ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
そして沢山のクチコミを頂きまして重ねて御礼申し上げます。

まずお風呂の栓ですが、早急に確認し新しいものに取り替えておきました。申し訳ございませんでした。

目覚まし時計ですが、フロントにてモーニングコールを承っております。お申しつけ下さいませ。

暖房については、全館暖房になっておりますのでご不便をお掛けいたしますがご了承下さいませ。

そしてインターネットの速度の件ですが,
ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
お客様の声を参考にして対応を検討させて頂きます。

今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

※クチコミにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。いくつか頂きましたご意見はまとめてご返事させていただきたいと思います。宜しくお願い致します。

※クチコミにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。いくつか頂きましたご意見はまとめてご返事させていただきたいと思います。宜しくお願い致します。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

アメニティに関しましてですが、当ホテルはユニットバスに歯ブラシ、髭剃り、ブラシを置いてございます。その他にはレディースセットとしまして、フロントに化粧水や乳液、洗顔、ヘアートリートメントなど何点かご用意してございます。
今回頂いたお客様のご意見を取り入れながら、更にお客様のニーズにお答えできるように改善していければと思っております。



またご意見等ございましたらなんなりとお申し付けくださいませ。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ならびにクチコミのご投稿重ねて御礼申し上げます。

ホテルへの入り口が、わかりづらかった様で大変申し訳ございませんでした。当ホテルは国道沿いに面し、すぐ前にコンビニ（ローソン）などございますので、ホテルの目印にして頂ければと思います。

今後お客様のお声を元に改善策を考慮していきたいと思います。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大変申し訳ございません。季節的にトップシーズンとなっておりますので、去年から予約を取られているお客様でいっぱいの日が多いのが現状です。富士山側のお部屋も限りがございますので、毎回取ることは今の季節は難しいかもしれません。できるだけご配慮させて頂きたいと思っておりますので、ご了承頂けましたら幸いでございます。申し訳ございませんがよろしくお願い申し上げます。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

クチコミにございましたお掃除の件ですが、大変申し訳ございませんでした。
満室の次の日など早めに清掃に入っているようですが、騒々しい音をたててしまったようで、大変申し訳ございませんでした。休日なのでゆっくり過されているお客様も多いかと存知ます。
今後は注意し、改善していくように致します。

色んなお客様がいる中で、平日や休日とそれぞれの目的があり様々ですが、一人ひとりのお客様に対応できるホテルでありたいと思います。

これからも当ホテルを宜しくお願い致します。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用いただきありがとうございます
仰る通りでございます　申し訳ございません
ご宿泊の特別室は設備上、夜間にお手洗いを
使用されますと消灯まで少し時間がかかり
ご不便をおかけいたしました
いただいたご意見は参考にさせていただきます
また、朝食レストランのスタッフの対応も
お詫びいたします　申し訳ございません
ご意見はレストラン責任者にも申し伝えます
サービス向上に努めてまいります
ありがとうございました

ご利用いただきありがとうございます
ご朝食会場でご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございません
スタッフの対応に問題がございますので
いただいたご意見はレストランに
申し伝え、改善を促してまいります
ご意見ありがとうございました

ご利用いただきありがとうございます
清掃とチェック完了後、ご準備ができ次第
サービスで16時よりも少し早めに
ご案内する場合もございますが
チェックインは16時開始でございます
ご了承くださいませ
本館は完全禁煙、築浅ですので
お試しいただけましたら幸いでございます
ありがとうございました

ご利用いただきありがとうございます
本館と西館は築年数の差もあり
設備の面で違いがございます
喫煙可能なリーズナブルな西館と
設備も新しく完全禁煙の本館となっております
喫煙されないお客様には本館を
お勧めいたしております
ご朝食は西館レストランのみの
営業でございますが、ご満足いただけましたようで安心いたしました
またのご利用をお待ちいたしております
ありがとうございました

ご利用いただきありがとうございます
タバコのにおいの件、誠に申し訳ございません
今後このようなことがないように
チェック体制の改善を行ってまいります
さらに、清掃の業者に情報共有をし
改めるよう申し伝えました　
度重なる落ち度でご不快な思いをさせてしまい
重ね重ねお詫び申し上げます
サービスの向上を目指し精進いたします
ありがとうございました

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まずお部屋の件ですが、大変申し訳ございませんでした。この季節換気はもちろんしておりますが、臭いが残ってしまう部屋には芳香剤で対応させて頂いてるお部屋がございます。臭いがこもっていたのかもしれません、次からこのような事がないよう注意していきます。
また富士山側に関しても申し訳ございませんでした。ご覧頂けるよう対応させて頂きますので、また是非ご利用頂けましたら幸いでございます。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この時期の富士山は雪が積もっていて、天候も不安定な日も少ないのでご覧頂ける日が多いかと思います。

更に現在の河口湖は紅葉もシーズンになりますので、湖畔の紅葉まつりの場所から紅葉と一緒に富士山もご覧頂く事ができるようです。
写真を撮るお客様にとってはとても良い時期だと思います。

またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大変申し訳ございません。ご不便お掛けしておりますが、新館が建ってからはフロントが新館に移動してしまったので西館へ行くには二階の連絡通路を通って頂くか、お車で移動して頂いております。
ご説明はさせて頂いておりますが、今後お客様にどのように対応していくか等考えております。
現在はこのままご理解頂けましたら幸いでございます。

またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
消臭ルームの件ですが、臭いがまだ残っていたとこのことで大変申し訳ございませんでした。
フロントにお申し出頂けましたらスプレーやお出かけするお時間がございましたら機械をお入れして消臭させて頂く対応をさせて頂きます。

その他でも気になることがございましたらフロントで対応させて頂きたいと思いますのでなんなりとお申し出くださいませ。

またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
禁煙室のお部屋につきましてですが、大変申し訳ございません。
快適にお過ごし頂くことができずに申し訳ありませんでした。
換気ですが、他のお客様にもそのようなことがないよう徹底します。

段々と寒くなって参りましたが、またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
不愉快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
こちらで出来る限りお客様にご迷惑の掛からない様対応させて頂きたいと思います。
貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
また利用したいと思って頂けるホテルになれるよう、サービスや接客など取り組み、一人でも多くのお客様に来ていただけるホテルでありたいと思います。