湯田川温泉　九兵衛旅館 クチコミ・感想・情報

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湯田川温泉　九兵衛旅館

• 星の数： 4.60
• クチコミ・お客さまの声(298件)
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日付未定

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ご利用部屋数

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 部屋

ご利用人数

1部屋目：

大人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 人 子供 0人

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小学生	高学年 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人	低学年 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人

幼児	食事・布団付 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人	食事のみ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人
	布団のみ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人	食事・布団不要 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人

合計料金（泊）

下限 下限なし 1,000円以上 2,000円以上 3,000円以上 4,000円以上 5,000円以上 6,000円以上 7,000円以上 8,000円以上 9,000円以上 10,000円以上 12,000円以上 14,000円以上 16,000円以上 18,000円以上 20,000円以上 30,000円以上 40,000円以上 50,000円以上 100,000円以上 150,000円以上 200,000円以上
上限 1,000円以下 2,000円以下 3,000円以下 4,000円以下 5,000円以下 6,000円以下 7,000円以下 8,000円以下 9,000円以下 10,000円以下 12,000円以下 14,000円以下 16,000円以下 18,000円以下 20,000円以下 30,000円以下 40,000円以下 50,000円以下 100,000円以下 150,000円以下 200,000円以下 上限なし

※1部屋あたり消費税込み

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出発日

帰着日

旅行期間中、一部の日程だけ宿を予約する

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出発地

北海道 東北 長野・新潟 首都圏 中部 北陸 関西 中国 四国 九州

宿泊人数（1部屋あたり）

大人 1 2 3 4 5 6 人 子供 0人

小学生

0 1 2 3 4 5 人

幼児

座席・寝具あり（こどもＢ）

0 1 2 3 4 5 人

座席なし・添い寝

0 1 2 3 4 5 人

部屋数

1 2 3 4 5 6 7 8 9 部屋

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航空券

行き：

出発 東京（羽田）
到着 大阪（全て）

帰り：

出発 大阪（全て）
到着 東京（羽田）

宿泊

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宿泊地

山形県 shonai

利用人数
（1部屋あたり）

大人 1 2 3 4 5 6 人
子供

0人

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小学生	子供（9～11歳） 0 1 2 3 4 5 人	子供（6～8歳） 0 1 2 3 4 5 人

幼児	食事・布団付 0 1 2 3 4 5 人	食事のみ 0 1 2 3 4 5 人
	布団のみ 0 1 2 3 4 5 人	食事・布団不要 0 1 2 3 4 5 人
	幼児（0～2歳） 0 1 2 3 4 5 人

利用部屋数

1 2 3 4 5 6 部屋

レンタカー

レンタカーもあわせて予約する

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利用日

日付未定

利用部屋数

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 部屋

利用人数

大人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人 子供 0人

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小学生	高学年 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人	低学年 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人

幼児	食事・布団付 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人	食事のみ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人
	布団のみ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人	食事・布団不要 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人

合計料金(1利用あたり消費税込み)

下限 下限なし 5,000円以上 6,000円以上 7,000円以上 8,000円以上 9,000円以上 10,000円以上 12,000円以上 14,000円以上 16,000円以上 18,000円以上 20,000円以上 30,000円以上 40,000円以上 50,000円以上 100,000円以上 150,000円以上 200,000円以上
上限 5,000円以下 6,000円以下 7,000円以下 8,000円以下 9,000円以下 10,000円以下 12,000円以下 14,000円以下 16,000円以下 18,000円以下 20,000円以下 30,000円以下 40,000円以下 50,000円以下 100,000円以下 150,000円以下 200,000円以下 上限なし

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湯田川温泉　九兵衛旅館のクチコミ･お客さまの声

総合評価

• 4.60
• アンケート件数：298件

評価内訳

• 5点 174件
• 4点 40件
• 3点 2件
• 2点 0件
• 1点 1件

項目別の評価

• サービス4.70
• 立地3.80
• 部屋4.30
• 設備・アメニティ4.60
• 風呂4.70
• 食事5.00

宿泊年月

指定なし（1件）2017年05月（1件）

キーワード

同伴者

• 一人
• 家族
• 恋人
• 友達
• 仕事仲間

年代

指定なし10代20代30代40代50代60代70代80代～

性別

• 指定なし
• 男性
• 女性

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サービス1

6人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 湯田川温泉　九兵衛旅館 のクチコミ

投稿者さん 2017年05月27日 19:13:39

東北旅行最後の宿泊ということで評価が高かったので選びましたが、不満が大きく残り、最後の最後で最悪の締めくくりになりました。
立地がわかりにくいこともあり、裏の駐車場に迷い込んでしまいましたが、玄関がわからずウロウロしていたところ旅館の従業員や調理場の方がたくさん通りがかっていましたが、誰も声すらかけてくれなく、こちらから声をかけても逃げるように走り出していく始末。いったいどういう従業員の教育をしているのでしょうか？
また、料理についても調理場の都合で順序が入れ替わって出てきましたが、その１分も経たないうちに入れ替わる前の料理も出てきてしまい、一品は冷めてしまってから食べる羽目になりました。
期待が大きかっただけにとても残念な思いでいっぱいです。

