この度は鹿児島 砂むし温泉 指宿白水館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
指宿に数ある旅館の中から、ご宿泊先にお選びいただきましたのに、スタッフの対応がイマイチという印象を与えてしまいました事はお大変恥かしい限りで御座います。
お寄せ頂きましたご意見は館内全体で共有させて頂きました。お言葉を真摯に受け止め、改めてお客様にご満足頂ける旅館を目指して接遇教育を行って一人ひとり心に留めてサービスの向上に努めて参ります。

夏休み期間中はお子様はもちろん、大人の方にもご満足いただけるファミリーバイキングプランもご用意しております。
またご旅行の機会が御座いましたら、ぜひ当館をご検討願えれば幸いでございます。

改めましてこの度はご宿泊ありがとうございました。

ご滞在いただきありがとうございます。お食事に関するご期待に沿うことができず、失望をお感じになられた点について、誠に申し訳ございません。
当館の会席料理の提供スタイルや味付けに関しまして、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の参考として料理長に伝えさせていただきます。また、お部屋へのコーヒーのご用意につきましては、お茶所鹿児島の知覧茶をご準備させて頂いております。お客様のご意見も真摯に受け止め、ぜひ今後の検討材料とさせて頂きたいと思います。
一方で、部屋の眺めや広さに関してお褒めの言葉をいただき、幸いでございます。温泉施設につきましては、古い旅館ならではの趣を感じていただけるよう努めておりますが、今後もさらなる改善を図ってまいりたいと考えております。
今回のご指摘は、私どもにとって大変価値あるものであり、より良いサービスの提供に努める契機とさせていただきます。あらためて、ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。またの機会には、改善されたサービスをお試しいただければ幸いです。お帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。温泉とお食事にご満足頂いておりましたのに、楽しみにされていたご宿泊のなかで、ご不快な思いをさせてしまいました事は大変申し訳ございませんでした。頂戴しましたご感想は直ぐに現場に共有して確認と話し合いの場を設けました。現場責任者、スタッフも含めご意見を真摯に受け止め、改善に向けて日々一層取り組んで参ります。またいつか機会が御座いましたらご検討いただけますと幸いです。お帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は白水館へご宿泊いただきありがとうございます。ご滞在中に本意にそぐえないことがあり心残りのある旅行になられたという事で残念でございます。またこちらまで来られる機会がございましたらどうぞ宜しくお願い致します。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
厳しいレビューにつきまして館内各部署で拝読させて頂きました。
お部屋の冷水ポットにつきましてはご準備が無く申し訳ございません。現在、お部屋タイプによってご希望のあるお部屋にご準備させていただく体制を取らせて頂いております。
館内の廊下やエレベーター、階段付近なども毎日専門スタッフによって管理体制を取っておりますが、その日の状況によってチェックイン時間までに対応が間に合っていない場合もございました。お見苦しいところをお見せしてしまい大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
現状では人員の強化が難しく、様々な部署でサポートを行って今後の再発防止に気を引き締めて一層努めて参りたいと思います。
鹿児島での創業時から数えて76年が経ちました。
建物自体のメンテナンスも日々増えてきており、
尚一層お客様への感謝の気持ちは増しているところです。
お土産をお買い求めにご来館下さる方や、
日帰りでご利用下さる方、
様々なプランでご宿泊下さる方すべて、
指宿白水館にとって大切なお客様でございますので、
今回頂いたご意見の様にお客様に思われてしまったことは、
ただ私共の至らなさであると思います。
誠に申し訳ございませんでした。
すべてのお客様に楽しい思い出をお持ちかえり頂ける宿であるよう、
これからも従業員一同更に心を込めて努めて参ります。
これからも指宿白水館を何卒宜しくお願い申し上げます。

この度はご宿泊賜りまして誠に有難うございました。
また、指宿名物の砂むし温泉や鹿児島の焼酎の試飲などもお楽しみ頂き有難うございます。

館内利用分のご精算につきまして、
通常であれば係個人の判断でお部屋にお電話を差し上げる事等はしないのですが、
係の不慣れな対応でせっかくのご旅行のお時間にご不快な思いをさせてしまいました事を
改めて深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見を元に対応部署への確認を行って個々で原因の理解を深め、ご精算フローの再教育と接遇教育を行っております。

