ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大変申し訳ございません。ご不便お掛けしておりますが、新館が建ってからはフロントが新館に移動してしまったので西館へ行くには二階の連絡通路を通って頂くか、お車で移動して頂いております。
ご説明はさせて頂いておりますが、今後お客様にどのように対応していくか等考えております。
現在はこのままご理解頂けましたら幸いでございます。

またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

2018年4月18日よりオープン致しました。新館は西館よりお部屋数も多くお部屋の種類も沢山ございます。
またご機会などございましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
消臭ルームの件ですが、臭いがまだ残っていたとこのことで大変申し訳ございませんでした。
フロントにお申し出頂けましたらスプレーやお出かけするお時間がございましたら機械をお入れして消臭させて頂く対応をさせて頂きます。

その他でも気になることがございましたらフロントで対応させて頂きたいと思いますのでなんなりとお申し出くださいませ。

またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

どの階からも富士山をご覧頂くことはできるのですが、申し訳ございません2階だけ少し建物が入ってしまいます。
ここ最近ですが、ホテル周辺の歩いて行ける範囲で飲食店が増えてきました。
ビジネスのお客様やレジャーのお客様にも便利にご利用して頂けると思います。

またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

朝食の内容の件を含めお客様のご期待にお応えできなかったこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。

上階の富士山側のお部屋ですが3階までは同料金ということもあり人気が高く大晦日やお正月などお客様のご利用が多い日は３カ月から半年前にはお取り出来なくなってしまう事がございました。以前ら何とかしなければと考えておりましたが、今後の対策と致しまして上階の富士山側のお部屋と、そうではないお部屋とはお値段に差をつけ、全てのお客様に平等にご利用頂けるよう検討してまいります。
この度はお忙しい最中、貴重なお言葉をご投稿頂き誠にありがとうございました。
お客様のお言葉を真摯に受け止めお客様のご期待にこたえられるホテルになるように精進して参ります。
今年の４月中旬には同じ敷地内に新館がＯＰＥＮ致します。富士山側のお部屋の数も増えますので
是非ご利用いただければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場の音でお休みできなかったとございましたが、大変申し訳ございませんでした。
また朝食の件もご迷惑お掛けしまして重ねてお詫び申し上げます。

Wi-fiの件ですが、先週よりお部屋で使用可能となりました。
また機会がございましたらご利用くださいませ。

次回またお客様にご迷惑の掛からない様、スタッフ一同再確認し、また再度ホテルを利用して頂けるような取り組みを図りたいと思います。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

消臭に関してですが、禁煙のお部屋は消臭対応させてもらっております。
不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ここ最近禁煙のお部屋をご希望のお客様が増えております。お客様のご希望に添えるように、お客様のニーズに合った対応ができるような取り組みをして行きたいと思います。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

毎度ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

色んなお客様のご都合に合わせて当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
どんな場面でもお手伝いできたら嬉しく存じます。

お客様のご意見を元によりよいサービスが提供できるように精進して参りたいと思います。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

口コミにご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
朝食バイキングですが、チョイスキッチンでは野菜中心のヘルシーメニューをお出ししています。そのため少々物足りなく感じたのかもしれません。
また、口コミをご覧になり当ホテルをご利用して頂いたとのことで、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
更によりよいサービスを目指して精進して参りたいと思います。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

口コミのご投稿及びに貴重なご意見等頂きまして重ねて御礼申します。
まず禁煙部屋ですが、匂いをお気にされたと言うことで大変申し訳ございませんでした。以後そのようなことがないように注意していきたいと思います。貸し出し用のスプレーなどフロントでご準備してございますのでお申し付けくださいませ。

お客様から頂いたご意見を元に今後よりよいサービスがご提供出来るように精進して参りたいと思います。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の壁の件ですが、大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様のご意見を元に改善していこうと思っております。貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルではシングルのお部屋にもセミダブルベッドを設置させて頂いております。ホテルのオススメの中の一つですのでお褒め頂き嬉しく思います。
宿泊料金についての貴重なご意見ありがとうございました。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

いつもご利用頂きましてありがとうございました。


またのご利用お待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
そして沢山のクチコミを頂きまして重ねて御礼申し上げます。

まずお風呂の栓ですが、早急に確認し新しいものに取り替えておきました。申し訳ございませんでした。

目覚まし時計ですが、フロントにてモーニングコールを承っております。お申しつけ下さいませ。

暖房については、全館暖房になっておりますのでご不便をお掛けいたしますがご了承下さいませ。

そしてインターネットの速度の件ですが,
ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
お客様の声を参考にして対応を検討させて頂きます。

今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

※クチコミにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。いくつか頂きましたご意見はまとめてご返事させていただきたいと思います。宜しくお願い致します。

※クチコミにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。いくつか頂きましたご意見はまとめてご返事させていただきたいと思います。宜しくお願い致します。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ならびにクチコミのご投稿重ねて御礼申し上げます。

ホテルへの入り口が、わかりづらかった様で大変申し訳ございませんでした。当ホテルは国道沿いに面し、すぐ前にコンビニ（ローソン）などございますので、ホテルの目印にして頂ければと思います。

今後お客様のお声を元に改善策を考慮していきたいと思います。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
クチコミのご投稿も頂きまして重ねて御礼申し上げます。
まず朝食の件ですが、最近メニューなどをリニューアルしました。お客様にはご迷惑お掛けして大変申し訳ございませんでした。レストランへの要望と致しましてご報告しておきます。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
何度もご利用頂いているお客様の様で今回の暖房の件は大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは冷房と暖房の切り替えの機械のため、今は冷房に切り替えを行いましたが、お客様が来られた日にはまだ切り替えを行っていなかった日だと思います。
河口湖は寒冷地のため、まだ雨が降った日など寒い日が沢山ございます。暖房の必要な日もまだございます。なので切り替えのタイミングなどが難しく、切り替えを行うとどちらかになってしまうので寒い日や暑い日が季節の変り目になるのでご迷惑をお掛けしてしまうことがございます。大変申し訳ございませんが、切り替えの際などはご了承して頂けたら幸いにございます。今後お客様のご意見を元に改善して行けたらと思いますので、今後とも当ホテルをご利用頂けましたら幸いにございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。