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KKK1902さんの 上野ファーストシティホテル（全室禁煙） のクチコミ
- KKK1902さん [30代/男性] 2023年11月08日 19:40:46
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お部屋はカビだらけでとても不衛生でした。
特に水まわりに関しては、ベタベタしたりと何も掃除していないのでは？というレベルで汚かったです。
また、布団も恐らく清掃されていないのでしょう。翌朝、ツメダニに噛まれていました。
赤ちゃん連れであることも伝えているにも関わらず、このようなサービスで迎えるというのは、お客さんの事を何も考えていないんですね。
2度と利用はしたくありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 上野ファーストシティホテル（全室禁煙） 2023年11月11日 14:51:13
-
ご来館頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見をお伺いさせて頂きまして感謝申し上げます。
ご指摘頂いた件を本当に問題があったのかも含めて検証して今後に活かして参ります、ありがとうございました。
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投稿者さんの 上野ファーストシティホテル（全室禁煙） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月19日 13:58:51
-
値段がお安いので仕方ないですが、お部屋がカビだらけでした。
それでもよく使う箇所の清掃はしてる感じだったので寝るだけならいいかと思ったのですが、セットも頼んでもいないのに、早朝にテレビから謎の爆音のアラーム音。ストップボタンを押しても止まらず、仕方なくフロントに電話して止めました。
止め方など知るはずもないのに、そんな事も分からないの？というニュアンスで、謝罪などもちろんなく。
一度目が覚めるとなかなか寝付けないため、もう少しゆっくり眠りたかったので翌日眠くて辛かったです。
チェックアウト時も特に何もなくモヤモヤしました。
二度と泊まる事はないです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- 上野ファーストシティホテル（全室禁煙） 2022年09月19日 18:15:56
-
上野ファーストシティホテルにお越し頂きまして誠にありがとうございます。また私どもの不手際で不快な思いをされる事になり心よりお詫び申し上げます、本当に申し訳ございませんでした。
私どもの客室テレビには、タイマー設定やアラーム？といった機能はございません。なぜ急にスイッチが入ってしまったのか、何が原因でどういう状況であったのか解明したいと考えております。また機会が頂けたら直接お詫びしたいと思います、また当日の詳細をお教え頂きたいと存じます。ご来館をお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 上野ファーストシティホテル（全室禁煙） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月08日 22:35:47
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・ベッドスローに白い染みがあった
・布団をめくると髪の毛があった
・部屋のテーブルにも髪の毛があった
部屋に入ってから不快なことが続き、泊まるつもりで予約して来たが、3分経たずにチェックアウトした。染みや髪の毛など、見える所にあるが、ホテルの従業員は一体どこを掃除しているのだろうと疑問に思った。もう絶対に行きたくない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- 上野ファーストシティホテル（全室禁煙） 2022年09月09日 10:43:25
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ご来館頂きまして誠にありがとうございます。また清掃の不備、点検不足から不快な思いをされる事になり深くお詫び申し上げます。申し訳ございません。
ご指摘を無駄にする事のないように、清掃時そしてその後の点検の徹底をするようにスタッフにも共有させ改善する所存でございます。またご来館の機会も頂けましたら幸いでございます。
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投稿者さんの 上野ファーストシティホテル（全室禁煙） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月01日 14:45:39
-
朝食付きプランなのに、請求書に朝食代990円が記載されていた。
二度と利用しない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 上野ファーストシティホテル（全室禁煙） 2021年12月02日 14:30:53
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誤解を招きかねない文面なので、ご説明いたします。
まず、私どもはチェックイン時の前払いですので「請求書」を発行する事はありません、「領収書」の間違いでございますね。
朝食付プランの明細に室料と朝食料金を分けて記載して「領収書」を発行しております。
これは私どもはプラン料金の中で御部屋代と朝食の料金を明記した方が、お客様にもそれぞれの価値判断が出来てよろしいのではという思いから記載しております。
お勤め先に領収書を提出する際に問題がある場合は、明細部分を切り取れるようにもなっています。
ご希望のお客様には明細が入っていない領収書も作成しておりますので、二度と利用しないなどと仰らずに、またご来館頂ければとても嬉しい事で存じます。
またのお越しも心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 上野ファーストシティホテル（全室禁煙） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月21日 17:18:39
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初めての利用で2泊させていただきました。
1泊目に少し水周りの清掃具合が気になりましたが、酷いという程ではなかったのでサッと流して済ませました。
2日目は10時頃に清掃依頼のマークを出した状態で外出したのですが、22時頃に帰ってきた時に加湿空気清浄機の水が補充されていませんでした。
お風呂場で補充をしようと開栓したら、今度はお湯が出ない。
