投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、せっかくご家族皆様でお越し頂きましたのに数々のご迷惑と不愉快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
テーブルクロスにつきましては、客室係が汚れた物は必ず交換するようにしておりますが、今回交換がされていなっかたとのことで、客室係のものへ報告し再度このようなことがないよう徹底して参ります。
また、お食事やコーヒー、館内の雰囲気などご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。今回頂きましたお客様のご意見やご感想を真摯に受け止め、改善するべき所は変えていき、よき所は続けていけるようスタッフ一同精一杯努めて参ります。
たくさんのご迷惑お掛けしたのにも関わらず、生け花についてはお褒めのお言葉頂きありがとうございます。
最後ではございますが、お忙しい中、貴重な投稿お寄せ頂きまして本当にありがとうございました。
また機会がございましたら、皆生温泉へお出掛け頂ければ幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
フロント・売店スタッフはお褒めのお言葉頂き大変恐縮するとともに素直に嬉しく思っております。
一方では、客室係の者がお食事の際失礼がありましたことお詫び申し上げます。
まず、お客様に謝罪するべき所、そのような言葉もなく非常に不愉快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び致します。
またご指摘頂きすぐに、今後このようなことがないよう会場食のレストランでは配膳間違い防止のため、お客様の食事開始時間のシステムを一部変更致しました。
食事スタート時間の統一をさせて頂き現在対応しております。それによりお客様には配膳間違いのようなご迷惑をお掛けすることがなくなり、スムーズな配膳を致しております。
お客様には、せっかく楽しみにして頂いたご旅行でしたのに本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
また、機会がございましたらこれに懲りず是非皆生温泉へお出かけ頂ければ幸いでございます。
この度貴重な投稿をお寄せいただきまして感謝申し上げます。
私どももまだまだ勉強不足、努力不足でございます。お客様のご意見を伺い、引き続き勉強し日々精進して参ります。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、お部屋の空調に関して温度調節が三段階で調節可能ではございますが、細かくできずご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
また、廊下やロビーの空調も効いていなかったとのことで、空調設備の清掃や故障の点検を行い対応しております。さらに温度調節にも気を付けて参ります。
浴衣につきましても、サイズはご変更は可能でございます。枚数につきましても大人の方のみ浴衣をご用意しておりますが、ご案内不足でご不便・ご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
サイズはご到着され合わせて頂き、合わないようでしたらフロントへお電話にて（又は客室係でも結構でございますので）ご希望のサイズをお申し付けくださいませ
。お子様の浴衣でございますが、基本的にはご用意しておりませんで、当日必要でございましたら
お申し付け頂くようお願いしております。
その際はお子様の身長をお伺い致します。
（※お子様浴衣のサイズは１００㎝・１１０㎝・１２０㎝・１３０㎝まで各数枚ずつになります。）
しかしながら、お子様の浴衣には数に限りがございますのでご用意できない可能性もございます。
必ず必要な場合は、恐れ入りますが皆生つるやのほうへご連絡くださいませ。
最後にウォシュレットの件でございますが、こちらもお客様には大変ご不便お掛けしております。
申し訳ございませんが予算の都合上すべての部屋・フロアのお手洗いをウォシュレット付きにすることができませんがご理解頂ければ幸いでございます。
この度お忙しい中、ご指摘頂きまして感謝申し上げます。
今後も引き続き勉強させていただきたいと思っておりますので、何かございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
次回もご旅行の機会がございましたらまた皆生温泉へお出かけ頂ければ嬉しく思います。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
まず館内のエアコン温度差で不快な思いをさせてしましましたことお詫び申し上げます。
ご指摘受けまして再度エアコンの手入れ・清掃や不具合を確認して参りたいと思います。
また、お部屋のエアコンの温度調節ですが、
現在ほとんどのお部屋が３段階での温度調節となっており、お客様にはご不便お掛け致しておりますが、どうかご理解頂きご利用いただければ幸いでございます。
貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂きありがとうございました。
まだまだ至らぬ所ばかりではございますが、
スタッフ一同日々精進して参りますので、
これに懲りず今後ともよろしくお願い致します。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉頂きまして大変恐縮でございます。
当館目の前にはコンビニがございます。
米子駅から皆生つるやまでですと、お車で２０分程度・路線バスですと４０分程度で着きます。
境港市にある水木しげるロードまでは３０分程度あればつく事ができ、観光にはとても便利な立地でございます。
また山陰観光にお越しになる機会がございましたら、ぜひ皆様でのご来館お待ちしております。