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旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

湯田川温泉　九兵衛旅館 2017年06月06日 15:18:14

このたびはお車のご到着時に大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

当館の公式な駐車場は表通りにありますが、カーナビですと細い路地を通った旅館裏手の駐車場へ誘導してしまうようです。

もちろんお客様がおとめいただいても可能な駐車場ですが、通常は業者さんの利用が多く、この日も車高の高いトラックでお客様の車がモニターカメラから隠れてしまって気付くのが遅れてしまい、通りかかったスタッフの1人が担当部署に知らせたものの、お迎えに行く路上でお客様から「従業員教育が悪い」とお叱りを受けたようです。

お客様がご到着された時間帯は、食事処スタッフが出勤途中で、あるいは調理場スタッフが倉庫に食材を取りに行ったりしており、お客様の困った様子に気付いてお声掛けをする必要がありましたが、食事処スタッフは出勤前で勤務時間外のため積極的にお客様と対応することを避けていたようで、調理場スタッフも担当外のため接客することをためらったようです。

時間外や担当外であっても、お客様には関係のない話ですので、お声掛けをしたうえで自分がやるべきことを適切に対応するように周知をいたしました。

まさにこのたびの対応は「従業員教育」が足りていませんでした。

このたびのクチコミ採点やお叱りの表現は、少しきついのではないかと最初は思いましたが、結果としては今後の対応に生かすことができると前向きにとらえたいと存じます。

今後ともミスマッチのないよう情報発信もふくめ、「最後の最後で最悪の締めくくり」と言われぬようお客様満足の向上に努めてまいります。



九兵衛旅館　社長

ご利用の宿泊プラン

基本プラン（季節の料理）

ご利用のお部屋

【【禁煙】メゾネットタイプ温泉付き客室】

1件中 1～1件表示

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宿泊プラン一覧

• 【朝食付】個室で手作りできたて朝食～源泉かけ流し大浴場＆貸切計９カ所無料湯巡り（到着18時まで限定）

  ［最安料金（目安）］11,000円～

  （消費税込12,100円～）

• 【一泊夕食付きプラン】個室で手づくりできたて夕食～源泉かけ流し大浴場＆貸切風呂計９カ所無料湯めぐり

  ［最安料金（目安）］16,500円～

  （消費税込18,150円～）

• 【８分目プラン】朝夕個室で手づくりできたて料理～源泉かけ流し大浴場＆貸切風呂計９カ所無料湯めぐり

  ［最安料金（目安）］17,500円～

  （消費税込19,250円～）

• 【基本プラン】朝夕個室で手づくりできたて料理～源泉かけ流し大浴場＆貸切風呂計９カ所無料湯めぐり

  ［最安料金（目安）］18,500円～

  （消費税込20,350円～）

• 【ホタル観賞プラン】朝夕個室で手づくりできたて料理～源泉かけ流し大浴場＆貸切風呂計９カ所無料湯めぐり

  ［最安料金（目安）］18,500円～

  （消費税込20,350円～）

• 湯田川名物たけのこ孟宗汁♪孟宗ご飯付♪【基本プラン】朝夕個室で手づくり料理～温泉計９カ所無料湯めぐり

  ［最安料金（目安）］18,500円～

  （消費税込20,350円～）

• 【山形牛しゃぶしゃぶプラン・モモ100g】朝夕個室で手作り料理～大浴場＆貸切風呂計９カ所無料湯めぐり

  ［最安料金（目安）］20,500円～

  （消費税込22,550円～）

• 九兵衛の絶品シリーズ・タケノコ【孟宗の膳】（山形牛付）朝夕個室でお食事～大浴場＆貸切計９カ所湯めぐり

  ［最安料金（目安）］21,500円～

  （消費税込23,650円～）

• 【舟盛りプラン】朝夕個室で手作りできたて料理～源泉かけ流し大浴場＆貸切風呂計９カ所無料湯めぐり

  ［最安料金（目安）］21,700円～

  （消費税込23,870円～）

• 【山形牛しゃぶしゃぶプラン・リブロース100g】朝夕個室で手作り料理～大浴場＆貸切計９カ所無料湯巡り

  ［最安料金（目安）］21,700円～

  （消費税込23,870円～）

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