ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見等頂きまして重ねてお礼申し上げます。
禁煙のお部屋ですが、消臭対応しておりますが行き届かなったようで大変申し訳ございません。
朝食の件につきましては申し伝えておきます。

今後もより良い接客やサービスの向上を目指して取り組みたいと思います。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

西館の方は新館よりも古くございますが、お客様に綺麗に使って頂けるよう毎日の清掃や施設の整備等力を入れております。
今後共当ホテルをよろしくお願い致します。

またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用ましたら幸いでございます。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご不便なくご利用して頂けたのでしたら大変嬉しく存じます。
現在はＧＷということもあって河口湖周辺は観光のお客様でとても賑わっております。
天候も良くとても過ごしやすく楽しまれているように思います。
またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用ましたら幸いでございます。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

富士山をご覧頂けたと口コミにございましたがとても良かったと思います。
やはりこの季節は雪のある富士山をご覧頂きたいと思っております。
これからの時期春の富士山もとても良いと思いますので、またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用ましたら幸いでございます。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

申し訳ございません。西館のお客様は新館の大浴場を利用することはできるのですが、有料サービスとなっております。（300円）ご説明などお部屋に入れさせて頂いておりますが、もう少しわかりやすくできる様に検討してみます。

お客様のご意見を元により良いサービスが提供できる様取り組んでいきたいと思います。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルからはコンビニ、スーパーなど飲食店も徒歩５分圏内で行けるところが沢山ございます。
お客様にはご不便なく過ごして頂けてるかと思います。
またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用ましたら幸いでございます。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

連絡通路に関しては申し訳ございません。ご面倒お掛け致しますがご了承頂けましたら幸いでございます。

新館の方はまた西館とは違ってお部屋タイプも沢山ございますので、色々なお部屋をお試し頂ければと思います。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご満足して頂けたようで大変良かったと思います。
まだまだ寒い時期ではございますが、冬には冬でしかご覧頂けない富士山もございますので、また是非お近くにお越しの際には当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まずお部屋の件ですが、大変申し訳ございませんでした。この季節換気はもちろんしておりますが、臭いが残ってしまう部屋には芳香剤で対応させて頂いてるお部屋がございます。臭いがこもっていたのかもしれません、次からこのような事がないよう注意していきます。
また富士山側に関しても申し訳ございませんでした。ご覧頂けるよう対応させて頂きますので、また是非ご利用頂けましたら幸いでございます。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この時期の富士山は雪が積もっていて、天候も不安定な日も少ないのでご覧頂ける日が多いかと思います。

更に現在の河口湖は紅葉もシーズンになりますので、湖畔の紅葉まつりの場所から紅葉と一緒に富士山もご覧頂く事ができるようです。
写真を撮るお客様にとってはとても良い時期だと思います。

またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大変申し訳ございません。ご不便お掛けしておりますが、新館が建ってからはフロントが新館に移動してしまったので西館へ行くには二階の連絡通路を通って頂くか、お車で移動して頂いております。
ご説明はさせて頂いておりますが、今後お客様にどのように対応していくか等考えております。
現在はこのままご理解頂けましたら幸いでございます。

またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

2018年4月18日よりオープン致しました。新館は西館よりお部屋数も多くお部屋の種類も沢山ございます。
またご機会などございましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
消臭ルームの件ですが、臭いがまだ残っていたとこのことで大変申し訳ございませんでした。
フロントにお申し出頂けましたらスプレーやお出かけするお時間がございましたら機械をお入れして消臭させて頂く対応をさせて頂きます。

その他でも気になることがございましたらフロントで対応させて頂きたいと思いますのでなんなりとお申し出くださいませ。

またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

どの階からも富士山をご覧頂くことはできるのですが、申し訳ございません2階だけ少し建物が入ってしまいます。
ここ最近ですが、ホテル周辺の歩いて行ける範囲で飲食店が増えてきました。
ビジネスのお客様やレジャーのお客様にも便利にご利用して頂けると思います。

またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

朝食の内容の件を含めお客様のご期待にお応えできなかったこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。

上階の富士山側のお部屋ですが3階までは同料金ということもあり人気が高く大晦日やお正月などお客様のご利用が多い日は３カ月から半年前にはお取り出来なくなってしまう事がございました。以前ら何とかしなければと考えておりましたが、今後の対策と致しまして上階の富士山側のお部屋と、そうではないお部屋とはお値段に差をつけ、全てのお客様に平等にご利用頂けるよう検討してまいります。
この度はお忙しい最中、貴重なお言葉をご投稿頂き誠にありがとうございました。
お客様のお言葉を真摯に受け止めお客様のご期待にこたえられるホテルになるように精進して参ります。
今年の４月中旬には同じ敷地内に新館がＯＰＥＮ致します。富士山側のお部屋の数も増えますので
是非ご利用いただければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

シャワーホースの件ですが、大変申し訳ございませんでした。確認致し修理するよう手配致しました。

少しづつホテルも古くはなることは止められませんが、清掃や修理などしっかりして、綺麗なまま保てるよう、そしてお客様にも気持ち良く利用して頂けるよう管理していきたいと思います。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
禁煙室のお部屋につきましてですが、大変申し訳ございません。
快適にお過ごし頂くことができずに申し訳ありませんでした。
換気ですが、他のお客様にもそのようなことがないよう徹底します。

段々と寒くなって参りましたが、またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
大変申し訳ございませんでした。マイカー規制の期間中勘違いしてしまったのかもしれません。
今後はこのようなことがないよう、再度確認しお客様にご迷惑にならないよう注意します。

今後共当ホテルをよろしくお願い致します。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
不愉快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
こちらで出来る限りお客様にご迷惑の掛からない様対応させて頂きたいと思います。
貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
また利用したいと思って頂けるホテルになれるよう、サービスや接客など取り組み、一人でも多くのお客様に来ていただけるホテルでありたいと思います。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ゆっくり出来なかったとのことで大変申し訳ござませんでした。
フロントまでお問い合わせ頂きましたら対応できることもございますので、何かございましたら何なりとお申し出くださいませ。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。