投稿者様
この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中は大変なご不便とご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
私どもスタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。
現在、私どもの洋室を含む一部客室に設置されておりませんウォシュレットの設置に関しましては、ただ今社内で検討を致しております。
この度のご宿泊につきまして、投稿者様には大変ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。

また、ご朝食の際には私どもの失礼によりまして、投稿者様に大変ご不快な思いをさせてしまう結果となりましたことを、心より反省致しております。
各部署スタッフの連携の強化を図りながら、今後気を付けて参りたいと存じます。
貴重なご指摘を頂戴致しまして、誠にありがとうございました。

機会がございましたら、投稿者様にまた、私ども皆生つるやへお立ち寄り頂けますことをスタッフ一同心より願っております。
口コミへご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
皆生つるや　若女将　宇田川

先日はご宿泊いただきありがとうございました。
また、口コミのご投稿いただきありがとうございます。ご期待をもって当館を選んでいただきましたのに、ご希望に添えず申しわけございませんでした。
当館は、大山側（東館）の部屋タイプと
庭園側（南館）の部屋タイプがございます。
庭園側は夜になりますとライトアップいたします。幻想的でロマンティックさえも感じられると好評でございますが、ご期待に添えず私共も残念でなりません。
おもてなしの心・・もう一度考える貴重なご意見でした。
ご期待にお応えできるよう「一流の旅館だった」と言っていただけるよう精進いたす所存でございます。
ありがとうございました。

お褒めのお言葉を頂き有難うございます。
お褒め頂きました事柄を慢心せずより
良いサービスを提供できる様従業員一同
精進して参ります。

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋につきましてはご期待に添うことができずとても残念に思っております。
またコンセントも少なくご迷惑お掛けしております。ハード面に関しては予算の都合上すぐに修繕できませんが、延長コードは数に限りはございますが、フロントで貸出を行っております。
ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
最後となりますが、貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございました。
次のご旅行の機会がございました際もお立ち寄りいただきますと幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、お寛ぎ頂けましたでしょうか？
大変、混み合っている日でございましたが、大浴場では、ゆったりとお入りになられましたか？
また、こちらへお越しになられる時には、お立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同、ご来館を心よりお待ちしております。

皆生つるや　スタッフ吉持

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
サービスにつきましては喜んでいただけたこと大変嬉しく存じます。まだまだ至らない所ばかりではございますが、スタッフ一同日々精進して参ります。次回のご旅行の機会がございました際もつるやへお立ち寄りくださいませ。皆様でのご来館を心よりお待ちしております。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊の中でご満足して頂く事が出来ませんでした事、
心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お食事のお席のご案内などご説明不足、連携不足をスタッフ一同痛感しております
また、お部屋・大浴場など様々な項目について頂いたお言葉をこれからのサービスに生かし、
更なるご満足を頂けるよう精進して参りたいと思います。

度重なる不手際がございましたこと重ねてお詫び申し上げます。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

