この度はご両親の金婚式とお誕生日祝いで当館にお越し下さり誠にありがとうございました。喜ばれている皆様の楽しいご様子をスタッフ一同大変嬉しく拝読させて頂いております。心のに残る思い出づくりのお手伝いが出来ましたことは、私共従業員にとりましても素晴らしい経験となりました。
これからも日々お客様に学びながらおもてなしの心を磨いて、また指宿に行きたい！と思って頂けます様に努めて参ります。敷地内には美術館があり、イタリアンレストランを併設しておりましてご夕食イタリアンのご宿泊プランなどもございますので、また指宿にご旅行の機会がございましたら、是非当館もご検討願えれば幸いでございます。お帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
温泉までのご移動の際にはご不便をお掛け致しました。
当館のお部屋は主に海沿いに並んで建てられている為、お部屋によっては温泉までの距離が長くなりますが、館内随所に設けておりますギャラリーの貴重な歴史資料や美術品にお目を留めて頂けましたら大変光栄で御座います。
また指宿にご旅行の機会がございましたら、是非当館もご検討願えれば幸いでございます。お帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。ご家族皆様に大絶賛頂いて、思い出に残るご宿泊となりました事大変嬉しく拝読させて頂きました。
敷地内には美術館「薩摩伝承館」がございまして、中にイタリアンレストランを併設しております。旬の地元の食材を盛り込んだメニューをご提供しておりますので、また此方にお越しの機会が御座いましたらご検討いただければ幸いです。
夜はバー営業も行っておりまして、お子様も一緒にお過ごし頂けます。
皆様に再会出来ます日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

お客様の記念旅行における大切なひとときの為に、ご宿泊の機会を賜りましたものの、朝食のご体験に関するご不快な点、私どものサービスが行き届いていなかった現状につきまして、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今回頂戴しましたご指摘も含めまして、現場状況も鑑みた上でお食事の内容、動線などの会場対策につきまして厨房と関係部署も含めた上でプロジェクトチームを立ち上げておりまして、同様の問題が再発しないように日々試行錯誤を行っている所でございます。

お客様の貴重なご意見を社内全体で真摯に受け止め、各現場状況の把握に努めながら改善に一層取り組んで参りますので、どうかこれに懲りず、またご宿泊の機会がございましたらぜひ挽回の機会を与えて頂けたらと思います。

改めましてこの度は貴重なご意見をお寄せ下さり、誠にありがとうございました。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
数百年の歴史をもつ、指宿名物の砂むし温泉を体験して頂き大満足とのレビューをお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
季節の和食会席もお楽しみ頂きまして何よりでございます。当館には様々なご夕食プランがございますので、またご旅行をご検討の際にはぜひイタリアンディナーやしゃぶしゃぶ会席もお勧めですのでご賞味頂ければと思います。
夏になりますと屋外プール営業が始まり、夕食バイキングプランも人気です。
またのご利用をお待ちしております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中からご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
レビューをお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
ご満足頂けたとの事で安堵いたしました。現在様々なご宿泊プランを検討している所でございます。
夏になりますとご夕食バイキング（ビュッフェ）のお得なプランも始まりますので、また機会が御座いましたらぜひご利用お待ち申し上げております。