またご旅行の機会がございましたら、指宿白水館をご検討願えましたら幸いでございます。
より良い思い出をお持ち帰り頂けます様に、従業員一同改めておもてなしに努めて参ります。
皆様のお帰りを心よりお待ちしております。

指宿白水館　営業支配人

この度はご宿泊誠にありがとうございました。廊下がかび臭かったとのご指摘につきまして誠に申し訳ございません。可能な限り換気などの対策を強化して取り組んで参ります。今後とも指宿白水館をよろしくお願いいたします。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。大浴場「元禄風呂」近くの焼酎道場につきましてはご案内が行き届かず大変申し訳ございませんでした。お時間を割いて貴重なご意見をお届けくださり誠にありがとうございます。現在の新型コロナウィルスの影響で館内施設の営業時間が異なるため、各営業時間を記載した「しおり」をお渡しするほか、案内時間の可能な範囲で口頭でのご案内も行っておりまして、今現在は16時半～19時（最終入場18時半）の間、無料試飲をお楽しみ頂けます。ご利用の際は焼酎道場内のスタッフにお声かけ頂けましたら焼酎のご説明などもさせて頂いておりますので、また機会がありましたら是非ご利用いただければと思います。なお、今回頂戴しましたご意見も踏まえて、関係部署で共有しまして改めて接遇教育とサービスの向上に一層努めて参りますので、今後とも指宿白水館をどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご宿泊誠に有難うございました。ご予約を頂いた日程も大浴場休止期間中にあたり、お客様にもご不便とご迷惑をお掛けしまして、楽しみにして頂いたところご案内が出来ず大変申し訳ございませんでした。一日も早い全面再開に向けて準備を進めて参りますので、また機会がありましたらぜひご検討願えれば幸いでございます。お帰りを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。レジオネラ菌感染症の疑いがあり保健所調査を行っている期間でお客様にも大変ご不便とご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。調査の途中結果でございますが、毎日の清掃作業工程の見直しと改善も含めてサービス向上をはかり、お客様に安心してご利用頂けるよう再開に努めて参りますので、今後とも指宿白水館をどうぞよろしくお願いいたします。お帰りを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊賜りまして、ご意見ご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。お部屋につきましては現在のコロナの影響で中々改修工事の進みが遅く思うようにいかないところではございますが、可能な限り早く改修を進めて参りたいと考えております。日々の疲れを癒しに訪れるお客様が、豊かな景色や郷土料理、指宿温泉と私たちのおもてなしで、充実と安らぎのお時間をお過ごし頂けますよう今後も努めて参りますので、またこちらへお越しの際は是非白水館をお選び頂けましたら幸いでございます。お帰りを心よりお待ち致しております。

