投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事やお部屋につきまして喜んで頂けたご様子で大変嬉しく思っております。
事前にご連絡頂いておりましたので、出来る限り滞在中は、ご不便お掛けしないように最善を尽くして参ります。
当館はバリアフリー対応ではないですが、車椅子の方や足の悪い方など、事前にお伺いしておりましたらなるべくご不便お掛けしないよう御配慮させて頂きます。（※繁忙期・混雑時はご希望に沿う事が出来ない場合もございます）
ご遠慮なくお電話でご相談くださいませ。
最後になりましたが、お忙しい中貴重な投稿をお寄せ頂きありがとうございました。
次回もご旅行の機会がございましたら、ご家族皆様でのご来館心よりお待ち致しております。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、ご家族皆様でごゆっくりして頂けたご様子で安心致しました。
また駐車場でのスタッフのご案内についても喜んで頂けて幸いでございます。
ですが、お食事の際は飲み物の注文が出来ず、
ご迷惑お掛けしましたことお詫び申し上げます。
通常は、お客様がお食事されました個室には１部屋ごとに電話が設置されています。
そちらからフロントへご連絡して頂きご注文をお受けすることも可能でございます。
その際、必ず客室係りのものはお客様へ電話の使用方法についてのご案内をするようにしておりますが、ご案内ができておらずご迷惑をお掛けしたようでございます。
改めまして重ねてお詫び申し上げます。
担当客室係を含め、上の者へ報告しており、必ずご案内するよう努めて参ります。
お忙しい中貴重な投稿をお寄せくださりありがとうございます。
また機会がございましたらぜひ皆生温泉へお出掛けくださいませ。
お客様が次回ご来館される際は気持ちよくお過ごし頂けるようお世話させて頂きます。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋やお食事処ではごゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子で大変嬉しく思っております。
またお子様連れのご旅行とのこと、楽しい反面、何かと大変なことも多いかと存じます。
そんなママ・パパの負担を減らし、快適にお過ごし頂けるよう赤ちゃん・お子様連れ向けやファミリー向けのプランもご用意しております。
さらに夏は海水浴・登山・キャンプ等アウトドアのレジャーも充実しておりますので、お子様とお出掛け頂くにはぴったりです！
ぜひ次回ご旅行の機会がございましたらご利用頂ければ幸いです。
最後になりましたが、お忙しい中投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
またお会いできるのをスタッフ一同楽しみにお待ち致しております。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋ではお寛ぎ頂けたご様子でございますが、ステーキハウスでのお食事内容につきましてはご意見頂きましたのでさっそく上の者へ報告致しました。
お客様が期待するお料理とは何か・・・難しい所でございます。またよろしければ具体的にご教示下さいますと幸いです。
貴重な投稿をお寄せくださりありがとうございます。
また夏になりますと海水浴や登山・キャンプなどレジャーの種類も豊富にございますので、機会がございましたらご友人方と皆様でぜひ皆生温泉へお出掛け下さいませ。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋や温泉ではごゆっくりとお過ごし頂けたご様子でとても安心致しました。
お食事に関しましては、お召し上がり頂けたようで嬉しく思っておりましたが、
想像されていたものと違っていたとのことで、
何かあったのではないかと心配しております。
何かございましたらご教示頂ければ幸いでございます。
私どもも至らぬ所ばかりでございましてお客様にはご迷惑お掛けしております。
何か気になることがございましたら、ご遠慮なくお声お掛けくださいませ。
次回のご旅行の機会がございましたら、また皆生温泉へお出掛け頂ければ幸いでございます。
またお忙しい中、投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、いつもご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
三度目のご宿泊とのこと、再度当館をお選びくださり感謝申し上げます。
ご家族皆様でのご旅行、お寛ぎ頂けるよう上手にお手伝いできていたのか心配しておりましたが、お食事もお召し上がり頂けて安心しております。
貴重な家族三世代のご旅行素敵なお時間でございますね！
また次回ご旅行の機会がございましたらぜひ皆様でのご来館心よりお待ち致しております。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
浴衣の帯の件とお食事の件について、ご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
また、せっかくの楽しいお時間を不愉快な思いをさせてしまい、台無しにしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
帯の件、お料理の件ともに上の者と担当係の者へ報告しております。
こちらの件はこのようなことにならないよう早急に対応させて頂きます。
お忙しい中貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
至らぬ所ばかりでご迷惑お掛けしてばかりではございますが、お客様目線でのサービスを引き続き行って参る所存でございます。
