朝ごはんも美味しく、立地もよいです。
でもチェックインが本当に遅い！！！！！！足疲れてる中30-40分チェックインに待たせられるのは改善してほしいです。
問い合わせのコールセンターの方の電話対応は研修が必要だと思います。アルバイトの方と喋ってるようでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

朝食やラウンジ、アメニティは大満足です。
事前に電話で聞きたいことがありましたが、いつかけても繋がらなかったのが残念。結局メールで問い合わせました。
フロントスタッフの方は、あまり好印象ではなかったです。
忙しそうなのも分かるのですが、もう少し親身にチェックインや接客していただきたかったです。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2023年06月

ディズニーランドに行った際に宿泊ぢました。インスタグラムでこのホテル知り、アメニティの豊富さや朝食の豪華さに魅力を感じ、こちらに決めました。実際に訪問してみて、この2点に関しては、全く想像と差異がなく、大満足でした。小さな子供がいたので、オムツをアメニティで用意して頂けるのほ本当に助かりました。また朝食もどれも美味しく、子供が食べやすいものも沢山ご用意頂いていたので大喜びでした。
また16:00から利用できるラウンジがあり、ドリンクやアルコール、お菓子が自由に頂けて、部屋にも持ち込み可能。これも子供が大喜びでした。
受付では外国人のスタッフ様が、スムーズに感じ良く受付してくださり、好印象でした。

これらのサービスが素晴らしかったあまりに、設備の汚さが目についてしまいました。
シミだらけのソファーや、カビたお風呂のパッキン等気になりました。色々なサービスをしていただいている兼ね合いで難しいのかもしれませんが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

誕生日の父がいて、部屋のランクアップしてくれていたので嬉しかったです！ディズニー帰りで疲れているので部屋にフットマッサージがありそれも良かった！アメニティも豊富で朝食も美味しかったです。プロジェクターがやってなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

2月9日から2泊。チェックイン時に自分でタブレットで操作したが手元が薄暗くよく見えなかったのでもう少し明るくして欲しい。結局エラーが出て男性スタッフがカウンターのパソコンで操作をしたがめんどくさいという感じがありありと出てたのが残念。以前にも泊まった事もあり立地、朝食は本当に素晴らしいと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

少しお風呂が汚かったのが残念！

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2022年12月

朝食がとてもおいしかった！
風呂とトイレは別々がよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

初めてこちらのホテルを利用させていただきました。
朝にフロントでTDRチケットを購入するとのことで 朝6時半着で行ったのですが、1人1人の手続きに時間がかかり、(私の前に2組いましたが)私の番が終わったのが 並んで30分後でした。まさかこんなにかかると思わなくて1歳と3歳の子どもを待たせていたので、とてもしんどかったです。なにか改善方法があると良いなと思いました。
TDRから近かったことと、朝食が充実していたことは とてもよかったです！
部屋は、子ども連れにとってはありがたい部屋でした。ただ、他の方のクチコミにあるように、トイレとお風呂が一緒なのは 子連れでは使いづらかったです。1番残念だったのが、ソファークッションのカバーに カピカピになった何か(汚れ)やシミが沢山あったり、部屋の壁紙が剥がれ 汚れがついていたり、お風呂場の赤カビ黒カビが目立ち、不快でした。不特定多数の方が利用する場所ですので、最低限の確認・清掃はしていただきたいです。評価が高く期待していましたが、もう1度利用したいかと聞かれたら 正直考えてしまいます。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

今回3回目の利用でした。アクセスは良く、食事もおいしく、お部屋もきれいで問題ありませんでした。
ただ、残念な点が1点。チェックイン時、ほとんど説明なく機械の前に誘導され、自力で入力するのですが、入力方法がパソコンキーボード入力や、スマホとは異なる方法だったため、結構時間をかけて「名前」欄に漢字入力していると、ひらがなで良いですと隣の方の声を聞いてガッカリしたり。5歳の子供に職業を聞いてくる項目があったりなどなど。他のホテルで、予約サイトから情報ありますから、名前だけ書いてくださいといったホテルも多い中、せめて予約サイトからの場合には、どうにかして頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

