この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。

過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。今回、頂戴致しましたご意見を無にせぬよう、今後のサービス改善、向上の為の糧として活かして参ります。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。お褒めのコメントを頂き光栄です。チェックイン時に多大なご心労とお時間をお掛け致し、申し訳ございませんでした。集中するチェックインを緩和させる事に関しましては、私共も最重要改善項目として取り組んでまいりますが、皆様のお戻りがパーク閉園後に集中されるため、チェックインも大変混雑してきておりますので、事前にホテルにお立ち寄り頂きご登録の手続を行って頂くプリチェックインをお勧め致します。無料の送迎バスを使えば何度でも行き来が可能です。是非、次回のお越しの際にはご検討いただけます様お願い申し上げます。今後ともご期待を裏切ることがないよう努めてまいりますので、またのお越しをお待ちしております。

過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。この度は、法定点検の為、大変ご迷惑をお掛け致しました。事前の説明にも至らぬ点があり申し訳ございませんでした。今回、頂戴致しましたご意見を無にせぬよう、今後のサービス改善、向上の為の糧として活かして参ります。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。清掃に関しましては、今回頂戴致しましたご意見を無にせぬよう、今後のサービス改善、向上の為の糧として活かして参ります。そして今後は、ご期待を裏切ることのないよう努めてまいります。

過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。スタッフによるマニュアル的な対応で、不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。また、当日の朝食会場を間違えてご案内してしまいました事も改めてお詫び申し上げます。接客に関しまして、日々トレーニングを行い、お客様にご満足頂ける様努めておりますが、まだまだご満足頂けるレベルに至っていない事を痛感致しました。今後はご期待を裏切ることがないよう努めてまいりますので、またのお越しをお待ちしております。

過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。駐車場一泊料金は12：00～チェックアウト日の12：00までとなっており、それ以外の時間に関しましては１時間毎料金が掛かってしまいますが、事前にご説明が出来ておらず、不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回、頂戴致しましたご意見は、今後のサービス改善、向上の為の糧として活かして参ります。またのお越しをお待ちしております。

過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。
貸出備品につきましてはスタッフによるマニュアル的な対応で、不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
接客に関しまして、日々トレーニングを行い、お客様にご満足頂ける様努めておりますが、まだまだご満足頂けるレベルに至っていない事を痛感致しました。
今後はご期待を裏切ることがないよう努めてまいりますので、またのお越しをお待ちしております。

過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。設備に不備があり多大なご心労とお時間をお掛け致し、申し訳ございませんでした。今回、頂戴致しましたご意見を無にせぬよう、今後のサービス改善、向上の為の糧として活かして参ります。是非またのお越しをお待ちしております。

過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。客室におけるタオルのセット漏れや翌日の清掃時間の遅延で大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。また接客に関しましても、日々トレーニングを行い、お客様にご満足頂ける様努めておりますが、まだまだご満足頂けるレベルに至っておらず不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今回、頂戴致しましたご意見を無にせぬよう、今後のサービス改善、向上の為の糧として活かして参ります。今後はご期待を裏切ることがないよう努めてまいりますので、是非またのお越しをお待ちしております。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ホテル地下の駐車場は駐車できる台数に限りがあり、お客様にはご迷惑をおかけいたしております。お荷物の到着が遅かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。ママサロンの営業時間も含め、今後の参考にさせていただきます。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの駐車料金はチェックイン日の正午～チェックアウト日の正午までで基本料金を設けており、1泊の場合は2000円を頂戴しております。また、上記以外のお時間は1時間400円を頂戴しております。
現在、駐車料金の改訂の予定はございませんが、お客様から頂戴したご意見は、大切なご意見として、今後の参考にさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応が悪かったとのこと、お客様にご不快な思いをさせしまい、スタッフ一同深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を真摯に受け止め、今後同じご意見を頂戴することがないよう、改善を徹底いたします。

また宅配便料金に関しましては、貴重なご意見ありがとうございました。こちらは担当部署に申し伝えたいと思います。

私共の成長をご覧に、また当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中からオリエンタルホテル東京ベイをお選び頂いたにも関わらず、チェックインの際はお客様の貴重なお時間を頂戴致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
東京ディズニーリゾート(R)の閉園時間にもよりますが、20時～23時頃は非常にチェックインが込み合うお時間帯でございます。お客様には大変なご迷惑をお掛けし、申し訳ない気持ちで一杯でございます。お客様一人一人と丁寧に対応する中でもスムーズにご案内することを忘れずに、待ち時間が緩和できるよう努力して参ります。
そしてお部屋のご案内時もお待たせしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
「小馬鹿にしているとしか思えない」とのお言葉、大変申し訳なく思っております。
このお言葉を真摯に受け止め、これからはホテルとして恥じぬ対応が出来ますよう、サービスの見直しを行い、ご満足頂けるホテルとなりますよう、成長して参りたいと思っております。