予約課長　近藤

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたのに、ソファーの破れ等あり、とても残念なお気持ちにさせてしまい深くお詫び申し上げます。
破れの部分に関しましては修繕するよう対応致しました。古さに関しましては、予算の都合上、すぐに修繕ということはできませんが、老朽化した場所を優先に順に修繕・修理しております。
今後もお客様には快適にお過ごしいただけるよう努めて参る所存でございます。
失礼ばかりしてりますが、ご旅行の機会がございました際は皆生温泉へお出かけいただきますと幸いでございます。
皆様のお越しを心よりお待ちいたしております。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
投稿もお寄せくださり感謝申し上げます。
昨今ビジネスプランでのご利用が増えております。金額もリーズナブルで温泉も入れる為、完売するほどの人気プランとなりました。
部屋タイプはおまかせですので、シングルルームの風呂なしで狭い部屋になる場合もございますが、状況に応じて広めの部屋でのご用意ができる場合もございます。（※お部屋タイプは当日チェックイン時にご案内となります。）
ご朝食も和定食ですので、ホテルとはまた違ったご朝食をお召し上がりいただけます。
温泉ではお仕事のお疲れを癒していただけると思いますのでぜひご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
玉造温泉より皆生温泉へいらっしゃったとのこと、ようこそつるやへおいで下さいました。
連日の長旅でお疲れはでておりませんでしょうか？
またお忙しい中投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。さっそく投稿を拝読致しまして、接客や清潔感が残念だったとご指摘いただき、ご期待に沿うことができませんでしたことお詫び申し上げます。
もしよろしければ、具体的にどのようなことかご教示いただければ幸いでございます。
今回いただきましたお言葉を真摯に受け止め、接客対応・清掃につきまして再度見直し、気を付けて参る所存でございます。
お客様がまたのご旅行の際、気持ちよくお寛ぎいただけるよう努めて参りますのでこれに懲りずぜひお出かけいただければと思っております。
ご来館いただきました際は、何かございましたらスタッフへご遠慮なくお申し付けくださいませ。
必ず責任をもって対応させていただきたいと思います。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選び頂いたのにも関わらず、
お出迎えが出来ておらず、お荷物もお持ちしておらず、とてもがっかりされたとのこと、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
ご希望に沿うことができませんでしたこと
深くお詫び申し上げます。
お部屋タイプもシングルルームでお風呂のないタイプ、部屋も狭くなっております。そういった理由で“訳ありプラン”ということで提供しております。
このようなご意見頂き、一方でこのようなお部屋でも良いので泊まらせて頂けませんかとのご意見もあるなか、今後どのように提供していくか、もしくはやめるのか検討して参りたいと思っております。
お忙しい中、貴重な投稿をお寄せくださり本当にありがとうございます。
また機会がございましたら皆生温泉へお出掛け頂きますと幸いです。
お客様のおっしゃった通り、旅の疲れを癒す旅館であるよう、設備面もそうですがサービスにも努めて参ります。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず初めに、数々のご迷惑とご不便お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お客様にごあいさつもせず、失礼がありましたことお詫び申し上げます。
またwi-fiの件ですが、当館でwi-fiをご利用頂くことは可能でございまして、フロントの者全員がwi-fiについては理解しておりますので、
「インターネット設備」の意味をおそらく勘違いをし、「お客様が自由にお使い頂けるパソコンのある設備」があるのかどうかとご質問を受けたかと間違えたようでございます。
それでそのようなご案内をしたと考えられます。
きちんとご案内できませんでしたことも重ねてお詫び申し上げます。
ウォシュレットの件でございますが、ご不便おかけしております。こちらは前向きに検討中でございます。
お忙しい中、貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。
今後は、ビジネスのお客様にも過ごしやすいよう環境やサービスを整えていきたいと思っております。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場とお部屋が遠くご不便お掛けしまして申し訳ございませんでした。
また、鍵がかからなかったとのことでご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きすぐに鍵の開け閉めの確認をしました所、現在は通常通りご利用可能となっております。
最後になりましたが、お忙しい中貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
また、機会がございましたらご来館お待ち致しております。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、せっかく楽しみにしてこられたお客様を残念なお気持ちにさせ、
ご期待に沿うことができずご迷惑お掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
隣の方の声が聞こえて眠れなかったとのご意見頂き、私どもの配慮不足と考え今後は気をつけて参りたいと思っております。
壁・天井のシミに関しましては、予算の都合上すぐに対応ができませんが壁紙張替えを提案し、
会議にて話を進めて参りたいと思います。
今回本当に貴重なご意見をお寄せ頂きましてありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、お部屋の掃除ができておりませんでしたこと、お詫び申し上げます。
また、次に御案内致しましたお部屋でも度重なる失礼がございましたことも重ねてお詫び申し上げます。
清掃の件でございますが早急に対応致しました。
今後このようなことがおきませんよう
スタッフとの連携を強化し、改善して参ります。
機会がございましたらまたの御来館お待ちしております。
貴重な御意見・御指摘頂きましてありがとうございました。