投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる『感動や満足感がありませんでした』という一言がとても心が痛いお言葉でございました。毎日たくさんのお客様がいらっしゃって、スタッフ皆で一生懸命努めておりますが、私ども忙しさ・時間に追われ、もしかしたら何か大事なことを忘れているのではないか…と考えております。
お客様によりご要望も多数、それに合わせて動いていくスタッフですが、ただただ言われたその通りに動く人形になっていたのかもわかりません。
そこに心がなくただ動いている、作業のようなかんじではお客様に感動してもらうことができない。当館の大女将の格言でこのようなものがあります。
『お客様の思い出の中にあなたの笑顔がありますか』毎日朝ミーティングの時にスタッフで読んでいるものですが、まさにこのことではないかと改めて気づかされました。
また、チェックアウト前なのに清掃スタッフが勝手にドアを開けたままにしていたり、フロントスタッフがお電話で所在を確認したりと不愉快な思いや大変失礼がございましたこと深くお詫び申し上げます。
さらに、お風呂場の清掃スタッフが携帯をかまっていたり、長髪で清潔感がない様子をご指摘頂きましてすぐに適切な対応をさせて頂きました。
今後ご指摘頂きましたすべてのことを改善していき、お客様に心地の良い時間をお過ごし頂けるよう努めて参ります。
今回このような貴重な投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。
もう一度初心から出直して参ります。

皆生つるや　スタッフ　野坂