この度はご宿泊誠にありがとうございました。
鹿児島黒牛をしゃぶしゃぶ会席で皆様お楽しみ頂けたとの事で大変嬉しく思います。
当館には大浴場が二ヶ所御座いまして、お部屋説明のとおりメインの元禄風呂は離宮以外のお部屋からですとご移動の距離が長くなります。磯客殿のお部屋からですと、フロント近くの大浴場「松雲」が近く、昼間は湯舟から外の景色を楽しめますので、また機会が御座いましたらぜひご利用お待ち申し上げております。
10月までは近隣の観光スポット「知林ヶ島」観光もおススメです。砂州渡りをしない場合も貝拾いが楽しめますので、ぜひご検討くださいませ。
お帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
温泉とお食事、旅の醍醐味を楽しんで頂けて嬉しく思います。
砂の下に源泉かけ流しの温泉を通した当館の砂むし温泉は屋内で全天候型となっております。明るい内にお入り頂くと外の景色や海の波音が聞こえ、砂の重みと温泉熱で高いデトックス効果が期待できます。皆様お食事前に利用される傾向があり、日程によっては待ち時間がありますが、価値ある体験としてお楽しみ頂けてとても嬉しく思っております。砂むし温泉体験後の温泉入浴は爽快ですよね。夏には屋外のプール営業もはじまりますので、また機会が御座いましたらぜひご利用お待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。郷土料理のご夕食や美肌の湯の温泉をお楽しみ頂いて大変嬉しく思います。
スムーズなご誘導を常に心がけておりますが、入り口の天井センサー感度が鈍く手間取った印象を与えてしまいました事は誠に申し訳ございませんでした。システムを確認しましたところ、特に冬の時期は衣服の素材等で反射感度が鈍りがちとなるようです。頂戴しましたご意見は今後改修などの参考にさせて頂ければと思っております。
夏には屋外プール営業も始まりますので、また機会が御座いましたらぜひご利用ご検討くださいませ。お帰りをお待ち申し上げております。

この度はお母様のお誕生日のお祝いに当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。お母様に大変お喜び頂けたとの事で、従業員一同嬉しく拝読させて頂きました。
心のに凝る思い出づくりのお手伝いが出来ましたことは、私共従業員にとりましても素晴らしい経験となりました。
これからも日々お客様に学びながらおもてなしの心を磨いて、また指宿に行きたい！と思って頂けます様に努めて参りますので、また是非お出かけくださいませ。
お帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中からお選び頂きまして誠にありがとうございました。お部屋で温泉を楽しめる磯客殿のお部屋でゆっくりとお過ごし頂きまして大変嬉しく思っております。
ご夕食でメインにしゃぶしゃぶでお召し上がり頂いた鹿児島黒牛は、日本一に輝いた和牛できめ細かく柔らかい肉質と、とろけるような食感が特徴です。当館では他にもタンパク質，ビタミンB群が豊富な鹿児島黒豚しゃぶしゃぶ会席も大変人気ですので、またお出かけの機会がございましたら是非ご検討くださいませ。
美味しい焼酎も取り揃えてお帰りをお待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
温泉付き海側和室のお部屋でのご宿泊、お食処でのお時間を楽しんで頂き嬉しく思っております。
お泊り頂いた磯客殿のお部屋から、大浴場「松雲」へのご移動は最も近く「元禄風呂」へは離宮に次いで2番目に近いお部屋タイプとなっております。
当館には2か所の大浴場、4棟の客室棟がございまして、ご移動にご不便を感じられたこの事で大変申し訳ございませんでした。
「松雲」に明るい内にお入り頂くと、男湯から海を一望できますので、また機会が御座いましたらぜひご利用お待ち申し上げております。