お部屋は、空気清浄機や電子レンジ設置してあり、入口で靴を脱ぎ、部屋の中はスリッパ等なしで過ごすことができました。オムツや子供用のパジャマもアミューズメントコーナーに用意されており、子連れにはありがたかったです。ただ、お風呂黒カビが目立ち、清潔とは言い難かったです。このままの状態で子供をお風呂に入れることができなかったので、少し掃除をし入浴しました。スタッフの方の対応もよく、お風呂以外ではとても快適に過ごすことができました。清掃について見直して頂きればより素敵なホテルになるのではないかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

子供のための部屋ということで、手配をさせていただきましたが靴を脱いで入れるなどとても良い部屋だと思いました。一つ残念なのはユニットバスのため子供にとっては非常に対応しずらかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

チェックイン時聞きたいことがあり対面のチェックインしたかったのにスタッフぶっきらぼうにこっちでチェックインしてくださいって強制的にセルフの所に案内された。やり方分からなくて聞こうとしたけどスタッフは居ない。説明くらいは欲しい。
あと、お風呂に入ったとき洗面台下が丸見えでカビがものすごくあった。

立地、朝食、アメニティーに関しては文句なし。
ディズニー行くのにすごく便利。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

人手不足なのか、フロント対応は「研修生」というバッジのついた職員がズラリ。

部屋に入るととにかく汚い！
どれくらい掃除してないんだろう、と思うほど。
例えば、出窓のカーテンを開けるとホコリが舞い上がり、たくさん吸い込んでしまいました。

テレビの付け方がわからず、テレビの上を触ると信じられないほどの埃。

たまらずフロントに連絡すると、タオルを持ってきた職員が「これで拭いてください」と、家族で掃除する羽目に。あまりの無礼に一同ポカンとし、苦笑い。しかもお掃除の職員ではなく、チェックイン時に対応してくれた、教育を受けているはずの職員がそんな対応。完全にホテルを間違えた！と思った瞬間。

ただ、夜コインランドリーの場所がわからず迷っていると、お困りですか？と声がけしてくれた男性職員にはレベルの違いを感じ、ちゃんとした人もいるんだな、と安心もしました。

でも、それでも今後はないなぁ、と思いました。
見た目ばかりで低レベルなホテルとはこういうところを言うのだなぁ、と。汚い部屋で掃除までさせられて、来てよかった、という気持ちには絶対にならないはず。

案内看板がないので、まんまとお隣の駐車場へホテルに入ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

前回止まった部屋よりランクを下げて泊まってみたが、ユニットバスの部屋がとても臭かった。普通の部屋まで漏れてなかったのでよかったですが、。チェックインは、タブレットで行うため感染対策がしっかりしてありましたが、慣れていないお客が多く並ぶときは並びます。
店員の対応はとても素晴らしいです。
また、朝のビュッフェは料理も美味しいし子供向けのものが多いため家族で行くと楽しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

ディズニーランド後泊の為、利用させて頂きました。

3歳の子供がいるため、ゆったりした部屋が良いと思い、ファミリー向けの部屋があるこちらを選びました。ベッドは広く、低くてとても良かったのですが、お部屋の中は写真に比べてだいぶ狭かったです。
勝手な勘違いでしたが、このタイプの部屋はユニットバスではないと思い込んでいたので、ユニットバスを見て「しまった、、」と後悔しました。
これならグレードアップして風呂トイレ別々のお部屋にすれば良かったです。
ところどころ古さはありますが、清潔です。が、やはり狭い、、ベビーカー入れたら部屋入り口がぐっと狭くなるので2歳以上のお子様が2人以上いらっしゃるご家族には向かないお部屋と思います。

3月2週目ということもあり、学生さんがとても多くいらっしゃいました。事前に午前中にチェックインして閉園後、22時頃にホテルに到着しましたがチェックインカウンターの長蛇の列、そして、1箇所に4基しかエレベーターがないので、エレベーターに乗るまでに10分ほどかかりました。早めのチェックインがおすすめです。

ママデスクという専用のカウンターがありましたが、荷物は自分でコインロッカーに預けるスタイル。
混雑しているロビーをベビーカー、を押し、眠そうな子供を抱っこしながら抜け、さらにコインロッカーに寄って大きな荷物を出すのは一苦労。
ロビーの周りのソファは寝てしまった子供を抱えながら多い荷物を持って長蛇の列を疲れたご様子で待っているご家族で溢れていました。