改善の機会を得ました数々の貴重なご意見、感謝申し上げます。ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添えるご宿泊をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

お声にございます「お部屋おまかせプラン」でございますが、こちらは私共ホテル側でお客様のお利用になるお部屋を決めさせていただくプランでございます。

ご宿泊当日は、頂戴した多くのご予約の中からお部屋の割り振りを行う中で、お客様にはスタンダードルームのご用意をさせていただいておりました。
その後チェックイン担当者より、広めのお部屋でゆっくりとお休みいただきたいという思いから、お部屋のグレードアップをご提案させて頂きましたが、ご説明が足らず、お客様をがっかりさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

またロビーが薄暗かったとのこと、貴重なご意見を頂きありがとうございました。
今回お客様より頂きましたお声は、担当部署に申し伝え、オリエンタルホテル東京ベイがより良いホテルとなる新たな一歩とさせて頂きます。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添えるご宿泊をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

今回、お子様用のアメニティに関しまして、お客様をご不快な思いをさせてしまい大変残念に思います。
お子様用のアメニティに関しましては、事前にご要望いただきますとあらかじめお部屋にご用意させていただいております。
またご滞在中でもフロントにお知らせ頂ければお部屋にお持ちするようなリクエスト制になっております。ご理解頂けましたら幸いです。

また広い部屋にランクアップの件に関しましては、空室の多い日はお試しのご利用の意味を含めて、ご予約そのままの料金でご案内する場合もございますが、空室の少ない日であれば通常の差額料金よりはお得な金額で有料にてご提案をさせて頂いております。チェックイン時のご説明が足らず、お客様をがっかりさせる結果となってしまい誠に申し訳ございませんでした。

このような事があったにも関わらず、「フットマッサージャーはありがたかったです♪ 」との大変お優しいお言葉を頂け、本当に嬉しく思っております。

お客様からのお言葉を決して裏切ることのないよう、日々努力を重ねて参りますので、機会がございましたら、またオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただけましたら幸いです。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

悠528様
この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回、お子様用のアメニティに関しまして、悠528様をがかりさせてしまい大変残念に思います。
お子様用のアメニティに関しましては、事前にご予約いただきますとあらかじめお部屋にご用意させていただいております。
またご滞在中でもフロントにお知らせ頂ければお部屋にお持ちするようなリクエスト制になっております。ご理解頂けましたら幸いです。
これからもお客様のお声を大切にし、快適な空間と時間のご提供のためスタッフ一同、気を引き締めてお客様をお迎えいたすよう努めて参ります。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回は私共でご利用のお部屋を決めさせていただく、「お部屋おまかせ」でのご予約でございましたね。もう一方のご予約も同様のプランでお申込みでございましたので、お近くのお部屋へご案内する為、お部屋タイプが異なるお部屋へとご案内させていただきましたが、ご期待に添えることができず、残念です。
頂戴したご意見を真摯に受けとめ、今後のご案内の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
それでは、これからもお客様からのお言葉を大切にし、日々サービスの向上に努めて参りますので、また当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインの際は、お客様の貴重なお時間を頂戴してしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、当ホテルは東京ディズニーリゾート（R）などの観光を目的としたお客様のご利用が大変多く、パーク閉園前後のお時間はチェックインに混雑することがございます。
お仕事でお疲れの中、お待たせしてしまったことを深く反省し、改善に努力を重ねて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインの際はお客様の貴重なお時間を頂戴してしまい、誠に申し訳ございませんでした。22時前後のお時間は大変込み合う時間ではございますが、プリチェックインのお手続きを積極的におすすめするなどし、混雑緩和に向け改善に努力を重ねて参ります。
また、ご朝食についてのご意見もありがとうございます。お客様からのご意見はレストランに申し伝え、サービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
それでは、これからもお客様からのご意見を決して忘れることなく、快適なホテルステイをお届けできますよう頑張りますので、機会がございましたら、また当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。