フラット・ヒット様
この度はご期待に添えるホテルステイをお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。

ご予約いただいたお部屋おまかせプランは、私共ホテル側でご利用のお部屋を決めさせていただくプランでございます為、お部屋のご指定は承っておりません。
お客様から頂戴したご意見を真摯に受けとめ、誤解を招くことがないよう、プラン内容を見直し、変更させていただきました。

改善の機会を得ましたご指摘に、心から感謝申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフによりご案内が違ったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
今回のご意見を真摯に受けとめ、今後はこのようなことのないよう、スタッフ一同で情報共有を欠かさず行うよう、徹底致します。
貴重なご意見ありがとうございました。
私共の成長をご覧に、また当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただいたにも関わらず、ご期待に添えるサービスをお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。

テレビのリモコンについては、操作の向きにより反応が悪い場合がございます。ご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受けとめ、改善を検討して参ります。
また、ご滞在中、何かご不便なことがございましたら何なりとフロントまでご連絡くだされば幸いです。

お部屋の清掃やチェックアウトの際は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。担当スタッフに申し伝え、以後同じご意見を頂戴することがないよう、今回の件を深く反省し、サービスの改善を徹底致します。

それでは、これからもお客様からのご意見を決して忘れることなく、スタッフ一同気を引き締めてサービスの向上に努めて参ります。
改善の機会を得ましたご投稿に、心から感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回はお部屋おまかせプランのお申込みでございましたので、ホテル側でお部屋を決めさせていただきましたが、ご期待に添えることができず、大変残念です。
その後ご案内したお部屋は25平米ございましたが、こちらもご期待に添えることができなかったとのこと、ご案内の際にお部屋の説明が不十分でございましたら、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見は、スタッフ一同で共有し、今後の参考にさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

ピーコトポン様
この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えるホテルステイをお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。

和室のお部屋でゆっくりとお休みいただきたく、お部屋をご提案させて頂きましたが、お部屋の説明が不十分であり、お客様には大変なご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回のご意見を真摯に受けとめ、お客様の立場に立った臨機応変な対応ができますよう、担当スタッフをはじめ、スタッフ一同サービスの改善に努力を重ねて参ります。

改善の機会を得ましたご投稿に、改めて感謝申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事やお部屋にご満足いただけたものの、駐車場の説明において誤解を招く対応となりましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
駐車料金はチェックイン日12時～チェックアウト日12時まで、1泊1500円、2泊2000円、3泊2500円、4泊以降3000円と泊数毎に料金が異なり、その他お時間は400円を頂戴しております。
お客様から頂戴した貴重なご意見を真摯に受けとめ、従業員一同、ご案内を統一するよう、徹底致します。
改善の機会を得ましたご投稿に、改めて感謝申し上げます。
ありがとうございました。

今回に懲りず、当ホテルの成長をご覧に、またご利用いただけましたら幸いです。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えるご滞在をお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。

高熱が出たとのご報告を頂いたにも関わらず、病院などをご案内することもせず、また何より心配するスタッフがいなかったとのことに、私自身も驚きが隠せません。

担当スタッフをはじめ、スタッフ一同でこのご意見を共有し、サービスの基本である、「お客様への感謝の気持ち」を見つめ直します。
また、お食事につきましても、貴重なご意見としてレストランに申し伝えます。

今回はこのような対応をしてしまい、本当に深く反省しておりますが、私共は、決してご宿泊料金によってお客様を差別するようなことはございません。
頂戴したご意見を真摯に受けとめ、スタッフ一同サービスの質の統一を徹底して参りますので、私共の成長をご覧にまたお越しいただけましたら、幸いです。

この度は、改善の機会を得ましたご投稿に、心から感謝申し上げます。ありがとうございました。

山口 美智子 様
この度は数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、
フロントスタッフの大変失礼な対応の程、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

遠方からのお越しで、さぞお疲れであったこととお察しいたします。
そのような中、チェックインではお客様の貴重なお時間を頂戴してしまったにも関わらず、
「大変お待たせ致しました」の一言がなかったとのこと、
お越しいただいたお客様への感謝の気持ちを忘れた対応でございました。
基本中の基本ができていなかったことに対し、私も残念でなりません。

担当スタッフはもちろんのこと、スタッフ一同、頂戴したご意見を真摯に受けとめ、
深く反省し、二度と同じようなご意見を頂戴することのないよう、
もう一度サービスの基本を見つめ直し、お客様一人一人へ感謝の気持ちを込めた
サービスをご提供できますよう、徹底して参ります。

改善の機会を得ましたご投稿に感謝申し上げます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度は、オリエンタルホテル東京ベイをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お戻りの際は送迎バスの混雑の為、大変お待たせしてしまいまして誠にご迷惑をおかけいたしました。
混雑がございます際は、臨時でパークの直通便を出すなどの対応をさせて頂いておりますが、まだまだ改善の余地があると痛感いたしました。
提携バス会社と今後の対策を検討して参らなければならないと考えております。
貴重なご意見に心から感謝申し上げます。