ご滞在いただきありがとうございます。お食事に関するご期待に沿うことができず、失望をお感じになられた点について、誠に申し訳ございません。
当館の会席料理の提供スタイルや味付けに関しまして、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の参考として料理長に伝えさせていただきます。また、お部屋へのコーヒーのご用意につきましては、お茶所鹿児島の知覧茶をご準備させて頂いております。お客様のご意見も真摯に受け止め、ぜひ今後の検討材料とさせて頂きたいと思います。
一方で、部屋の眺めや広さに関してお褒めの言葉をいただき、幸いでございます。温泉施設につきましては、古い旅館ならではの趣を感じていただけるよう努めておりますが、今後もさらなる改善を図ってまいりたいと考えております。
今回のご指摘は、私どもにとって大変価値あるものであり、より良いサービスの提供に努める契機とさせていただきます。あらためて、ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。またの機会には、改善されたサービスをお試しいただければ幸いです。お帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。世界でも大変珍しい指宿名物の砂むし温泉も体験して頂きまして嬉しく思っております。お部屋の冷蔵庫につきましては、お寛ぎのお時間を妨げてしまいました事大変申し訳ございませんでした。直ぐに施設部に共有しまして、可能な限り早急な改善に努めて参ります。3月から10月にかけては近隣の観光スポット「知林ヶ島」の砂州渡りをお楽しみ頂ける様になります。引き潮の時間帯に海に砂の道が表れて歩いて島に渡ることができる縁結びのパワースポットとしてとても人気で、二つ合わせるとハート型になる貝の化石を拾う事も出来ますので、また機会が御座いましたらぜひお出かけくださいませ。お帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。沢山のお褒めの言葉を頂戴しまして、ご案内させて頂きましたスタッフ本人をはじめ、各部署で本当に有難く、また身の引き締まる思いで拝読させて頂きました。敷地内の美術館「薩摩伝承館」はイタリアンレストランも併設していて、バー営業も行っておりまして、今回楽しい思い出に残るお時間を過ごして頂けました事大変嬉しく思っております。これからも、一人でも多くのお客様に、心に残るご滞在時間をご提供出来るように従業員ひとり一人が心に刻んで日々のおもてなしに努めて参りますので、また機会が御座いましたらぜひご利用お待ち申し上げております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。指宿名物の砂むし温泉体験も満喫していただきありがとうございます。毎年1月の第二日曜あたりで開催の日本で一番早く開催される、おもてなしフルマラソン「いぶすき菜の花マラソン大会」の際は、市内に交通規制がかかりますが、ご宿泊のお客様に観光ルートのご案内が可能ですので、ご安心頂けたらと思います。3月から10月にかけては、引き潮時に海に砂の道・砂州が出現する知林ヶ島観光もおススメです。また機会が御座いましたらぜひご利用お待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。海側のお部屋でゆっくり過ごして頂き嬉しく思っております。送迎のシャトルバスサービスにつきましては、元々JR特急指宿のたまて箱号の運行時間に合わせたものとなっております。またコロナ禍以降人手不足の影響もあり増便が現状出来かねておりまして、ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。今後状況が変われば増便も検討させて頂きたいと思っております。また機会が御座いましたらぜひご利用お待ち申し上げております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中からご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。敷地内の美術館「薩摩伝承館」でゆったりとしたディナーをお楽しみ頂けたのではと嬉しく拝読させて頂きました。指宿名物の砂むし温泉体験も旅の思い出に残るものになって頂けたなら幸いでございます。当館の砂むしは屋内にあり、天候に左右されず、寒い季節でもご利用いただけて、砂の下に流れるかけ流しの源泉で毎日砂の湯洗浄も行ってクリーニングを行いながら営業させて頂いておりますので、また機会が御座いましたらぜひご利用お待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。指宿名物の砂むし温泉も体験して頂いて楽しい時間を過ごして頂けた事を大変うれしく思います。離宮のお部屋は地下にお食事処と大浴場を備えておりますので、ご移動が大変スムーズです。当館の砂むし温泉は屋内に御座いますので、天候に左右されず寒い季節でもお楽しみ頂けます。また、温泉と同様に毎日砂の湯洗浄もおこなっておりますので、快適にご利用頂けます。またご家族皆様でお越し願えれば幸いでございます。お帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中からご宿泊賜りまして日頃のご愛顧に従業員一同感謝申し上げます。お子様も大きくなられて、ご両親様と一緒に温泉を楽しんで頂けたご様子大変嬉しく拝読させて頂きました。現在工事中のプールデッキも5月中には完了予定で、夏になりますと、プール営業も始まります。3月から10月にかけては、近隣の観光スポット「知林ヶ島」に砂州が出現し引き潮時に海を歩いて渡れるようになります。また皆様で楽しい休暇を過ごして頂けましたら幸いでございます。皆様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。