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ビジネス＆リゾート 登り坂ホテルのクチコミ･お客さまの声
サービス5
まず初めに、駅からは結構距離があります。なので、周遊バスを利用される方はブルーラインのショッピングセンターBellで降りるとホテルまで近いです^^ホテル周辺には飲食施設も多くて大満足でした！そして宿泊しました際、西館の大浴場を利用しようとしましたが、10時30分頃に行きましたのに鍵がかかっており…。フロントに連絡しようにも、西館のフロントは無人なので一度部屋に戻って部屋の電話から問合せようとしましたところ、カメラで様子を見ていたらしいスタッフの方が走って駆けつけてくださいました。どうやら先に入っていたお客さんが鍵を閉めてしまったようで。無事中に入りその方々のお話を聞くと、「ドアや壁をどんどんと叩く音がし、怖かったため、こんな時間だから誰も来ないだろうと思い鍵を閉めてしまった」とのこと。この出来事自体はスタッフの方も駆けつけてくださったし別に気にならなかったのですが、先客の方々がお先に上がられたあと、大浴場にひとりきりになってから、これは確かに怖い、と思いました。西館の自動ドアは開けっ放しで誰でも侵入可能ですし、そのまま無人のフロントを通過して鍵の開いたままの大浴場まで、セキュリティがガバガバです。ドアを叩く音、というのはおそらくサウナルームのドアが閉まる時にかなりの音がしましたので、男性浴場から響く音かな、と思いましたが、1人きりの大浴場、確かに怖かった。早々にお風呂をあとにし、翌日は追加料金を払って新館の大浴場を利用しました。こちらはカードキーを通さないと中に入れない仕組みになっており、安心だと思ったので。新館の大浴場、露天風呂もあり大満足でした！スタッフさんの対応や、お部屋も快適に過ごせて良かったですし、ルームメイクも本当に綺麗にして頂いて素晴らしかった。ただ、西館大浴場で味わった恐怖のせいで評価が下がってしまいました。それと、西館に宿泊の客もチェックインとチェックアウトは新館のフロントだともっとHPや楽天トラベルさんのページにも注釈した方がいいです。私の前にチェックインしようとしていたお客さんが、このことについてフロントでクレームを入れていたので、改善を望みます……。
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ご利用頂きまして誠にありがとうございます。口コミにご意見ご感想など頂きまして重ねてお礼申し上げます。西館の女性の浴場の方はフロントでの見回りと新館を建てた時に館内にカメラを設置致しましたので、新館の方での確認ができるようになっております。ただそういったお客様のご意見があるので、改善する方向で考えております。不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。また西館の自動ドアも夜にはカードキーの無いお客様は外からの出入りができないようにはなっております。今後もお客様のご意見を元に改善していく取り組んでいきたいと思います。今後共当ホテルをよろしくお願い致します。
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ビジネス＆リゾート 登り坂ホテル（山梨県）
4.0
投稿日：2019-03-28 18:01:04
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サービス5
審神者修子さんの ビジネス＆リゾート 登り坂ホテル のクチコミ
まず初めに、駅からは結構距離があります。なので、周遊バスを利用される方はブルーラインのショッピングセンターBellで降りるとホテルまで近いです^^
ホテル周辺には飲食施設も多くて大満足でした！
そして宿泊しました際、西館の大浴場を利用しようとしましたが、10時30分頃に行きましたのに鍵がかかっており…。フロントに連絡しようにも、西館のフロントは無人なので一度部屋に戻って部屋の電話から問合せようとしましたところ、カメラで様子を見ていたらしいスタッフの方が走って駆けつけてくださいました。
どうやら先に入っていたお客さんが鍵を閉めてしまったようで。無事中に入りその方々のお話を聞くと、「ドアや壁をどんどんと叩く音がし、怖かったため、こんな時間だから誰も来ないだろうと思い鍵を閉めてしまった」とのこと。
この出来事自体はスタッフの方も駆けつけてくださったし別に気にならなかったのですが、先客の方々がお先に上がられたあと、大浴場にひとりきりになってから、これは確かに怖い、と思いました。
西館の自動ドアは開けっ放しで誰でも侵入可能ですし、そのまま無人のフロントを通過して鍵の開いたままの大浴場まで、セキュリティがガバガバです。
ドアを叩く音、というのはおそらくサウナルームのドアが閉まる時にかなりの音がしましたので、男性浴場から響く音かな、と思いましたが、1人きりの大浴場、確かに怖かった。
早々にお風呂をあとにし、翌日は追加料金を払って新館の大浴場を利用しました。こちらはカードキーを通さないと中に入れない仕組みになっており、安心だと思ったので。
新館の大浴場、露天風呂もあり大満足でした！
スタッフさんの対応や、お部屋も快適に過ごせて良かったですし、ルームメイクも本当に綺麗にして頂いて素晴らしかった。
ただ、西館大浴場で味わった恐怖のせいで評価が下がってしまいました。
それと、西館に宿泊の客もチェックインとチェックアウトは新館のフロントだともっとHPや楽天トラベルさんのページにも注釈した方がいいです。
私の前にチェックインしようとしていたお客さんが、このことについてフロントでクレームを入れていたので、改善を望みます……。
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ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
口コミにご意見ご感想など頂きまして重ねてお礼申し上げます。
西館の女性の浴場の方はフロントでの見回りと新館を建てた時に館内にカメラを設置致しましたので、新館の方での確認ができるようになっております。ただそういったお客様のご意見があるので、改善する方向で考えております。
不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また西館の自動ドアも夜にはカードキーの無いお客様は外からの出入りができないようにはなっております。
今後もお客様のご意見を元に改善していく取り組んでいきたいと思います。
今後共当ホテルをよろしくお願い致します。