この度ご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。お部屋からのご移動の際には大変ご不便をお掛けして申し訳ございません。様々なご意見とご感想はいつも当館全ての担当部署で有難く拝読させて頂いて、毎朝夕のミーティングでも共有させて頂きながら日々のおもてなしに役立てさせて頂いております。当館は鹿児島から指宿に移って営業を始めた昭和35年以来、主に海沿いにご宿泊棟を少しづつ増やして今日に至りますが、今では温泉の大浴場とお部屋との距離が長くなるご宿泊棟もございまして、時にお客様にはご移動の際にご不便をおかけして大変申し訳なく思っている次第でございます。その様な中でも、指宿にご旅行にお見えになるお客様に鹿児島や指宿の文化や美術、自然に囲まれた雄大な景色に触れつつ非日常を楽しみながら館内をご散策頂けないかと日々試行錯誤で営業させて頂いております。今回頂きましたご意見ご指摘も、これからの創意工夫にぜひとも役立てて参りたいと考えておりますので、またお越し頂けます際には、率直なご感想等をお寄せ頂けましたら大変有難く思います。錦江湾沿いに面する広いお庭からは、対岸の大隅半島や湾内を行き交う船、満点の星空など一日中その表情を変える景色をお楽しみ頂けます。これからは益々温泉も楽しめる季節となり、SNS映えもするお庭の散策も楽しめることと思います。冬の海に立つ美しい霧「けあらし」は一押しの景色ですので、また是非お身体を労りにお越し願えれば幸いでございます。従業員一同またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。温泉やお食事などゆったりと寛いでお過ごし頂けたのではと大変嬉しく拝読させて頂きました。プールサイドや海に面したお庭からは、ロケットの打ち上げを見ることも出来ます。錦江湾に面した豊松庭の松の木は当館がこの地に館を構える昭和35年以前からあるもので、敷地内の植栽も含め、日々専門のスタッフが手入れを行っております。また、夏になりますと天の川を一望することが出来ますので、是非また季節を変えて当館にお越し願えれば幸いでございます。これからも日々の努力を重ね、多くのお客様にご満足頂ける旅館を目指して参りますので、今後とも指宿白水館をよろしくお願い申し上げます。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。スタッフ一同今後とも、より一層お客様にお喜びいただける宿となることを目指し、気持ち新たに日々の精進に励ませていただきます。また此方にお越しの際には指宿白水館へのご酒泊うをご検討頂けましたら幸いでございます。お帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、数ある宿泊施設の中から、当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。館内にございます砂むし温泉をお楽しみ頂きながら会場でお撮りになったお写真が、ご旅行中の思い出としてお客様のお心に残るお写真となれば幸いでございます。ロビーではお部屋のご案内までにお待ち頂く時間を少しでもお楽しみ頂けますよう、様々なウェルカムドリンクをご準備させております。その中でも、知覧茶をお気に召して頂きありがとうございます。鹿児島は国内でも有数の日本茶の産地でございます。中でも知覧はお茶処として有名な地域でございます。今回のご旅行では、指宿のみならず鹿児島県内をご旅行されたとのことでございますが、いろいろな温泉を楽しまれ、きっとお気に入りの温泉が見つかったのではないかと存じます。砂むし温泉は、指宿にしかない珍しい温泉でございます。是非また、砂蒸し温泉を楽しみにお越しくださいませ。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。当館ではお客様の旅のスタイルに合わせて様々なお部屋タイプをご用意致しておりますので、次回ご旅行の際には合わせてご検討願えれば幸いでございます。海側確約の季節限定プランもご用意致しておりますので、また季節を変えてお越し頂けましたら幸いでございます。 ご来館を私共一同心よりお待ちしております。

この度は当館をお選び頂きご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。お部屋の清掃が不十分な為、大変不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。大切な時間を当館で過ごしたいという思いでご来館頂いているにも関わらず、快適に過ごして頂くお部屋の件で度々、ご迷惑をお掛けし深く反省しております。今回のご指摘頂きました点は、現場での清掃が徹底されていなかった事が一番ですので、改めて管理・教育体制の徹底を図り改善に努めて参ります。また次回ご宿泊頂きました際には「指宿まで来て良かった」と思って頂けますように、精進して参りますので、またのお越しを従業員一同お待ちしております。

指宿白水館 接客室

先日は私共、指宿白水館をご利用賜り誠に有難うございました。この度は、遠路はるばるお越し頂きましたにも関わらず楽しいご旅行に際し、私どもの心配りの配慮に欠けましたこと深く心からお詫び申し上げます。常日頃、お客様の身になってご奉仕申し上げるよう指導していると思っていた事が、出来ておらず、指導不足を痛感いたしました。今一度、お客様の為に奉仕する事の大切さを改めて指導徹底すると共にスタッフ一丸となって精進していく所存でございます。どうぞ今回の件に懲りることなく、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。季節の変わり目、くれぐれもご自愛下さい。
指宿白水館 フロント課

この度はスタッフの対応につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。日頃より、お客様の立場に立った接遇に努めておりますが、今回のご指摘を受け、未だ至らざるところを痛感致しております。「おもてなし」の心を持った接遇をできるように改善してまいります。
指宿白水館 接客課

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。当館ではお客様の旅のスタイルに合わせて様々なお部屋タイプやお食事のプランをご用意致しておりますので、次回ご旅行の際には合わせてご検討願えれば幸いでございます。今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。