投稿者様、この度はご予約とご感想をいただきありがとうございます。
お出迎えのスタッフの件、出入りの業者の件、ご不快な印象となり申し訳ございませんでした。
お客様に気持ちよくご利用いただけるよう一層気を引き締めてまいります。
また、ご指摘いただいたように、当館は決して新しくはございませんが古い物をメンテナンスし、大事に使い続けております。
全ての皆様にご満足とはいかないかもしれませんが、ご指摘の点を参考にさせていただき、今後一人でも多くのお客様にご満足いただけるように精進してまいります。
ありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ堀越

投稿者様、この度はお泊りいただきましてありがとうございました。
まずはお食事の際の係の対応、お詫び申し上げます。
お客様のお話を最後まで伺うという基本動作が出来ておらず、お恥ずかしい限りでございます。
お献立の件でも、ホームページ記載のメニューから変更が生じており、またそれに触れてお話する機会を設けてなかったという点、大変申し訳ありませんでした。
折角のご旅行で楽しみにされ、食事以外の点では評価していただいたばかりに、期待を裏切る結果となり悔やまれてなりません。
以後、このようなことが無いよう、お客様にはご滞在中気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参ります。

この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
また機会がございましたら皆生温泉へお出掛けいただきますと幸いです。

皆生つるや　スタッフ堀越

投稿者様、この度はご宿泊ありがとうございました。
楽しみにされていたお食事では、ご満足いただけなかったようで、大変残念でございます。
蟹のお料理には他にタグ付きの活蟹を用いた物もございます。
パブリックスペースでの他のお客様のお振舞で、皆さまへご迷惑になりかねない行為を発見した場合は、今まで同様中断していただきますようご注意をさせていただきます。
この度はお寛ぎいただけず申し訳ありませんでした。

皆生つるや　スタッフ堀越

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事の件では、ご期待に添うことができず大変残念ではございますが、もしよろしければタグ付の活松葉会席も販売しておりますので、こちらでしたらきっとご満足いただけるかと思いますのでぜひお召し上がりいただきたいです。
無料のコーヒーの件もご意見いただきましてありがとうございます。
こちらの件は検討して参ります。
またご家族皆様でお出かけの機会がございましたら、お立ち寄りいただきますと幸いです。
スタッフ一同心よりご来館お待ちしております。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
投稿もお寄せくださり感謝申し上げます。
昨今ビジネスプランでのご利用が増えております。金額もリーズナブルで温泉も入れる為、完売するほどの人気プランとなりました。
部屋タイプはおまかせですので、シングルルームの風呂なしで狭い部屋になる場合もございますが、状況に応じて広めの部屋でのご用意ができる場合もございます。（※お部屋タイプは当日チェックイン時にご案内となります。）
ご朝食も和定食ですので、ホテルとはまた違ったご朝食をお召し上がりいただけます。
温泉ではお仕事のお疲れを癒していただけると思いますのでぜひご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
さっそくではございますが、お食事の際はご迷惑お掛け致しましたことお詫び申し上げます。
またご指摘いただきました、お料理のご説明があるテーブルとないテーブルがあった件でございますが、上の者へ報告致しまして迅速に対応させていただきます。
さらにお品書きのご用意もしておらず、お料理のご案内もなければ確かに何を食べているのかわからず、お食事をお楽しみいただけなかったかと思います。せっかくの楽しい一時でしたのに申し訳ございませんでした。
こちらの件も報告させていただき、これから改善できるよう努めて参る所存でございます。
今回とても貴重なご意見・ご指摘をいただき感謝申し上げます。
今後も大切なお客様のためにスタッフ一同一生懸命努めて参ります。
またご旅行の機会がございました際は、皆生温泉へお出かけ頂ければ幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず最初に生け花のお水に関しまして、とても残念なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
上の者と担当の者にこの件をすぐに報告致しまして反省しております。
今後同じことのないようくれぐれも気を付けて参ります。
また、お食事でもお料理が遅くなりご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
せっかく楽しみにいらっしゃったのに、失礼を致しましてご期待に沿うことが出来ず本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
ご指摘受けました所は、ただちに改善して参ります。
次回ご旅行の機会がございましたら、ご来館頂ければ幸いです。その際はお客様にお寛ぎ頂けるようにご支度を整えてお待ち致しております。
お忙しい中貴重な投稿をお寄せくださりありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、お部屋の風呂場のドアが開かないとのことでございまして、ご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
また客室係のものからの伝達がうまくいっておらず、早急な対応ができませんでしたことも重ねてお詫び申し上げます。
お客様の投稿を拝読しましてすぐにお部屋の風呂場のドアを確認致しましたところ、異常なく現在お使い頂けるようになっております。
お食事に関してもあまりご満足いただけるようなものでなかったこと、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
もしも次回もご宿泊頂ける機会がございましたら、お客様に不愉快な思いをさせるようなことは絶対にせず、精一杯お世話をさせて頂きたいと思っております。
最後になりますがお忙しい中貴重な投稿お寄せ頂きましてありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
フロント・売店スタッフはお褒めのお言葉頂き大変恐縮するとともに素直に嬉しく思っております。
一方では、客室係の者がお食事の際失礼がありましたことお詫び申し上げます。
まず、お客様に謝罪するべき所、そのような言葉もなく非常に不愉快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び致します。
またご指摘頂きすぐに、今後このようなことがないよう会場食のレストランでは配膳間違い防止のため、お客様の食事開始時間のシステムを一部変更致しました。
食事スタート時間の統一をさせて頂き現在対応しております。それによりお客様には配膳間違いのようなご迷惑をお掛けすることがなくなり、スムーズな配膳を致しております。
お客様には、せっかく楽しみにして頂いたご旅行でしたのに本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
また、機会がございましたらこれに懲りず是非皆生温泉へお出かけ頂ければ幸いでございます。
この度貴重な投稿をお寄せいただきまして感謝申し上げます。
私どももまだまだ勉強不足、努力不足でございます。お客様のご意見を伺い、引き続き勉強し日々精進して参ります。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
夕食時の客室係の対応につきまして、大変失礼があったことお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃるようにべったりでも放置するようなことも大変失礼にあたります。
おもてなしとは非常に難しいものでございます。