専用デスクがあるなら、荷物も事前にお部屋に入れてもらえると助かるなぁと我儘ですが感じました。

ファミリー向けとありましたが、海岸沿いにあるホテルの方がお値段も抑えめで格段にサービスがいきとどいているので今後、子供が小さいうちはこちらでの利用は難しいかなと感じました。

ただ、ホテルのスタッフの方々の対応、朝食はとても満足させて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

最近、近隣にサービスが良いホテルが増えて
ここのサービス低下が目立つ様になってきている感じがするの私だけ？

チェクインの時、毎回案内が変更されるので他ホテル同様、統一ルールで
お願いします

今日は番号順。
今日は空いてるので発券しません。

メンバーのメリットもまったくなくなってるし（一律は良いことですが）

他のホテルではメンバーの扱いは
代理店（格安プラン）経由であっても
グレードはまったく下げてませんね
逆に回数でどんどん良くなってます

パートナーホテルとしては？です
レストランの味は満足ですが
メニューが減ってきている
部屋に関しては一部のアメニティのグレードが悪く使い勝手が悪いかな

ディズニー満喫でお泊りのみなら
価格とサービスでは最高です

ホテル満喫（身体リフレッシュ）で
パークはちょことの人には
不向きな感じですかね

交通の便はめちゃくちゃ良いので
お薦めですよ


他のホテルと同じように
部屋のグレードに関わらず
テレビは全て同じ
冷蔵庫もある程度大きく
（現在は500ml/4本が限度）
2連泊以上の人は不便

電子レンジも各階にあると便利かな
コンビニも経営事情があるので

団体を増やす努力でなく
個人の連泊客とヘビーリピーターを逃さない努力に期待します

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

立地、部屋良かったです
チェックインの待ち時間が長かった。
電子レンジを借りれなかったことが不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

息子と二人で宿泊しました。
午後からディズニーにと思い、直接行くか、チェックインしてから行くかと悩みましたが、チェックイン前に受付だけ出来るとホームページに書いてあったので、少し遠回りだったけど、チェックインしてから行くことに。
でも聞いてみたら事前のチェックインは14時までですと…ちょっと半笑いで小馬鹿にした言い方の受付の女性。
ホームページを見返しても14時なんてどこにも書いてないですよ？
わざわざ行かなきゃよかった。
ここの受付の女性達って、人の話しにかぶせて話しだすので、小馬鹿にされた気持ちになるんだな。ディズニーチケット買った場所の女性も同じ。

お部屋も予約したベッドが離れたタイプのツインがなかったのか、グレードアップしていただいたり、部屋まで案内してくれた背の高い男性は凄く感じがよく、朝食も素晴らしいし、立地もいい。
又行きたいと思うんだけど、受付を通ると思うと…考えてしまう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

お風呂場が、トイレと一緒だったので狭く感じた。
新しくリニューアルして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

19日から1泊で夫と8ヶ月の娘の3人でキディスイートのエクレールの部屋に泊まりました。1泊2食付で3人で3万弱。部屋の作りは最高だけど、掃除が雑で不潔。クッションの中からチョコクッキーのゴミ。気づいたから良かったけど、娘が誤飲したらと思うとゾッとする。はいはい出来る床はザラザラしてて足裏にゴミついて不潔だから結局娘はずっとベッドの上。ママサロンの受付の女性は説明が適当すぎる。ホームページを軽く見て会員になりたいと思ってたけど、入る予定はないですよね？みたいな言い方されてやめました。若いからあまくみられたのかな？って思うくらいでした。12階のキッズルームは本当に不潔。娘がずり這いしたら服が真っ茶色。掃除してますか？
ドリンクバーや貸出や部屋の設備など良いところ沢山あるのに本当に残念。小さな子供連れの人は事前にきちんと掃除しといて貰うように言っておいた方がいいと思います！朝の6時から廊下を走り回る子供の本当うるさい声。親も注意しない。朝はゆっくり寝ようと思う人は絶対やめておいた方がいいと思います。バスの運転手は人によってベビーカーを積むの手伝ったり手伝わなかったりで気分悪かったです。人員増やすとか全員平等にサービス出来ないならもとからやらなきゃいいのにと思います。嫌な気分になる人沢山いると思います。夕飯と朝食はグランサンクで食べましたが接客はすごい良かったです！本当にオススメです！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月