次回ご旅行の機会がございましたら、山陰へお出掛けいただければ幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋からはこちらの方では伯耆富士といわれております“大山”をご覧いただけたとのこと、お天気も良く景色を眺めお寛ぎ頂けたご様子で安心致しました。しかしながら、遮光カーテンがなく朝日が眩しく目が覚めてしまったようでご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
また、お忙しい中貴重な投稿をお寄せくださりありがとうございます。
またご家族皆様でのご旅行の機会がございましたらぜひ皆生温泉へお出掛けくださいませ。
夏は、海水浴や登山などのレジャーも充実しております。
観光名所もたくさんありますし、地元のおいしい食べ物もたくさんありますよ！
またご来館の際は、色々な観光名所や地元のＢ級グルメなど楽しめる所をフロントでもご案内できますのでお気軽にお声お掛けくださいませ。

皆生つるや　スタッフ　野坂
　

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お母様、喜寿のお祝いおめでとうございます！
お母様に記念旅行のプレゼント素敵ですね！！
２泊３日の旅、お疲れはでておりませんか？
お祝いでのご旅行で良い思い出になりますようお手伝いできておりましたか心配しておりましたが、なによりお母様やご家族皆様気持ちよくお過ごし頂けたとのこと、大変嬉しく思っております。
次回もご旅行の機会がございましたら、
貴重な家族とのお時間をごゆっくりとお寛ぎ頂けるようお手伝いさせて頂きますのでぜひ皆様でのご来館お待ち致しております。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選び頂いたのにも関わらず、
お出迎えが出来ておらず、お荷物もお持ちしておらず、とてもがっかりされたとのこと、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
ご希望に沿うことができませんでしたこと
深くお詫び申し上げます。
お部屋タイプもシングルルームでお風呂のないタイプ、部屋も狭くなっております。そういった理由で“訳ありプラン”ということで提供しております。
このようなご意見頂き、一方でこのようなお部屋でも良いので泊まらせて頂けませんかとのご意見もあるなか、今後どのように提供していくか、もしくはやめるのか検討して参りたいと思っております。
お忙しい中、貴重な投稿をお寄せくださり本当にありがとうございます。
また機会がございましたら皆生温泉へお出掛け頂きますと幸いです。
お客様のおっしゃった通り、旅の疲れを癒す旅館であるよう、設備面もそうですがサービスにも努めて参ります。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食・ご朝食ともにご満足頂けたご様子で安心しております。
また、温泉や米子～境港への観光もお楽しみ頂けたということで大変嬉しく思っております。
お客様に「楽しかった」や「美味しかった」と感じていただけたのが何より嬉しく、
素敵なお言葉頂き、私どもにとってはそれが日々の糧になります。
お忙しい中、貴重な投稿をお寄せ下さりありがとうございました。
次回も皆様でご旅行の機会がございましたら、ぜひご来館お待ち致しております。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず最初に生け花のお水に関しまして、とても残念なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
上の者と担当の者にこの件をすぐに報告致しまして反省しております。
今後同じことのないようくれぐれも気を付けて参ります。
また、お食事でもお料理が遅くなりご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
せっかく楽しみにいらっしゃったのに、失礼を致しましてご期待に沿うことが出来ず本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
ご指摘受けました所は、ただちに改善して参ります。
次回ご旅行の機会がございましたら、ご来館頂ければ幸いです。その際はお客様にお寛ぎ頂けるようにご支度を整えてお待ち致しております。
お忙しい中貴重な投稿をお寄せくださりありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
そして、お忙しい中さっそく投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
お風呂・サウナに関しましては、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
予算の都合上、お風呂の改築やサウナの増築は難しいですがそのかわりにお風呂場のソフト面での充実を図るよう努めております。アメニティーやお風呂上りに無料で飲んで頂ける地元・大山の水を使用したウォーターサーバーを設置しており、お客様に少しでもご満足頂けるようご用意しております。
また、お食事は品数・ボリュームともご満足頂けたご様子で安心致しました。
またのご旅行の機会がございましたらぜひ皆生温泉へお出かけくださいませ。
夏には、海水浴場もすぐ近くにあり、夏山登山や観光地もたくさんあります。
ご家族皆様でご来館お待ち致しております。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、いつもご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
サービスが低下していたとのご意見頂き、今後のサービスのあり方や見直しをしている所でございます。