このようなお客様の御指摘や御意見を頂戴致しまして私どももいても立ってもいれず、
一から勉強していこうということでフロントスタッフや客室係全ての接客スタッフで
マナー・接客講習に参加致しました。
講習も何度もあり定期的に学んでおります。
まずは基本を学び、お客様によって感じ方が違いますが、
どのお客様にも対応できるよう精神誠意を尽くし
改善に努めて参ります。

御指摘により私どもも1歩前進することができ、投稿者様には感謝申し上げます。
またお忙しい中、投稿をお寄せ頂きありがとうございました。
また機会がございましたら、皆様での御来館心よりお待ち致しております。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スリッパの件でございますが、高さや柄の違い、私どもの目が行き届かなかったことお詫び申し上げます。
また、せっかくご注文頂いた生ビールもご用意できず、大変申し訳ございませんでした。
生ビールのご提供に関しましては今後検討していきたい思います。
貴重なご意見・ご指摘頂きましてありがとうございました。
機会がございましたら、またのご来館心よりお待ちしております。

投稿者様
この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中は大変なご不便とご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
私どもスタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。
現在、私どもの洋室を含む一部客室に設置されておりませんウォシュレットの設置に関しましては、ただ今社内で検討を致しております。
この度のご宿泊につきまして、投稿者様には大変ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。

また、ご朝食の際には私どもの失礼によりまして、投稿者様に大変ご不快な思いをさせてしまう結果となりましたことを、心より反省致しております。
各部署スタッフの連携の強化を図りながら、今後気を付けて参りたいと存じます。
貴重なご指摘を頂戴致しまして、誠にありがとうございました。

機会がございましたら、投稿者様にまた、私ども皆生つるやへお立ち寄り頂けますことをスタッフ一同心より願っております。
口コミへご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
皆生つるや　若女将　宇田川

