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上野ファーストシティホテル（全室禁煙）のクチコミ･お客さまの声
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初めての利用で2泊させていただきました。1泊目に少し水周りの清掃具合が気になりましたが、酷いという程ではなかったのでサッと流して済ませました。2日目は10時頃に清掃依頼のマークを出した状態で外出したのですが、22時頃に帰ってきた時に加湿空気清浄機の水が補充されていませんでした。お風呂場で補充をしようと開栓したら、今度はお湯が出ない。フロントに問い合わせた所、しばらく開栓したままで待って欲しいと言われ待っていましたが復旧せず。23時過ぎにようやく部屋チェンジになりましたが、部屋があるのであればもう少し早く対応していただきたかったです。日中に工事があったという話でしたが、工事後に確認なしだったのでしょうか？また1日目に入れていた冷蔵庫のものが、一部帰ってきた時には無くなっていました。(開封済みの飲み物だけ残っていた)。部屋チェンジの際にスタッフの方に伝えましたが『コンビニで買ってきましょうか？』とは言われましたが、あまり気分の良いものでなかったのでお断りしました。開封済みの飲み物も気持ち悪かったのでこちらで廃棄しました。チェックアウト時にこれらの件について一言あるわけでもなく、その後楽天トラベルを通じてのメールでのお詫びのみ。宿泊でこんなに不愉快になったのは初めてでした。
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この度は御来館下さいまして誠にありがとうございます。また貴重な御感想を頂戴致しまして感謝申し上げます。まずもって今回の不手際のお詫びを申し上げます、本当に申し訳わけございませんでした。水道工事後の、想定外のアクシデントでご迷惑をお掛けしてしまった上に、更に清掃スタッフのミスで冷蔵庫内の品物を処分してしまいました、本当にお恥ずかしい事ばかりで心から猛省しております。社内にてトラブル時の対応も含めて、今後の課題とし改善に努めて参る所存でございます。またご宿泊頂ける機会を頂戴出来ましたら挽回できるよう精一杯の努力をさせて頂きますので、よろしくお願い申し上げます。
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投稿者さんの 上野ファーストシティホテル（全室禁煙） のクチコミ
初めての利用で2泊させていただきました。
1泊目に少し水周りの清掃具合が気になりましたが、酷いという程ではなかったのでサッと流して済ませました。
2日目は10時頃に清掃依頼のマークを出した状態で外出したのですが、22時頃に帰ってきた時に加湿空気清浄機の水が補充されていませんでした。
お風呂場で補充をしようと開栓したら、今度はお湯が出ない。
フロントに問い合わせた所、しばらく開栓したままで待って欲しいと言われ待っていましたが復旧せず。
23時過ぎにようやく部屋チェンジになりましたが、部屋があるのであればもう少し早く対応していただきたかったです。
日中に工事があったという話でしたが、工事後に確認なしだったのでしょうか？
また1日目に入れていた冷蔵庫のものが、一部帰ってきた時には無くなっていました。(開封済みの飲み物だけ残っていた)。
部屋チェンジの際にスタッフの方に伝えましたが『コンビニで買ってきましょうか？』とは言われましたが、あまり気分の良いものでなかったのでお断りしました。
開封済みの飲み物も気持ち悪かったのでこちらで廃棄しました。
チェックアウト時にこれらの件について一言あるわけでもなく、その後楽天トラベルを通じてのメールでのお詫びのみ。
宿泊でこんなに不愉快になったのは初めてでした。
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この度は御来館下さいまして誠にありがとうございます。また貴重な御感想を頂戴致しまして感謝申し上げます。
まずもって今回の不手際のお詫びを申し上げます、本当に申し訳わけございませんでした。
水道工事後の、想定外のアクシデントでご迷惑をお掛けしてしまった上に、更に清掃スタッフのミスで冷蔵庫内の品物を処分してしまいました、本当にお恥ずかしい事ばかりで心から猛省しております。
社内にてトラブル時の対応も含めて、今後の課題とし改善に努めて参る所存でございます。
またご宿泊頂ける機会を頂戴出来ましたら挽回できるよう精一杯の努力をさせて頂きますので、よろしくお願い申し上げます。