この度のご利用誠にありがとうございました。
今年は太平洋側では大雪に見舞われたところが多いようですが、こちらの庄内地方に関しては逆に例年より雪が少ないです。
車の走行や普段の生活には楽で助かっておりますが、雪が少ない事が農作物などに影響を及ぼさないか心配になるくらいです。
ご滞在中は宿の雰囲気や料理にもご満足いただけて大変嬉しく思います。
また機会がありましたら是非お越し頂きたく存じます。
ご利用ならびにご投稿ありがとうございました。
フロント：長谷川

この度のご利用誠にありがとうございました。
夕食のしゃぶしゃぶについては、こちらの説明不足の点がありました事お詫び申し上げます。

しゃぶしゃぶは鍋に火を点けたら野菜を入れ、大体火が通ったところでお肉を入れ、ピンク色に変わった頃が食べ頃でございます。
お湯の温度は７０℃位が適温で、必ずしも沸騰させる必要はございませんが、説明が無ければ心配になるのは当然です。
お肉も生でお召し上がり頂ける新鮮なものではありますが、ゆっくりと味を楽しむどころではなかったかと思います。
申し訳ありませんでした。

まだまだ未熟な宿ではございますが、日々改善・成長しておる宿です。
機会がありましたら、またお越し頂ける日をお待ちしております。

フロント：長谷川

この度のご利用誠にありがとうございました。
館内は階段が多くご面倒お掛けしました。
旅館が傾斜地にある為、どうしても勾配や段差などが生じてしまいます。
建物自体を大きな箱ものにすれば解消されるでしょうが、地形を生かした造りとご理解頂ければと存じます。
そのほか温泉、料理についてはご満足頂けたご様子ですので、また機会があればぜひご利用頂きたく存じます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。
フロント：長谷川

この度のご利用誠にありがとうございました。

お部屋の騒音については大変申し訳ありませんでした。
木造の為音遮音性は高いとは言えませんが、改善できる点は改善して参りたいと思います。

水槽は頃合いを見て掃除しておりますが、金魚にとっても負担がある為、あまり頻繁には行えないのですが、やはりお客様に快適にご利用頂ける事が大事ですので、もう少し注意して参りたいと思います。

その他接客や料理についてはご満足頂けたようですので、また機会がありましたら是非ご利用頂きたく存じます。
スタッフ一同お待ちしております。

フロント：長谷川

この度のご利用誠にありがとうございました。
夏以外にもおいしい料理をご用意しておりますので、是非またの機会にお越し頂きたく存じます。
フロント：長谷川

この度は九兵衛旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。
お風呂場に虫が出たとの事、誠に申し訳ありません。
もちろんドアや窓を開けっ放しにする事はありませんし、網戸等の対策もしておりますが、自然豊かな田舎の旅館の為多少の侵入があっても不思議ではありません。
文面からは何の虫かまでは分かりませんが、見つけ次第ご連絡頂ければ対応致します。
これに懲りずにまた機会がありましたら是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げます。
フロント：長谷川

この度はご来館頂き誠にありがとうございます。
また、ご丁重にご感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
先般のご滞在にご満足頂けたご様子で何よりでございます。
引き続きのご愛顧賜りますと共に、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント：長谷川

この度のご利用誠にありがとうございました。
廊下に違和感があったとの事ですが、当館は若干傾斜地に建っている関係から、館内は緩いスロープになっている部分がございます。
またデザイン上から、正方形の畳を市松模様に配しております。
急なスロープですとそれなりに身構えますが、緩いとそれに気が付かない場合があろうかと思います。
恐らくこのスロープによる不意な抵抗と、市松模様による畳の目の違いから違和感を持たれたのではないでしょうか。
スロープは簡単に解消するのは難しいですが、畳の方は同様の声が集まれば次回リニューアルの機会に検討したいと思います。
その他概ねご満足頂けたご様子ですので、また機会がありましたら是非ご利用頂きたく思います。
ご利用並びにご投稿誠にありがとうございました。
フロント：長谷川

この度のご利用誠にありがとうございました。

当館は３階建てで客室は２階と３階にございますが、あいにくエレベーターはございません。
建物は緩やかな傾斜地に建っており、エレベーターを設置しても１階から３階まで通してご利用頂ける条件になく見送っている次第です。
現状としては、おみ足等の具合の良くない方、ご高齢の方から下の部屋をご利用頂けるよう、ご予約の際皆様に確認しております。

九兵衛旅館と別館珠玉やはもともと別の旅館の為建物同士は繋がっておりませんが、徒歩５０秒の距離でございます。
珠玉やは貸し切り風呂が３つ、九兵衛旅館は貸し切り風呂が１つと大浴場が１つずつございます。
サービスの一環として、互いのお風呂をご利用頂けるものとしております。

