この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見をお寄せ下さる時間も作って下さり重ねて御礼申し上げます。

宿泊部など各現場にも共有いたしまして改善出来るところはどこかなど踏まえて拝読させて頂きましたので、今後のサービス向上に必ず役立てて参ります。
ご朝食バイキングにつきましてもお客様からお寄せ下さったご意見ご感想を元に出来る限り改善に努めて参ります。

建物の構造上改修の難しい点等もございますが、今後リフォームが出来る際には改善に取り組んで参りたいと考えておりますので、
また機会が御座いましたら当館をご検討願えれば幸いでございます。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
温泉までのご移動の際にはご不便をお掛け致しました。
当館のお部屋は主に海沿いに並んで建てられている為、お部屋によっては温泉までの距離が長くなりますが、館内随所に設けておりますギャラリーの貴重な歴史資料や美術品にお目を留めて頂けましたら大変光栄で御座います。
また指宿にご旅行の機会がございましたら、是非当館もご検討願えれば幸いでございます。お帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
温泉付き海側和室のお部屋でのご宿泊、お食処でのお時間を楽しんで頂き嬉しく思っております。
お泊り頂いた磯客殿のお部屋から、大浴場「松雲」へのご移動は最も近く「元禄風呂」へは離宮に次いで2番目に近いお部屋タイプとなっております。
当館には2か所の大浴場、4棟の客室棟がございまして、ご移動にご不便を感じられたこの事で大変申し訳ございませんでした。
「松雲」に明るい内にお入り頂くと、男湯から海を一望できますので、また機会が御座いましたらぜひご利用お待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。細やかにレビューをお寄せ下さるお時間も作って下さったことに感謝申し上げます。そして何より、ご不便をお掛けしてしまいました事は大変申し訳ございませんでした。私共スタッフの配慮にバラつきうがあり充分なサービスが足りていない部分や、対応が追い付いていないことなどを関係部署はじめ全体に共有させて頂きました。接遇について不足している部分を補うための今後の改善課題として受け止め、宿全体で取り組んで参ります。どうかこれに懲りずまた機会が御座いましたら指宿白水館をご検討願えれば幸いでございます。お帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中からご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。温泉を楽しんで頂けたご様子嬉しく拝読させて頂きました。当館の温泉は源泉かけ流し100％で加水や加温は行わない仕組みとなっております。頂いた貴重なご意見は施設部に共有させて頂きました。また機会が御座いましたらぜひご利用をお待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。ご夕食の際の個室利用も別途料金がかかりますが、先着順でご案内可能ですので、また機会が御座いましたらぜひお問い合わせくださいませ。温泉につきましては毎日清掃を行っておりますので、安心してご利用頂けますと幸いです。砂むしも毎日砂の湯洗浄を行っております。またのご利用お待ちしております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中からご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
指宿名物の砂むし温泉を体験して頂き大変嬉しく思っております。
日々館内あちこちでリノベーション工事を行っております。心地よい空間と、おもてなしをいつでもご提供できるように、日々お客様に学びながら従業員一人ひとりが意識して取り組んでいけるよう努めて参ります。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中からご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見もお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
早速各現場に共有させて頂きました。
お料理をご提供の際に私共の気配りが足らなかった事は大変申し訳ございませんでした。今後のサービス改善に向けて一人一人が取り組んで参りたいと思います。
薩摩伝承館の営業時間へのご意見につきましては今後の運営の参考にさせて頂ければと思います。また機会が御座いましたらぜひご利用お待ち申し上げております。

