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皆生温泉 皆生つるや 四季を奏でるさらさの宿 クチコミ・感想・情報

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皆生温泉 皆生つるや 四季を奏でるさらさの宿のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.28
  • アンケート件数:886件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.34
  • 立地4.26
  • 部屋4.15
  • 設備・アメニティ3.90
  • 風呂4.11
  • 食事4.38
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設備・アメニティ2

投稿者さんの 皆生温泉 皆生つるや 四季を奏でるさらさの宿 のクチコミ

投稿者さん 2017年03月06日 21:17:03

安いプランだから仕方ないけど部屋が遠いです。風呂の帰り迷います。部屋は狭いです。荷物を置くと歩くのが大変なので、ずっとベッドの上で過ごす感じ。寝台車だと思えば楽しいかも。あと部屋の鍵が掛からなかったので、風呂に空ける時が不安でした。温泉はさすがに良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年03月
皆生温泉 皆生つるや 四季を奏でるさらさの宿 2017年03月15日 14:50:37

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場とお部屋が遠くご不便お掛けしまして申し訳ございませんでした。
また、鍵がかからなかったとのことでご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きすぐに鍵の開け閉めの確認をしました所、現在は通常通りご利用可能となっております。
最後になりましたが、お忙しい中貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
また、機会がございましたらご来館お待ち致しております。

皆生つるや スタッフ 野坂

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
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設備・アメニティ2

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

Kaiちゃん27さんの 皆生温泉 皆生つるや 四季を奏でるさらさの宿 のクチコミ

Kaiちゃん27さん [30代/女性] 2016年12月06日 13:02:39

夕食はカニでした。最後のカニ雑炊がなかなか出てこず、だいぶ待ちました。食事処大部屋 他のお客さんと一緒でしたので、皆さん待たれていました。
カニなので手も汚れるし、テーブルの上も汚れる訳です。
おしぼりをこちらから言わなくても何個かテーブルに置いとくべきです。
そして朝食。夕食と同じ食事処大部屋、同じテーブル。
昨夜のカニの汚れたままのテーブルクロスの上に朝食の用意がしてありビックリしました。
拭くかクロスを変えるべきでは??自分で拭きました
朝食用意をされる時 汚れに気付かないのでしょうか?不思議です。
そして朝食 今まで宿泊をした宿で1番質素で「これはないな」でした。
湯豆腐のなかの「お花の人参」一口食べて 不味すぎて思わず出しました。冷凍人参ですか?食感が、味が酷い。
私好き嫌いないですが、あの人参は食べれませんでした。魚も小さくて「身」なんか少しだし。もう一品か、魚を大きくされたらどうでしょうか?
ロビーで飲んだコーヒーは一杯500円。酸っぱくて これが500円?!
案内された客部屋までの廊下も暗いし。
五つ星宿らしいですが、お客目線からですよね?
んーこれで五つ星か。
いったい誰目線?と思いました。
接客は良かったのでそこでしょうか?

宿にたくさん生花も生けてありそこは良かったです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
皆生温泉 皆生つるや 四季を奏でるさらさの宿 2017年01月16日 14:38:44

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、せっかくご家族皆様でお越し頂きましたのに数々のご迷惑と不愉快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
テーブルクロスにつきましては、客室係が汚れた物は必ず交換するようにしておりますが、今回交換がされていなっかたとのことで、客室係のものへ報告し再度このようなことがないよう徹底して参ります。
また、お食事やコーヒー、館内の雰囲気などご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。今回頂きましたお客様のご意見やご感想を真摯に受け止め、改善するべき所は変えていき、よき所は続けていけるようスタッフ一同精一杯努めて参ります。
たくさんのご迷惑お掛けしたのにも関わらず、生け花についてはお褒めのお言葉頂きありがとうございます。
最後ではございますが、お忙しい中、貴重な投稿お寄せ頂きまして本当にありがとうございました。
また機会がございましたら、皆生温泉へお出掛け頂ければ幸いでございます。

皆生つるや スタッフ 野坂

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投稿者さんの 皆生温泉 皆生つるや 四季を奏でるさらさの宿 のクチコミ

