投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
以前もご利用いただき、数十年ぶりのご宿泊とのこと大変嬉しく思っております。
しかしながら、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
せっかくお越しくださったのに数々の失礼や期待外れなどございましたこと重ねてお詫びするのとともに期待を裏切るような結果になりましたことが悔やまれてなりません。
お越し頂いた際のウェルカムドリンクを数年前まで確かにやっておりましたが、現在は終了しております。現在は毎日ではなく、年末年始などイベント時は振る舞い酒をすることはございます。
また夕食時のお造里が乾燥していたとのご指摘を受け、すぐに上の者へ報告致しまして担当客室係りへの指導を行っております。
さらにお部屋のマットが濡れていたり、スタッフの対応もあまり感じがよくなく、不愉快な思いをさせてしまいましたこと重ね重ねお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通りサービスがきちんとできておりませんでしたこと、反省すべき点も多く今後改善していかなければならないことがまだまだあることを再確認させられました。
今後失礼なことのないよう努めて参る所存でございます。
そして今回このような貴重な投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。
また機会がございましたら皆生温泉へお出掛けいただければ幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ野坂