この度はご家族様とのご旅行でご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。またレビューをお寄せ下さるお時間も作って下さり重ねて御礼申し上げます。お部屋のエアコンに埃があったとの事で頂いたご指摘は関係部署に共有しまして、改めて今後の清掃とチェックの取り組み改善に努めて参ります。お部屋の場所につきましては、団体様のご宿泊も頂戴し、個人のお客様のご予約も含め当日までお部屋のご調整をさせて頂いておりますため、事前のご要望がありました場合もリクエストとしてお預かりさせて頂いた上で皆様当日のご案内となりますので誠に恐れ入りますがご理解賜れますと幸いでございます。今後も更にサービスの腕と心を磨いてより良いお宿づくりに皆で励んで参ります。これからも当館をよろしくお願い致します。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。心地よくお過ごし頂きましたのに売店でのご案内やお声かけに配慮が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見は早速現場に共有させて頂いて、お会計の前に丁寧にご案内させて頂くなど、今後のサービス向上に役立てて参ります。また指宿にお越しの機会がございましたらぜひ当館をご検討願えれば幸いでございます。お帰りを心よりお待ちしております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中からご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。「個々の接客に差がある」とのご意見を頂き、各現場で拝読させて頂いております。おもてなしの際には日帰り、素泊まり、お食事付きなど、どの様なご予約のお客様であっても、当館をご利用いただくにあたってチェックインからチェックアウト、お見送りまで、それぞれにご対応させて頂く係からお客様にご案内させて頂く内容が極端に変わるようなことはないと思うのですが、研修期間を終えて配属されてからの期間や経験数、国籍などで個人差はどうしてもあるかと存じます。その上でお客様をご不快にさせてしまうような態度や言葉遣いを行っていたのであれば、厳重に注意し今後その様なことが無いよう指導させて頂きたいと考えております。

詳しい状況は分かりませんでしたが、貴重なご意見ありがとうございます。また機会が御座いましたらぜひ当館をご検討願えれば幸いでございます。

指宿白水館　営業支配人

この度はご宿泊賜りまして日頃のご愛顧に心より感謝申し上げます。先程ご意見を確認致しまして、今朝ほどのタクシーのご案内につきましてすぐ現場に確認を行いました。
通常タクシーのご予約を頂いた際にはその場で電話予約を行って合わせて予約リストに記入しタクシーが到着次第、順番にご案内をさせて頂くのですが、今回フロントの対応ミスで電話予約のみでリストへの記載漏れがあったとの事でした。タクシーが到着した際にリストを確認したところお名前がなく、ご予約者を探すまでタクシーは待機場所でお待ちしていたとの事でございます。別のフロント係がお客様にお声かけさせて頂いた際に状況が分かり遅れてご案内させて頂いた次第でございます。この間も時間が掛かってしまい大変申し訳ございませんでした。どんなに混雑している状況であっても、お時間の手配ミスがあってはならないもので御座います。お客様の大切なご旅程を大幅に遅らせてしまいました事を、対応させて頂いたスタッフはじめ心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。先ほどまで現場でお客様からのご指摘を元に、本日の状況確認と、今後同じミスを繰り返さない為に話し合いの場を設けております。その他にも多数のご指摘やご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございます。全てのお食事会場の現場にもご意見を共有いたしまして、表示の見直しと接遇マナーの教育、意識改革を促す話し合いの場を設けております。
指宿駅送迎バスにつきましては、増便のご意見を頂くのですが、人手不足の問題や現在の新型コロナウィルス感染症の影響で安定した稼働がまだ難しい状況でございます。ご宿泊プランにつきましても同様で、現状ではお部屋タイプによって素泊まり、1泊朝食付きのみでご対応させて頂いております。ご希望頂いている中誠に恐れ入りますが、こちらにつきましては何卒ご理解を賜れましたら幸いでございます。また、状況が変わりましたら随時検討させて頂ければと考えております。
改めましてこの度は特にタクシーのお手配でご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。またお越しの機会がございましたら是非挽回のチャンスを与えて頂ければ幸いでございます。日々お客様に学びながら従業員ひとりひとりがおもてなしに努めて参りますので、これからも指宿白水館をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
指宿白水館　スタッフ一同より