投稿者さん 2016年08月31日 22:17:44

受付、売店の方の対応は良かったが、食事会場の仲居さんの対応が、ほんとひどかった。
配膳間違えるし、間違えてますよ?と伝えたら、謝りもせずぶつぶつ言いながら違うテーブルに運んでるし、なかなかご飯出てこないし。。
上げたらきりがない。
旅行には食事を楽しみにしているところもあるので、残念でした。
中々のお値段を出して、そんなサービスでしたので、もう行かないかなぁと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
皆生温泉 皆生つるや 四季を奏でるさらさの宿 2016年10月03日 12:01:38

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
フロント・売店スタッフはお褒めのお言葉頂き大変恐縮するとともに素直に嬉しく思っております。
一方では、客室係の者がお食事の際失礼がありましたことお詫び申し上げます。
まず、お客様に謝罪するべき所、そのような言葉もなく非常に不愉快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び致します。
またご指摘頂きすぐに、今後このようなことがないよう会場食のレストランでは配膳間違い防止のため、お客様の食事開始時間のシステムを一部変更致しました。
食事スタート時間の統一をさせて頂き現在対応しております。それによりお客様には配膳間違いのようなご迷惑をお掛けすることがなくなり、スムーズな配膳を致しております。
お客様には、せっかく楽しみにして頂いたご旅行でしたのに本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
また、機会がございましたらこれに懲りず是非皆生温泉へお出かけ頂ければ幸いでございます。
この度貴重な投稿をお寄せいただきまして感謝申し上げます。
私どももまだまだ勉強不足、努力不足でございます。お客様のご意見を伺い、引き続き勉強し日々精進して参ります。

皆生つるや スタッフ 野坂

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【【幻想漂う日本庭園つくよみの庭を臨む】南館客室(和室10畳)】

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投稿者さんの 皆生温泉 皆生つるや 四季を奏でるさらさの宿 のクチコミ

投稿者さん 2015年11月04日 22:05:31

直前ポイント10倍プランで宿泊しました。ツインの部屋でしたが、トイレがウォシュレットではありませんでした。今どきビジネスホテルでも付いていないホテルを探すのが難しいです。大きなマイナスです。また、朝食は前日に時間を聞いているにも関わらず、準備が出来ておらず、立ったまま待たされました。皆生温泉を代表するホテルと思っていたので、大変残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年11月
皆生温泉 皆生つるや 四季を奏でるさらさの宿 2015年11月05日 12:31:50

投稿者様
この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中は大変なご不便とご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
私どもスタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。
現在、私どもの洋室を含む一部客室に設置されておりませんウォシュレットの設置に関しましては、ただ今社内で検討を致しております。
この度のご宿泊につきまして、投稿者様には大変ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。

また、ご朝食の際には私どもの失礼によりまして、投稿者様に大変ご不快な思いをさせてしまう結果となりましたことを、心より反省致しております。
各部署スタッフの連携の強化を図りながら、今後気を付けて参りたいと存じます。
貴重なご指摘を頂戴致しまして、誠にありがとうございました。

機会がございましたら、投稿者様にまた、私ども皆生つるやへお立ち寄り頂けますことをスタッフ一同心より願っております。
口コミへご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
皆生つるや 若女将 宇田川

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設備・アメニティ1

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もえか0205さんの 皆生温泉 皆生つるや 四季を奏でるさらさの宿 のクチコミ

もえか0205さん [50代/女性] 2015年11月09日 22:58:24

10月10日に家族4人で宿泊しました。日本の百選に選ばれた宿ということですが、疑問に思いました。
スリッパが、1足ですが畳目と竹目みたいな感じのと左右で違っていました。
他のスリッパも並べられていた通りに履いたら左右で高さが違い、家族で左右を交換して高さ調整したくらいです。
高さは見た目では分からないので仕方ないとしても、左右のスリッパの違いは、仲居さんやお布団を敷きに来てくださった方がきずいてくださるのではと期待していたのですが誰もきずきませんでした。
残念です。
お料理は大変おいしく大満足ですが、部屋食だったためか生ビールを注文したのですが、ないと断られました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年10月
皆生温泉 皆生つるや 四季を奏でるさらさの宿 2015年12月22日 12:27:59

投稿者様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スリッパの件でございますが、高さや柄の違い、私どもの目が行き届かなかったことお詫び申し上げます。
また、せっかくご注文頂いた生ビールもご用意できず、大変申し訳ございませんでした。
生ビールのご提供に関しましては今後検討していきたい思います。
貴重なご意見・ご指摘頂きましてありがとうございました。
機会がございましたら、またのご来館心よりお待ちしております。

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