この度は九兵衛旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。
当館は表通りに面しておらず、見つけにくいのが難点ですので、ご予約の際は旅館と駐車場、バス停留所などをご説明させて頂いております。
お風呂は一方が内湯と露天付き、一方が大きな水槽に金魚と、趣の異なる2つをお楽しみ頂けます。
露天風呂は然程珍しくありませんが、水槽のある方はその大きさ（水槽も金魚も）に皆様驚かれます。
料理も旬の地物食材を中心に使いご満足頂けるよう努めております。
また機会がありましたら是非お越し下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

この度は九兵衛旅館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
お褒めの言葉を頂き恐縮しております。
これからも如何に快適にお過ごし頂けるか、如何にご満足頂けるかを常に心に抱き、サービスにあたる所存でございます。
これからも皆様にご満足頂けるひとときをご提供できますよう、スタッフ一同努力して参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
まずもってスタッフ一同ご来館に心より厚く御礼を申し上げさせて頂きます。
ご宿泊当日は当宿でゆっくりと満足いく時間をお過ごし頂けたようで何よりでございます。
日々の生活に疲れを感じるようなことがございましたら、是非ご再訪頂きまして疲れを癒す時間をゆったりとお過ごし頂きたく思います。
スタッフ一同またのお帰りを心よりお待ち致しております。
寒い毎日が続いておりますのでお身体にはご自愛頂きましてお元気にお過ごし下さいませ。
ご利用ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

ご宿泊を頂きありがとうございます。
厚く御礼申し上げます。
滞在中はご満足頂けたご様子で、ほっと安心しております。
お客様より頂戴したお言葉を忘れぬよう、今後も精一杯努めて参ります。
お近くを訪問された際などは是非、お立ち寄りください。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
まずもってスタッフ一同ご来館に心より厚く御礼を申し上げさせて頂きます。
また数々のお褒めの言葉を頂き恐縮しております。
ご宿泊当日は当宿でゆっくりと満足いく時間をお過ごし頂けたようで何よりでございます。
日々の生活に疲れを感じるようなことがございましたら、是非ご再訪頂きまして疲れを癒す時間をゆったりとお過ごし頂きたく思います。
ご利用ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

この度のご利用誠にありがとうございました。
接客に対して高い評価を頂けたことは、スタッフにとって何より励みになります。
これに慢心する事なく、これからも一層精進して参りたいと思います。
また時季を変えて来たいとのお言葉も頂きました。
スタッフ一同またお会いできる日を心待ちにしております。
ご利用並びにご投稿誠にありがとうございました。

この度のご利用誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
今回はメゾネットタイプをご利用頂きましたが、メゾネットも造りの違いで3タイプございます。
その他温泉有無しやベッドタイプなど、8畳～メゾネットまで様々ございますので、また機会がありましたら是非ご利用頂きたく思います。
ご利用並びにご投稿ありがとうございました。

この度はご利用頂きまして、誠に有難うございます。
数々の場面をお気に召して頂き大変光栄に思います。
更なるご満足に繋がるよう、スタッフ一同今後も一層精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度のご利用誠にありがとうございます。
料理にお風呂にとお気に召して頂けたようで、大変嬉しく思います。
布団についてですが、必要以上にはお部屋にお邪魔しないサービススタイルで行っておりますので、お一人様の場合やご夕食無しのお客様の場合は予め敷かせて頂いております。
次回は梅季節をお考えとの事。
旅館裏手にあります「梅林公園」には温泉街を見下ろすように約300本の紅梅、白梅が咲き乱れます。
見ごろは3月下旬～5月上旬まででございます。
是非またのお越しをお待ちしております。

このたびはお車のご到着時に大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

当館の公式な駐車場は表通りにありますが、カーナビですと細い路地を通った旅館裏手の駐車場へ誘導してしまうようです。

もちろんお客様がおとめいただいても可能な駐車場ですが、通常は業者さんの利用が多く、この日も車高の高いトラックでお客様の車がモニターカメラから隠れてしまって気付くのが遅れてしまい、通りかかったスタッフの1人が担当部署に知らせたものの、お迎えに行く路上でお客様から「従業員教育が悪い」とお叱りを受けたようです。

