何もできず、チェックイン５分前位に案内をしますとの事だったが、、１４時５０分頃からゲストが１名並び、更に１名並びと..早いもの勝ちでのチェックインレーンに並ぶ状況はいささか疑問が残る。

それであれば、ある程度の事前情報登録を済ませ、整理券を配布する等して１５時になった時点で速やかに客室案内出来る方が、オペレーション上の負担も軽減されると考える。
１５時までにチェックインに並んでいた方は３０分以上ロビーで立ったままチェックインレーンで待たされる形だったので、小さい子供連れ家族は悲惨だと思わざるを得なかった。

②客室の清掃不備に関して

オランジュに宿泊。客室も楽天から選べる部屋タイプでは、最上級のグレードかと思うのでもう少し清掃に関しては、きちんとして頂きたかった。

トイレの便器付近が何か月も清掃していないような黒ずみ、バスルームやベッドは髪の毛が落ちていた事、客室スリッパの裏は干乾びたご飯粒が多量についていたりと、過去最低クラスの清掃レベルであった。

他クチコミでも記載はあったが、全く改善されていない状況を見ると改善する気が無いと思われても仕方ないと思う。
ただ、上記２点は特にオペレーションの方達の負担や不満が募りエンゲージメントを下げるだけとなり、ただの悪循環でしかないので、経営陣の方には深刻に受け止めて頂きたい。

キッズコンセプトとした内容は、非常に満足しておりますので上記内容が改善されていれば再訪したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

チェックイン時聞きたいことがあり対面のチェックインしたかったのにスタッフぶっきらぼうにこっちでチェックインしてくださいって強制的にセルフの所に案内された。やり方分からなくて聞こうとしたけどスタッフは居ない。説明くらいは欲しい。
あと、お風呂に入ったとき洗面台下が丸見えでカビがものすごくあった。

立地、朝食、アメニティーに関しては文句なし。
ディズニー行くのにすごく便利。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

人手不足なのか、フロント対応は「研修生」というバッジのついた職員がズラリ。

部屋に入るととにかく汚い！
どれくらい掃除してないんだろう、と思うほど。
例えば、出窓のカーテンを開けるとホコリが舞い上がり、たくさん吸い込んでしまいました。

テレビの付け方がわからず、テレビの上を触ると信じられないほどの埃。

たまらずフロントに連絡すると、タオルを持ってきた職員が「これで拭いてください」と、家族で掃除する羽目に。あまりの無礼に一同ポカンとし、苦笑い。しかもお掃除の職員ではなく、チェックイン時に対応してくれた、教育を受けているはずの職員がそんな対応。完全にホテルを間違えた！と思った瞬間。

ただ、夜コインランドリーの場所がわからず迷っていると、お困りですか？と声がけしてくれた男性職員にはレベルの違いを感じ、ちゃんとした人もいるんだな、と安心もしました。

でも、それでも今後はないなぁ、と思いました。
見た目ばかりで低レベルなホテルとはこういうところを言うのだなぁ、と。汚い部屋で掃除までさせられて、来てよかった、という気持ちには絶対にならないはず。

案内看板がないので、まんまとお隣の駐車場へホテルに入ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

部屋がリノベしているのは良いが、壁紙が剥がれているところがある。
シャワーの水量が調整できない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

ホテルの場所は、駅近で周りに食事する所、買い物できる所はとても便利。

ホテルの接客は、個人差がとてもあり…とても良い人と悪い人しかいない。

基本安いからこのくらいの接客が普通になっているのか…。
部屋は、子供が使用しやすい部屋だったので仕方ないのか…ソファーはシミだらけ。
子供が使用する部屋だから仕方ないのか…せめて、汚くなる前提でカバーなどしてほしい。
気分が良くないから、子供に触らせたくなかな…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

アメニティで評判が良かったので今回利用しました。お部屋もサービスも可も不可もなく、全体的に悪くないけどお風呂のカビがすごくて気になりました。
子供がとても楽しんでいるのをたくさん見かけましたので、ファミリー向けだなと思いました。
朝食も子供が走り回っていたり、お皿がなくて探し回ったり、動線がはっきりしていなくて割り込まれるしちょっと勿体ない点が多々ありましたが、お料理は美味しかったです。
アクアパッツァがアルコール飛んでいなくて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

ディズニーシーとディズニーランドにいくため、宿泊しました
口コミ通り、アメニティは充実しており、部屋も6人で楽しく泊まることができる広さでよかったです。
ただ気になった点が2点あって、
2泊ともドンドンうるさい音がおそらく上の部屋から聞こえました。子供が走り回ってる？とも思ったのですが、それにしても何回もうるさい音が聞こえたので、気になりました。
朝食が無料になったのはよかったのですが、店員の人が忙しすぎて、連携がうまく行ってない感じがありました。

ホテル自体は広くて部屋も綺麗でよかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年07月

アメニティが充実していてよかったです。しかし、ルームキーが、１枚しかなかったので少し不便なかんじがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

小さい子供がいたのでユニットバスだったのが残念でした。
あとお風呂のカビが気になったのとにおいが臭かったです

ランドリー袋があれば嬉しかったかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月