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上野ファーストシティホテル（全室禁煙）のクチコミ･お客さまの声
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立地もよく利用しやすい環境で良いホテルだと思います。しかし、チェックアウト後に忘れ物をして電話をしたのですが、確認すると言ってそのままなんの連絡もありませんでした。名前と連絡先は伝えたのに、忘れ物があったのかなかったのか位の連絡は頂いても良いと思うのですが、フロントの方の対応を疑います。今、私の忘れ物はどこに行ったのか気になります。
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ご来館賜りまして誠にありがとうございます。お忘れ物の件では、お電話頂いた際のやり取りで結果的に誤解をまねく対応となった事をお詫び申し上げます。私どもは、お電話頂いた際に、清掃担当者に確認をして客室に忘れ物が無かった事を確認した後、その旨をお伝えさせて頂きました。念のために万が一、館内で見つかった場合には、こちらからご連絡致します・・とお伝えして、連絡先の確認をさせて頂きました。ここで誤解が生じた訳でございますね、申し訳ございませんでした。今後、お問い合わせがあった場合の対応をスタッフとも協議して、気を付けて参りますのでご容赦願えれば幸いでございます。またのお越しを心からお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 上野ファーストシティホテル（全室禁煙） のクチコミ
立地もよく利用しやすい環境で良いホテルだと思います。
しかし、チェックアウト後に忘れ物をして電話をしたのですが、確認すると言ってそのままなんの連絡もありませんでした。名前と連絡先は伝えたのに、忘れ物があったのかなかったのか位の連絡は頂いても良いと思うのですが、フロントの方の対応を疑います。
今、私の忘れ物はどこに行ったのか気になります。
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ご来館賜りまして誠にありがとうございます。お忘れ物の件では、お電話頂いた際のやり取りで結果的に誤解をまねく対応となった事をお詫び申し上げます。私どもは、お電話頂いた際に、清掃担当者に確認をして客室に忘れ物が無かった事を確認した後、その旨をお伝えさせて頂きました。念のために万が一、館内で見つかった場合には、こちらからご連絡致します・・とお伝えして、連絡先の確認をさせて頂きました。ここで誤解が生じた訳でございますね、申し訳ございませんでした。今後、お問い合わせがあった場合の対応をスタッフとも協議して、気を付けて参りますのでご容赦願えれば幸いでございます。またのお越しを心からお待ち申し上げております。