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。またレビューをお寄せ下さるお時間も作って下さり重ねて御礼申し上げます。お食事につきましてはご満足頂けず大変残念に思っております。温泉につきましては、地階にある大浴場「元禄風呂」に最も近い離宮、昨年リニューアルした磯客殿や錦江の間の室内温泉や、フロント近くの大浴場「松雲」がございますが、薩摩客殿などは温泉から最も遠く元禄風呂まで歩いて10分程かかるかと思います。建物構造上ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。頂戴しましたご意見は各部署で共有し全て拝読いたしております。今後の参考にさせて頂ければと考えておりますので、また機会がありましたらどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。また年末のご宿泊でお料理や温泉をゆっくりとお楽しみ頂きありがとうございました。お部屋につきましては、現在も順番に改修工事を進めておりますので、また機会が御座いましたらご検討願えれば幸いでございます。お帰りを心よりお待ちしております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。またレビューをお寄せ下さる時間も作って下さり重ねて御礼申し上げます。内掃係、接客部など各現場にも共有いたしまして改善出来るところはどこかなど踏まえて拝読させて頂きましたので、今後のサービス向上に必ず役立てて参ります。今回ご宿泊頂きました薩摩客殿和洋室のお部屋はスタンダードな客室でございますが、温泉などからは一番遠いお部屋となります。ご移動の際ご不便をお掛けして申し訳ございません。離宮のお部屋は地階にお食事処や大浴場があり比較的スムーズにご移動頂けます。また此方にお越しの機会が御座いましたらぜひご検討頂けましたら幸いでございます。従業員一同お帰りを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊誠にありがとうございました。指宿名物の砂むし温泉を体験して頂き嬉しく思います。当館には様々なお部屋タイプがありまして、お客様の旅のスタイルに合わせてお選び頂けます。花の棟ツインのお部屋は眺望の無い客室になりますが、大浴場をはじめ館内施設でゆっくりと過ごされたい方にはお勧めです。錦江湾側の海側和室や離宮和洋室ですとお部屋から日の出を楽しんで頂けるかと思いますので、また此方にお越しの機会が御座いましたらぜひご検討くださいませ。お帰りを心よりお待ちしております。

この度のご宿泊とレビューをお寄せ下さるお時間も作って下さり誠にありがとうございます。ご夕食会場でのスタッフの不手際とその際の対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。本来ならばその場ですぐにお膳を整えておしぼりを交換する等の対応が必ずあって然るべきところ行き届かず、お恥ずかしい限りでございます。ご意見は本日現場に共有しまして改めて接遇教育を行い再発防止と意識の改善に努めて参ります。指宿名物の砂むし温泉を体験していただきありがとうございました。また此方にお越しの機会が御座いましたら是非ご感想をお寄せくださいませ。従業員一同お帰りを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊誠にありがとうございました。レビューをお寄せ下さるお時間も頂戴しまして重ねて御礼申し上げます。コロナ禍以前からビュッフェのご朝食会場づくり、雰囲気づくりにつきましては、建物の構造上改修できる範囲が限られてはおりますが、現在も内装の改修やオペレーションの試行錯誤を繰り返しております。今後も皆様からのご意見を元に各現場で取り組んで参りたいと思います。美肌の湯をお楽しみ頂ける1000坪の大浴場「元禄風呂」や地元の様々な焼酎を無料で試飲いただける「焼酎道場」にも足を運んで頂きありがとうございます。現在の新型コロナウィルス感染症の影響で万全の営業体制では御座いませんが、従業員一人一人が日々お客様に学びながらおもてなしに努めて参りますので、また此方にお越しの機会がございましたら当館をご検討頂けましたら幸いでございます。お帰りを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。新型コロナウィルス感染症の影響で万全の営業体制ではございませんが、快適にお過ごし頂けたのではと嬉しく拝読させていただきました。またお越しの際にはご夕食付プランやご当地ラーメンのプランなど色々ご準備しておりますのでご検討願えれば幸いでございます。お帰りを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊賜りクチコミ投稿のお時間も頂き誠にありがとうございました。ベッドサイズはリニューアル前のお部屋タイプで主にシングルサイズとなっております。頂戴しましたご意見は今後のリニューアルの際の参考にさせていただければと存じます。また此方にお越し当館をご検討願えれば幸いでございます。お帰りを心よりお待ちしております。