また朝食に関しましては、担当部署に申し伝え改善に努めて参りたいと思います。

これからもお客様からのお声を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、またご利用頂けましたら幸いです。

またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えるご宿泊をご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。

お泊りいただきましたお部屋につきましては、説明が不十分でございまして大変ご迷惑をおかけいたしました。
プラン詳細にございました「2名様でご利用の場合は,添い寝不可。」というのは、「バリューカジュアルダブル」「カジュアルダブル」という広さ22㎡の140cm幅のセミダブルベッドをご用意したお部屋に関しての注意文でございます。

今回はお部屋おまかせプランでご予約でございました為、ご案内した客室は、広さ25㎡の160cm幅のダブルベッドをご用意した「ダブルルーム」でございましたが、大人1名様+幼児1名様+添い寝1名様のご利用には狭かったとのこと、今後の参考にさせて頂きます。


またベビーズスイート、キディスイートのお部屋に興味を持っていただけ大変嬉しく思います。

こちらはお子様向けのフロアでございまして、お子様との添い寝も安心の広々としたローベッドを全室にご用意しております。
お子様向けの豊富な貸し出し備品や、美顔器やアロマディフューザーなどもご用意させて頂いておりますのでぜひ次回ご利用の機会がございましたらご検討くださいませ。

次回ご利用の際には、ホテルの成長した姿をお見せできるようスタッフ一同努力してまいりますので、またご利用いただけましたら幸いです。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご到着後のお疲れのところに、更にご気分を害されるようなご対応となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ご宿泊頂きましたお日にちを含め夏休みのこの時期は、ご宿泊やレストランのご利用のお客様等多くの皆様に駐車場をご利用頂いております。

担当部署に確認いたしたところ、連日満車となる為、お車でご来館の際に地下1階の平面駐車場をご利用になるか、地下2階の立体式の駐車場をご利用になるかお客様お車の車高に合わせてご提案させて頂いているとのことでした。

そういった中で、今回ご対応させて頂いたスタッフが、その指示を曲解し、お客様が障害者マークのご提示されているのも関わらず、無理なご案内をしてしまったと思われます。
どのような事情があろうともお客様を不快な思いにさせてしまいましたこと、ただただ申し訳なく陳謝致すのみでございます。

担当部署に頂戴致しましたお声を伝え、再発の防止と、サービスの改善、強化に取組んでいくよう強く申し伝えました。

お客様から頂戴したこのお声を、オリエンタルホテル東京ベイがより良いホテルとなる新たな一歩とさせて頂ければ、大変ありがたく存じます。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

ぽこぽこ9720様
この度は、数あるホテルの中からオリエンタルホテル東京ベイをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの対応においてご期待に添えるご滞在をご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。

今回の件につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけし、不愉快な思いをさせてしまったことに心よりお詫び申し上げます。
早急に教育の見直しについて話をいたしました。

サービス業に携わる者として、本当に恥ずかしい限りです。
全従業員がホテルの看板を背負っていることをもっと自覚していかなければなりません。

いつの日かもう一度チャンスをいただき、サービス向上を目指す当館の成長を見ていただきたく存じます。

ご家族のみなさまへ、くれぐれも宜しくお伝えくださいませ。

ご投稿ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添えるご宿泊をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

まずご宿泊全体を通しまして、ご満足頂く状況には程遠く、「無神経」「不愉快」というお言葉ひとつひとつが、私の胸に深々と突き刺さり、目の前が真っ暗になってしまいました。

それと同時に大変申し訳ないという気持ちが沸き上がり、単に真っ暗になっているだけではいけない！頂戴したお言葉を糧に、そのお言葉を少しずつでも覆し、ご満足と笑顔が溢れているホテルであるとご評価頂けるよう、改めて誓うきっかけとなりました。

今後は、どんな時でも丁寧な接客を怠らないようスタッフの意識を改善し、また、サービスの統一を徹底して参ります。

次回はお客様のご期待を決して裏切ることのないサービスをご提供致しますので、また私共の成長をご覧にご利用頂けましたら幸いです。

改善の機会を得ましたご意見に、心から感謝申し上げます。ありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

大将どっとこむ様

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、ご期待に添えるご滞在を提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、このお言葉を決して忘れることなく、日々サービスの向上に努めて参ります。

改善の機会を得ましたご投稿に、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

まるる123様

この度は、オリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして、ありがとうございます。

空調に関しましては、集中管理の為、お部屋での調整ができない造りになっておりまして、お客様には大変ご不便をおかけし、申し訳なく思います。
今後は快適な温度を保てますよう、管理に十分な注意を払って参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

これらのご指摘は今後のサービスに生かし、よりサービスの向上に努めて参りますので、またお越しいただけましたら幸いです。


改善の機会を得るご投稿に改めて、感謝申し上げます。
ありがとうございました。