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皆生温泉 皆生つるや 四季を奏でるさらさの宿のクチコミ･お客さまの声
総合2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
納得いかないので書かせていただきます！！皆さん気をつけて下さい。親孝行にと両親を連れて行かせていただきました。立地や館内は高級感があり問題ないですお風呂も特に普通です、が、不満なのは食事です。部屋食で素晴らしいのですが、予約時のコースと内容が明らかに違う内容！担当した仲居さんに質問すると変更はありませんよとの回答、再度内容を見せて質問すると確かに違いますね、上の者に確認しますとのこと。数分後スーツを着た方がいらっしゃったのですがまた同じ問答、コースに変更はありせんよと回答。予約時のコースと一つ一つ確認した所、確かに違いますねその時初めてと認め、その答えがここに一例と書いてありますよ！との発言コースの内容が三品も変更するなら、まず明確に書くべきではないのでは？他何品と記載して下さい！そして100歩譲って季節もので変更したのであれば、食べる前に説明するべきでは？そして一番許せないのはこちらの言い分をちゃんと聞こうとせず、再三説明してやっと伝わる始末！そもそも最初のコースなんて確認してないし、話を聞こうとしてない態度が一番許せません！！一番のメインである、食事が数度のやりとりでクレームみたいで変な空気になりました。旅行自体にケチがつきました。ホテルに着いてのお出迎え、部屋についての挨拶、食事の味他が良いだけに余計腹立たしいです！それなりのお値段の旅館であれば、そこらへんの基本的な事を見直して下さい！ガッカリです
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投稿者様、この度はお泊りいただきましてありがとうございました。まずはお食事の際の係の対応、お詫び申し上げます。お客様のお話を最後まで伺うという基本動作が出来ておらず、お恥ずかしい限りでございます。お献立の件でも、ホームページ記載のメニューから変更が生じており、またそれに触れてお話する機会を設けてなかったという点、大変申し訳ありませんでした。折角のご旅行で楽しみにされ、食事以外の点では評価していただいたばかりに、期待を裏切る結果となり悔やまれてなりません。以後、このようなことが無いよう、お客様にはご滞在中気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参ります。この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。また機会がございましたら皆生温泉へお出掛けいただきますと幸いです。皆生つるや スタッフ堀越
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投稿者さんの 皆生温泉 皆生つるや 四季を奏でるさらさの宿 のクチコミ
納得いかないので書かせていただきます！！皆さん気をつけて下さい。
親孝行にと両親を連れて行かせていただきました。
立地や館内は高級感があり問題ないですお風呂も特に普通です、が、不満なのは食事です。
部屋食で素晴らしいのですが、予約時のコースと内容が明らかに違う内容！
担当した仲居さんに質問すると変更はありませんよとの回答、再度内容を見せて質問すると確かに違いますね、上の者に確認しますとのこと。
数分後スーツを着た方がいらっしゃったのですがまた同じ問答、コースに変更はありせんよと回答。
予約時のコースと一つ一つ確認した所、確かに違いますねその時初めてと認め、その答えがここに一例と書いてありますよ！との発言
コースの内容が三品も変更するなら、まず明確に書くべきではないのでは？
他何品と記載して下さい！
そして100歩譲って季節もので変更したのであれば、食べる前に説明するべきでは？
そして一番許せないのはこちらの言い分をちゃんと聞こうとせず、再三説明してやっと伝わる始末！そもそも最初のコースなんて確認してないし、話を聞こうとしてない態度が一番許せません！！
一番のメインである、食事が数度のやりとりでクレームみたいで変な空気になりました。旅行自体にケチがつきました。
ホテルに着いてのお出迎え、部屋についての挨拶、食事の味他が良いだけに余計腹立たしいです！
それなりのお値段の旅館であれば、そこらへんの基本的な事を見直して下さい！ガッカリです
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投稿者様、この度はお泊りいただきましてありがとうございました。
まずはお食事の際の係の対応、お詫び申し上げます。
お客様のお話を最後まで伺うという基本動作が出来ておらず、お恥ずかしい限りでございます。
お献立の件でも、ホームページ記載のメニューから変更が生じており、またそれに触れてお話する機会を設けてなかったという点、大変申し訳ありませんでした。
折角のご旅行で楽しみにされ、食事以外の点では評価していただいたばかりに、期待を裏切る結果となり悔やまれてなりません。
以後、このようなことが無いよう、お客様にはご滞在中気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参ります。
この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
また機会がございましたら皆生温泉へお出掛けいただきますと幸いです。
皆生つるや スタッフ堀越