お客様にご滞在中、気持ちよくお過ごし頂けるようどのようにおもてなしやサービスをしていくか毎日ミーティングをしてお客様のご意見を参考にしそれに沿ったものを提供できるよう努めております。
引き続き、おもてなしやサービスに関してはミーティングを重ね、お客様のご希望の沿うことが出来るように努めて参ります。
お忙しい中、貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたら、ご来館頂ければ幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず最初に大浴場ではフェイスタオルを切らしており、ご不便お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
今後もなるべくタオルを切らさぬよう気を付けて参ります。
お食事は蟹づくし会席をたくさんお召し上がりくださり大変嬉しく思っております。
またお部屋でもお寛ぎ頂けたご様子で安心しております。
お客様が今回ご宿泊されました東館の角部屋は、“日本海”と山陰の名峰“大山（だいせん）”両方がご覧頂ける貴重なお部屋となっております。
天気がよく晴れた日には、海の地平線まで見え、大山も富士山に似た立派な姿をご覧頂けますので
とても人気のお部屋となっております。
次回もご旅行の機会がございましたら、ぜひ皆様でのご来館お待ち致しております。
貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず初めに、数々のご迷惑とご不便お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お客様にごあいさつもせず、失礼がありましたことお詫び申し上げます。
またwi-fiの件ですが、当館でwi-fiをご利用頂くことは可能でございまして、フロントの者全員がwi-fiについては理解しておりますので、
「インターネット設備」の意味をおそらく勘違いをし、「お客様が自由にお使い頂けるパソコンのある設備」があるのかどうかとご質問を受けたかと間違えたようでございます。
それでそのようなご案内をしたと考えられます。
きちんとご案内できませんでしたことも重ねてお詫び申し上げます。
ウォシュレットの件でございますが、ご不便おかけしております。こちらは前向きに検討中でございます。
お忙しい中、貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。
今後は、ビジネスのお客様にも過ごしやすいよう環境やサービスを整えていきたいと思っております。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場とお部屋が遠くご不便お掛けしまして申し訳ございませんでした。
また、鍵がかからなかったとのことでご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きすぐに鍵の開け閉めの確認をしました所、現在は通常通りご利用可能となっております。
最後になりましたが、お忙しい中貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
また、機会がございましたらご来館お待ち致しております。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にご満足頂けたことが何よりでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
お部屋の方も空きがある場合は、なるべくお部屋のグレードアップするように努めております。
お子様もご一緒にお過ごし頂けて安心しております。
またご旅行の機会がございましたらぜひ皆様でご来館お待ち致しております。
最後になりましたが、お忙しい中貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。


皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お父様のお誕生日でのご旅行とのことで、上手にお手伝いができていたか心配しておりましたが、
「気持ちよく過ごせた」や「思い出に残る一日になった」とお言葉頂き、安心したのとともにスタッフ一同お客様の貴重な一日のお手伝いができましたこと大変喜んでおります。
また、引き続きお客様によりご満足頂けるよう
スタッフ一同一生懸命努めて参ります。
またご家族でご旅行の機会がございましたらぜひまたのご来館お待ち致しております。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず初めに、お部屋のお花が枯れており残念なお気持ちにさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
さらに、丹前に関しましても交換したのにも関わらずまた紐がほどけており、不愉快な思いをさせてしまいました事も重ねてお詫び申し上げます。
また、ご迷惑をお掛けしておりますのに客室係やお部屋についてはお褒めのお言葉頂き大変恐縮でございます。
私どもも至らぬ所ばかりでございます。
毎日、お客様から勉強させて頂いており、時にはあたたかいお言葉を頂き、また時にはお叱りのお言葉を頂くこともあります。
今後は、このようなことのないようスタッフ一人ひとりがプロ意識を持ち行動し、気を付けて参ります。
今回お忙しい中貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
またのご旅行の機会がございましたら、皆生温泉へお出掛けいただければ幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ　野坂