フロントに問い合わせた所、しばらく開栓したままで待って欲しいと言われ待っていましたが復旧せず。
23時過ぎにようやく部屋チェンジになりましたが、部屋があるのであればもう少し早く対応していただきたかったです。
日中に工事があったという話でしたが、工事後に確認なしだったのでしょうか？
また1日目に入れていた冷蔵庫のものが、一部帰ってきた時には無くなっていました。(開封済みの飲み物だけ残っていた)。
部屋チェンジの際にスタッフの方に伝えましたが『コンビニで買ってきましょうか？』とは言われましたが、あまり気分の良いものでなかったのでお断りしました。
開封済みの飲み物も気持ち悪かったのでこちらで廃棄しました。
チェックアウト時にこれらの件について一言あるわけでもなく、その後楽天トラベルを通じてのメールでのお詫びのみ。
宿泊でこんなに不愉快になったのは初めてでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年12月
- 上野ファーストシティホテル（全室禁煙） 2018年12月22日 00:03:23
-
この度は御来館下さいまして誠にありがとうございます。また貴重な御感想を頂戴致しまして感謝申し上げます。
まずもって今回の不手際のお詫びを申し上げます、本当に申し訳わけございませんでした。
水道工事後の、想定外のアクシデントでご迷惑をお掛けしてしまった上に、更に清掃スタッフのミスで冷蔵庫内の品物を処分してしまいました、本当にお恥ずかしい事ばかりで心から猛省しております。
社内にてトラブル時の対応も含めて、今後の課題とし改善に努めて参る所存でございます。
またご宿泊頂ける機会を頂戴出来ましたら挽回できるよう精一杯の努力をさせて頂きますので、よろしくお願い申し上げます。
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投稿者さんの 上野ファーストシティホテル（全室禁煙） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月17日 23:44:23
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今まで旅行で色々なホテルに子どもと添い寝で宿泊していますが、子どものタオルが用意されておらず、用意するには有料だと言われたのは貴ホテルが初めてです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年11月
- 上野ファーストシティホテル（全室禁煙） 2018年11月18日 14:20:55
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ご来館頂きまして誠にありがとうございます。ご指摘の件でございますが、私どもではお子様連れのお客様に少しでもご負担のないように！という思いからお子様の御宿泊代を頂戴していないのはご存じの通りでございます。ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。
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投稿者さんの 上野ファーストシティホテル（全室禁煙） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月17日 17:34:02
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部屋が下水道くさかったです。ホコリもたまっていたり清掃が行き届いていませんでいした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 上野ファーストシティホテル（全室禁煙） 2018年05月19日 00:33:22
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ご来館下さいまして誠にありがとうございます。また厳しくも貴重なご意見を頂戴致しまして重ねて感謝申し上げます。メンテナンス、日常清掃などを見直し改善して参ります。またお越し頂ければ幸いでございます。お越しをお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 上野ファーストシティホテル（全室禁煙） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月30日 17:08:32
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お風呂の水はけが悪いと思ったら、前回の利用者の髪の毛が詰まっていました。それと掃除をしたと思われるタオルがそのままテレビ台の上に置いてあったり、部屋の匂いも気になりとても疲れました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年01月
- 上野ファーストシティホテル（全室禁煙） 2017年01月31日 09:15:56
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掃除の不備から不快な思いをされて、誠に申し訳ございませんでした。3泊もご滞在頂きましたが、どの日だったのかお教え頂ければ幸いでございます。客室をリニューアルしても掃除が行き届いていないと意味が、ございません。清掃スタッフとも、ミーティングして掃除法、点検の徹底を指示致しました。貴重なご感想を頂戴して感謝申し上げます。御満足頂けるように頑張りますので、是非また機会がございましたら、ご再来下さいませ。お待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 上野ファーストシティホテル（全室禁煙） のクチコミ
フロントも愛想がなく、部屋に入ったら洗面所も汚いし布団あけたら血がついてたのでフロントに電話したら平謝りの部屋変えます準備できたら呼んで下さい。上から目線だし、呼んだら何事もなくこちらです。そういう問題じゃないでしょ。一気に楽しかったのがさめました。もう、行かないです。駅から遠いし。
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ご来館賜りまして誠にありがとうございます。ご対応で問題あった事、申し訳ございませんでした。
シーツに付着していたのは赤マジックでございましたが点検で不使用にするべきでした。スタッフも真摯にお詫びし、新しいお部屋にもご案内させて頂きましたがお伝えしきれずに申し訳ございませんでした。
駅からのアクセスは一番近い湯島駅から２分、上野御徒町駅、上野広小路駅で徒歩４～５分、ＪＲですと御徒町駅から徒歩５分程度と色々な御用途で便利かと存じます。上野駅からですと１０分少々かかりますので遠いとお感じになられたのでしょうか？
これから気候も良くなりますのでご旅行をお楽しみ頂ければ幸いでございます。