ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

禁煙ルームのご案内でしたが大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
完全な禁煙ルームではなく機械をお入れしての消臭対応で販売させて頂いておりますが、まだ臭いが残っていたということで本当に申し訳ございませんでした。今後そのようなことがないように徹底していきたいと思います。
またＯＰＥＮに伴いまして対応が不十分だったこと申し訳なく存じます。

今後お客様のご意見をもとに当ホテルをまた利用して頂くためにもお客様ひとりひとりに合ったサービスが提供できるよう取り組みたいと思います。
またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

既存館につきましては随時壁紙の張替やカーペットの張替えを行っております。

今年の4月18日からは新館がオープン予定となっておりお風呂やサウナも大きくなる予定です。

また河口湖に来られる際は当ホテルをご利用して頂けましたら幸いでございます。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

口コミにご投稿下さり重ねてお礼申し上げます。
隣の部屋の音の件ですが、大変申し訳ございませんでした。改善できる範囲でお客様にご迷惑おかけしないよう対応させて頂きたいと思います。

今後とも当ホテルをよろしくお願い致します。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

浴室のシャワーカーテンの件ですが、現在は新しいものと交換してございます。不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お部屋の暖房ですが、直ちに点検し効き具合など調整しました。

またスリッパですが、販売しているものと常備してあるスリッパの素材にもよるかもしれませんが、今後より一層清掃に力を入れてそのようなことがないように精進して参りたいと思います。

今回ご意見頂きました内容につきましては今後の課題とさせて頂きたいと思います。貴重なご意見重ねて御礼申し上げます。

今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。

まずベットに関しましてですが、今後お客様のご意見を取り入れまして改善していければと思います。

それからお風呂の栓ですが、大変申し訳ございませんでした。早急に確認し、新しいものと交換致しましたので、今後その様な事が無い様にして参ります。フロントも24時間対応ですので、遅い時間でもなんなりとお申し付け下さいませ。

ホテルはビジネスや旅行等色々な場面でご利用頂けるスペースや場所だと思っております。
1日の疲れを取って頂けることがとても大事なことだと思います。少しでもお客様にゆったりとおくつろぎ頂けるように、また、お客様にご満足して頂けるようなサービスを心がけて行きたいと思います。

また是非今後も当ホテルをご利用頂き、貴重なご意見を頂けましたら幸いでございます。宜しくお願い致します。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

タバコの消臭の件ですが、大変申し訳ございませんでした。おタバコを吸われないお客様にはしっかり消臭し、再度確認して匂いが取れないようであれば可能な限りお部屋を交換させて頂きたいと思います。
フロントでもスプレー等貸し出しております。また匂いなど気になさった時点でフロントに仰って頂けましたら対応させて頂きます。
些細なことでも結構ですのでお申しつけ下さい。また音が気になるようであれば4階（最上階）のお部屋でしたら上から音が聞こえることはないと思いますので、ご予約をお取りになる際にどのようなお部屋が良いのか、仰って頂きましたら可能な限り対応させて頂きますので、ぜひまた当ホテルをよろしくお願い致します。（富士山側のお部屋もお取り出来るお日にちもございます）

またのご利用心よりお待ち申し上げております。