路線バスと列車の乗り継ぎについては、おそらく上手く繋がる路線もある事と思います。
またどの路線にも言えるのですが、土日は便数が減る為乗り継ぎが上手くいかないケースも増えるものと思われます。
私共の努力が足りない点もありますが、湯田川温泉が今以上に賑わい、バスを利用される方がもっともっと増えればバス時刻の見直しもあるかも知れません。

概ねご満足したとの事ですので、また機会がありましたら是非ご利用頂きたく思います。

ご投稿ありがとうございました。
フロント：長谷川

この度は九兵衛旅館をご利用頂き誠に有難うございました。
お泊り頂いたお部屋は、当方の事情によりグレードアップさせて頂きましたが、お気に召して頂けたようで何よりでございます。
別館のお風呂もご利用頂き、夕食の後のホタル観賞と、ご滞在は充実した時間をお過ごし頂けました事、大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
フロント：長谷川

この度のご利用誠にありがとうございました。
旅館の玄関先までお車で乗り付けられるお宿さんも沢山ありますが、当館では駐車場から1分半程歩いて頂く必要がございます。
現在のような車社会となる以前から当地にありますので、玄関前の道は結構細いです。
車も通れなくはないですが、擦る恐れがある為ご案内しておりません。
ご不便をお掛け致しますが、狭い小路を歩くのも風情の一つとお考え頂ければ幸いです。
貸し切り風呂にエアコンはありませんが、扇風機を置いてありますので、ご活用頂きたく思います。
お部屋の段差についてですが、内装はリニューアル出来ますが、なにぶん古い旅館の為構造上どうしても残ってしまう段差もございます。ご了承下さいませ。
ちなみにお泊り頂いたお部屋は、古くはキャンディーズ、ユーミン、堺正章さんなど多くの芸能人にお泊り頂いております。
お部屋のエアコンの臭いが気なった事については大変申し訳なく思います。
平成21年4月のリニューアルの再に禁煙室とし、同時にエアコンも更新しておりますので、タバコ臭で無い事は確かです。
またお部屋食は行っておりませんので、食べ物の臭いも考えにくいのですが、更に掃除を徹底し改善を図りたいと思います。
尚チェックイン前に予めスイッチをＯＮにしておけば臭いも和らぐと思いますが、昨今の電力事情の関係から、お客様がいらっしゃる直前まで、エアコンはＯＦＦにしております。※その日の気温等によります
食事については絶品との評価を頂き感謝申し上げます。
また機会がありましたら是非お越し下さいませ。
ありがとうございました。
フロント：長谷川

ありがとうございます！
フロント：長谷川

この度は九兵衛旅館にご宿泊賜わり誠に有難うございます。
またお食事・でザートについてお褒め頂き大変嬉しく思います。
お客様から頂戴したお言葉を励みに日々精進してまいりますので、是非、またお越しい頂きますようお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は当館をお選び頂きましてありがとうございました。
落ち着いてお過ごし頂けなかったとの事で、大変申し訳ございません。
お盆の時期という事もあり、館内だけでなく温泉街全体が賑わっていたのかもしれません。お食事や温泉についてはご満足頂け嬉しく思います。
季節が変わるとまた違った湯田川温泉をお楽しみ頂けるかと思います。
珠玉やも含め是非またお越し頂ければと思います。
スタッフ一同お待ちしております.

先日はご来館頂きまして誠にありがとうございました。
料理に期待してご予約なさったようですが、ご満足頂けなかったようで大変残念に思います。
至らぬ点を補えたかどうか分かりませんが、設備やサービスについては高く評価して頂きました。
どこに問題があったのか見直し、次回お越し頂く機会があればご満足頂けるよう努めて参ります。
まだまだ未熟な宿ではございますが、日々改善・成長しておる宿です。

この度のご利用誠にありがとうございました。
また貴重なご意見の数々を頂きましてお礼申し上げます。

露天風呂の造りは開放感を得られるデザインと考えておりますが、お好みに合わなかったようで残念に思います。
照明は主に植栽へ向けて照らしております。
人影がかすかに見える位の暗さが必要とのご意見ですが、幅広い年齢層の方がご宿泊下さりますので、安全面からも安易に導入する事は致しかねます。

お風呂の男女入れ替えについてですが、当館のお客様の比率は女性が約57％、男性が43％でございます。
その為広めの露天風呂付は女性の時間を長めに設定しております。
もう一方の水槽のあるお風呂は、特段広くはございませんが、その代わり館内13ある客室の内5つを温泉付きとし、また無料でご利用頂ける貸し切り風呂を館内に1つ、徒歩50秒の別館珠玉やに3つご用意する事により、お客様の選択肢を増やす方向で混雑の緩和にあたっております。
但し当日は男性19名様、女性13名様にご宿泊頂いております。
普段より男性の比率の多い日でしたので、ひょっとすると混みあう時間帯があったかもしれません。

