投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、お部屋の風呂場のドアが開かないとのことでございまして、ご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
また客室係のものからの伝達がうまくいっておらず、早急な対応ができませんでしたことも重ねてお詫び申し上げます。
お客様の投稿を拝読しましてすぐにお部屋の風呂場のドアを確認致しましたところ、異常なく現在お使い頂けるようになっております。
お食事に関してもあまりご満足いただけるようなものでなかったこと、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
もしも次回もご宿泊頂ける機会がございましたら、お客様に不愉快な思いをさせるようなことは絶対にせず、精一杯お世話をさせて頂きたいと思っております。
最後になりますがお忙しい中貴重な投稿お寄せ頂きましてありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
フロント・売店スタッフはお褒めのお言葉頂き大変恐縮するとともに素直に嬉しく思っております。
一方では、客室係の者がお食事の際失礼がありましたことお詫び申し上げます。
まず、お客様に謝罪するべき所、そのような言葉もなく非常に不愉快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び致します。
またご指摘頂きすぐに、今後このようなことがないよう会場食のレストランでは配膳間違い防止のため、お客様の食事開始時間のシステムを一部変更致しました。
食事スタート時間の統一をさせて頂き現在対応しております。それによりお客様には配膳間違いのようなご迷惑をお掛けすることがなくなり、スムーズな配膳を致しております。
お客様には、せっかく楽しみにして頂いたご旅行でしたのに本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
また、機会がございましたらこれに懲りず是非皆生温泉へお出かけ頂ければ幸いでございます。
この度貴重な投稿をお寄せいただきまして感謝申し上げます。
私どももまだまだ勉強不足、努力不足でございます。お客様のご意見を伺い、引き続き勉強し日々精進して参ります。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
夕食時の客室係の対応につきまして、大変失礼があったことお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃるようにべったりでも放置するようなことも大変失礼にあたります。
おもてなしとは非常に難しいものでございます。

このようなお客様の御指摘や御意見を頂戴致しまして私どももいても立ってもいれず、
一から勉強していこうということでフロントスタッフや客室係全ての接客スタッフで
マナー・接客講習に参加致しました。
講習も何度もあり定期的に学んでおります。
まずは基本を学び、お客様によって感じ方が違いますが、
どのお客様にも対応できるよう精神誠意を尽くし
改善に努めて参ります。

御指摘により私どもも1歩前進することができ、投稿者様には感謝申し上げます。
またお忙しい中、投稿をお寄せ頂きありがとうございました。
また機会がございましたら、皆様での御来館心よりお待ち致しております。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スリッパの件でございますが、高さや柄の違い、私どもの目が行き届かなかったことお詫び申し上げます。
また、せっかくご注文頂いた生ビールもご用意できず、大変申し訳ございませんでした。
生ビールのご提供に関しましては今後検討していきたい思います。
貴重なご意見・ご指摘頂きましてありがとうございました。
機会がございましたら、またのご来館心よりお待ちしております。

投稿者様
この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中は大変なご不便とご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
私どもスタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。
現在、私どもの洋室を含む一部客室に設置されておりませんウォシュレットの設置に関しましては、ただ今社内で検討を致しております。
この度のご宿泊につきまして、投稿者様には大変ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。

また、ご朝食の際には私どもの失礼によりまして、投稿者様に大変ご不快な思いをさせてしまう結果となりましたことを、心より反省致しております。
各部署スタッフの連携の強化を図りながら、今後気を付けて参りたいと存じます。
貴重なご指摘を頂戴致しまして、誠にありがとうございました。

機会がございましたら、投稿者様にまた、私ども皆生つるやへお立ち寄り頂けますことをスタッフ一同心より願っております。
口コミへご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
皆生つるや　若女将　宇田川