お客様がご到着された時間帯は、食事処スタッフが出勤途中で、あるいは調理場スタッフが倉庫に食材を取りに行ったりしており、お客様の困った様子に気付いてお声掛けをする必要がありましたが、食事処スタッフは出勤前で勤務時間外のため積極的にお客様と対応することを避けていたようで、調理場スタッフも担当外のため接客することをためらったようです。

時間外や担当外であっても、お客様には関係のない話ですので、お声掛けをしたうえで自分がやるべきことを適切に対応するように周知をいたしました。

まさにこのたびの対応は「従業員教育」が足りていませんでした。

このたびのクチコミ採点やお叱りの表現は、少しきついのではないかと最初は思いましたが、結果としては今後の対応に生かすことができると前向きにとらえたいと存じます。

今後ともミスマッチのないよう情報発信もふくめ、「最後の最後で最悪の締めくくり」と言われぬようお客様満足の向上に努めてまいります。



九兵衛旅館　社長

この度のご利用誠にありがとうございます。
これからもお客様旅のお手伝いが出来、庄内を満喫して頂けましたら幸いでございます。
再度お会い出来ます日を楽しみにしております。
ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度はご来館頂き誠にありがとうございます。
またご丁重にご感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
先般のご滞在にご満足頂けたご様子で何よりでございます。
引き続きのご愛顧賜りますと共に、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント：長谷川

この度のご利用誠にありがとうございました。
記念日のご宿泊に当館をお選び頂き光栄に存じます。
文面よりご満足頂けた様子が伺え大変嬉しく思います。
思い出深い記念日のお手伝いが出来たのであれば、これに勝る喜びはございません。
また機会がありましたら是非お越し下さいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント：長谷川

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
ご投稿にてお褒めのお言葉を頂戴出来ました事、大変嬉しく思います。
まだまだ至らない点の多い私どもではございますが、よりお客様に喜んで頂けるおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同取り組んで参りたいと思います。
庄内へお越しの際は、是非当館へお立ち寄り下さいませ。
また、お会い出来ます日を楽しみにしております。
ご利用ありがとうございました。
フロント：長谷川

この度のご利用誠にありがとうございました。
エアコンの臭いについては大変失礼致しました。
普段の清掃に加え、専門業者による清掃も行っておりますが、日々のチェックを入念に行いたいと思います。
頂いたご意見、ご感想は今後の参考にさせて頂きたいと思います。
ご利用ならびにご投稿ありがとうございました。
フロント：長谷川

ご宿泊を頂きありがとうございます。
厚く御礼申し上げます。
滞在中はご満足頂けたご様子で、ほっと安心しております。
お客様より頂戴したお言葉を忘れぬよう、今後も精一杯努めて参ります。
お近くを訪問された際などは是非、お立ち寄りください。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント：長谷川

この度のご利用誠にありがとうございました。
食事中の接客が慌ただしかった点に付きましては、大変申し訳なく思っております。
まだまだ未熟な宿ではございますが、ご指摘頂いた点を改善し全てのお客様にお喜び頂ける宿を目指し、スタッフ全員精進して参ります。
次回お見え頂けましたら、ご満足頂ける宿でありたく思います。
今後もご愛顧下さいます様お願い申し上げます。
フロント：長谷川

この度は九兵衛旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。
食事もご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
別館珠玉やの展望風呂からの眺めもお気に召して頂けたようですね。
また機会がありましたら、九兵衛旅館、珠玉やとご利用頂きたく存じます。
ご利用並びにご投稿ありがとうございました。
フロント：長谷川

この度は、数ある旅館の中から当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
お部屋・温泉・料理とご満足頂けましたご様子で大変嬉しく存じております。
この喜びを励みに、お越し下さるお客様に心からお寛ぎ頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。
ご機会ございましたら、再度ご来館頂けますよう、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。
フロント：長谷川

この度は、九兵衛旅館にお越し下さいまして誠にありがとうございます。過分な評価を頂戴し恐縮しておりますが、お食事もお気に召して下さり、ごゆっくりお寛ぎ頂けた様子に安堵致しました。　
これからもお客様のニーズにお応え出来る旅館になれるように、お客様の声を大切にしながら、より一層のサービス向上にも努めてまいりますので、末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回、庄内にお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。
ご来館心よりお待ちしております。
フロント：長谷川