ご投稿者様、この度は遠方からお越しいただきありがとうございました。
お食事のご提供が作りたてではなく、ご期待に添えず大変残念に思います。申し訳ございませんでした。
調理部へご感想をお伝えしております。貴重なご意見ありがとうございます。
調理後可能な限り早くお召し上がりいただけるようスタッフ一同引き続き努めてまいります。
また山陰へお越しいただくご計画がございましたら、これに懲りず再び当館へお越しいただけると幸いでございます。
ありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ堀越

ご投稿者様、前回に続いて当館にお越しいただき誠にありがとうございました。
今回のこの度のお食事では、ご期待に添う事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
早速、調理部、客室係にお客様のお気持ちをお伝えいたしました。
次回お越しいただきました時には、お料理そしてサービスにおいて、ご満足いただけますよう精進させていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。
是非またご来館下さいませ。

皆生つるや　スタッフ堀越

ご投稿者様、この度は当館でご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
まずは、清掃面で残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ゴミが残っている事は、あってはならない事でございます。
仰られるとおり、折角の景色も十分に楽しんでいただけなかったのかと残念でなりません。
清掃の係にお伝えさせていただき、今まで以上に清掃後のチェックを徹底するよう取り組んでまいります。
食事にはご満足いただけたようですが、全てにご満足いただけての癒しだと思っており、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
以後も継続して、癒されたお客様が当館からご出発いただけるよう、努めてまいります。
今回は貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ堀越

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、お寛ぎ頂けましたでしょうか？
大変、混み合っている日でございましたが、大浴場では、ゆったりとお入りになられましたか？
また、こちらへお越しになられる時には、お立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同、ご来館を心よりお待ちしております。

皆生つるや　スタッフ吉持

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたのに、ソファーの破れ等あり、とても残念なお気持ちにさせてしまい深くお詫び申し上げます。
破れの部分に関しましては修繕するよう対応致しました。古さに関しましては、予算の都合上、すぐに修繕ということはできませんが、老朽化した場所を優先に順に修繕・修理しております。
今後もお客様には快適にお過ごしいただけるよう努めて参る所存でございます。
失礼ばかりしてりますが、ご旅行の機会がございました際は皆生温泉へお出かけいただきますと幸いでございます。
皆様のお越しを心よりお待ちいたしております。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お出迎えからお帰りになるまでお疲れを癒していただけなかったこと、つるやをお選びいただきましたのにご期待に添うことができず気持ちよくお過ごしいただけなかったこと、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
もしよろしければ至らないことなど、ご教示いただきますと幸いでございます。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同日々精進して参りたいと思っております。
昨今コロナウイルスが流行しており心配ではございますがどうかお体ご自愛くださいませ。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場では、ドライヤーが壊れていたとのこと
ご不便お掛け致しまして申し訳ございませんでした。すぐに新しいものをご用意し対応させていただきます。
ポイントの件も重ねてお詫び申し上げます。こちらの件は、すぐにフロントにて対応させていただいております。
お食事の内容ではご期待に沿う事ができず残念ではございますが、お料理のグレードを上げていただきますと、同じように蟹尽くし会席でボリュームのあるお料理へ変更も可能でございます。
蟹のお料理は３月末までご用意可能ですので、
よろしければそちらのプランでお申込みいただければきっとご期待に沿う事ができるのではないかと思います。
今回は失礼ばかりしておりましたが、これに懲りず次回もご旅行の機会がございました際もご来館頂ければ幸いでございます。
また何かございました際はご遠慮なくお申し付けくださいませ。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご宿泊いただきましたお部屋ですが、最近リニューアルしましたお部屋となっております。
琉球畳を使用したツインのお部屋でございます。
お客様のおっしゃるようこちらのトイレは便座を温める機能がついておらず、ご不便お掛けしております。
こちらの件はすぐに新しいものへ対応ができませんが、今後温める機能付きのものへ変えるよう検討して参ります。
次回のご旅行の機会がございました際もご来館いただければ幸いでございます。
また何かございました際は何なりとお申し付けくださいませ。

皆生つるや　スタッフ野坂