シェービングクリームについては大変失礼致しました。
元々全ての洗い場にあったのですが、いつの間にか減っておりました。
早速補充致しました。

本館の貸し切り風呂のシャワーの湯量については、只今原因調査中でございます。
補足：11月9日器具の調整により解決しました。
ご迷惑をお掛けしました。

ご宿泊中はご満足頂けず残念に思います。
このところ口コミの評価が大変高く、お客様の期待値が旅館の実力以上に高まっているのではないかと、ドキドキしておりました。
頂いたご意見はより良い宿造りの為今後の参考とさせて頂きます。

フロント：長谷川

ご宿泊、誠にありがとうございます。
ご友人様のお勧めでお越しいただき、お料理についてご評価いただきありがとうございます。
「総合評価」「部屋」「設備・アメニティ」につきましては、大変厳しいご評価（各★２つ）をいただきました。
一つ目の、今回ご利用の「早春の間」の広縁の椅子につきましては、設置時にデザイン重視で背もたれが低い椅子となっており、ゆっくりおくつろぎいただくことができず、申し訳ありませんでした。
このタイプの椅子は早春の間1室のみで、他の客室は背もたれが深い椅子となっております。
なお、早春の間の椅子につきましては、お客様のご意見を参考に、変更の検討をして参りたいと思います。
2つ目に、タオル＝バスタオルのこととお察しいたしますが、「早春の間」は温泉風呂付のため、バスタオルはお1人2枚ご用意しております。
（温泉の付かない客室はお1人1枚ご用意しております）
当館では、姉妹館と合わせ、9つの大浴場＆貸切風呂の湯めぐりが可能となっております。
バスタオルが浴室に使い放題で設置している宿があることは承知しておりますが、昨今はリネンを始め、旅館業界で支出している様々な費用が通常物価よりも高くなっておりますことに加え、SDGSの観点からも、一律自由に使用できるようにするよりも、例えば、必要なお客様にはお一人2枚までは無料、それ以上は有料とするなどすれば、全てのお客様に納得感があろうかと思いますので、検討して参りたいと思います。
蛇足ながら、一般論として、人々の生活様式は年々変化していることは承知しておりますが、温泉ご利用の場合の基本は、入浴後は小さいタオルでお身体を拭いていただき、バスタオルは補助的な使用をしていただくと、何枚も必要ないのではないかと存じます。
お客様の貴重なご意見を今後の宿づくりに生かして参りたいと存じます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。
九兵衛旅館11代目館主　大滝研一郎

このたびはお車のご到着時に大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

当館の公式な駐車場は表通りにありますが、カーナビですと細い路地を通った旅館裏手の駐車場へ誘導してしまうようです。

もちろんお客様がおとめいただいても可能な駐車場ですが、通常は業者さんの利用が多く、この日も車高の高いトラックでお客様の車がモニターカメラから隠れてしまって気付くのが遅れてしまい、通りかかったスタッフの1人が担当部署に知らせたものの、お迎えに行く路上でお客様から「従業員教育が悪い」とお叱りを受けたようです。

お客様がご到着された時間帯は、食事処スタッフが出勤途中で、あるいは調理場スタッフが倉庫に食材を取りに行ったりしており、お客様の困った様子に気付いてお声掛けをする必要がありましたが、食事処スタッフは出勤前で勤務時間外のため積極的にお客様と対応することを避けていたようで、調理場スタッフも担当外のため接客することをためらったようです。

時間外や担当外であっても、お客様には関係のない話ですので、お声掛けをしたうえで自分がやるべきことを適切に対応するように周知をいたしました。

まさにこのたびの対応は「従業員教育」が足りていませんでした。

このたびのクチコミ採点やお叱りの表現は、少しきついのではないかと最初は思いましたが、結果としては今後の対応に生かすことができると前向きにとらえたいと存じます。

今後ともミスマッチのないよう情報発信もふくめ、「最後の最後で最悪の締めくくり」と言われぬようお客様満足の向上に努めてまいります。



九兵衛旅館　社長

ご利用頂きありがとうございました。
「次回は友達と伺います」とのお言葉、大変嬉しく思います。
お2人様からですと、お選び頂けるプランも増えますので、機会がありましたら是非ご利用下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

ご利用頂き誠にありがとうございました。
一人旅は満喫出来ましたでしょうか？
当館は客室が13室の小さな旅館の為、団体様でも入らない限りお風呂が混雑する事も余り無いかと思います。

外履きにつきましてはご意見を参考に検討したいと思います。

是非またの機会にご利用下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。